匈牙利无线运营商构建互动购物体验

    匈牙利无线运营商Telenor今年已经开设了13家数字概念店，试图在店内搭建数字互动平台。

    “如你所见，消费者们逐渐对传统客户服务之上的电子渠道产生了兴趣：他们在我们的网上商店购买设备、服务，还用Telenor钱包完成付款。而这也说明了，商店的角色、功能为什么在不断地变化”，Telenor首席执行官Christopher Laska说到。

    “我们的全新数字体验店，主要为客户提供体验我们最新的服务和设备的机会，以便他们在作出购买决策之前获得第一手的体验。新店的理念是无与伦比的，除了匈牙利，在国际上，也能够满足客户真正的需求和期望”。

    Telenor有关新闻提到了几个关键元素：

    移动登录

    到店之前体验已经开始：当提供了手机号码的顾客收到提示短信时，便知晓轮到他们进入商店了。所以，在此期间，他们可以去到店内或是到别家店先逛逛。MyTelenor应用的特色功能之一就是移动登录。

    自有屏幕

    电子价签已被移除。从现在起，当顾客拿起相关产品、设备时，其便会自动显示产品、设备的价格、特点等信息。

    信息台

    利用平板电脑提供生活方式等一系列主题的信息资讯。

    有趣的是，Telenor希望将在线、移动、创意拓展到店内的屏幕上，但要不受时间、成本、第三方代理的影响。公司采用IntuiLab的DIY互动软件IntuiFace来提升店内用户参与度。56iq在中国移动商店的应用也旨在创造良好的用户体验，以互动促进销售。

    除了快速存储，法国公司在其研究中还说到，Telenor的内部设计团队做事流程迅速、敏捷，能够通过变化、实验，实现快速迭代。辅以IntuiFace的远程部署能力，Telenor可以很快地在店内测评各类新想法的效果，进而按需执行。而这样的转变不适用于外包行业。事实上，采用这样的方式来增强店内数字体验是闻所未闻的。

    Telenor目前正在使用IntuiFace的数据追踪能力来收集顾客参与度数据，以为2017年初期更多门店部署互动设备做准备。