加勒比电信运营商创建数字零售体验

    Shikatani Lacroix为加勒比一家电信品牌带去了新式零售体验设计标准。全新的体验店拥有最先进的技术、动态的数字内容、舒适的环境、高端的设备、顶尖的服务效率。 

    提名公司：Shikatani Lacroix，安大略省多伦多市 

    地点： Flow，佛罗里达州，科勒尔盖布尔斯 

    项目名称：Flow零售体验 

    类别：沉浸式环境 

    背景 

    Cable & Wireless通讯公司(CWC)是一家旗下拥有四大运营品牌的提供全方位电信服务的供应商： LIME、FLOW位于加勒比，BTC位于巴哈马群岛，Mas Móvil位于巴拿马。为了现有品牌形象的一致性，CWC欲将重新定义LIME，转而在加勒比推出全新的Flow零售旗舰店。CWC也想使Flow的设计标准、服务水平更符合现代化的发展需要。CWC急需新的方法来集中、加快通讯市场的发展速度。Shikatani Lacroix与Flow合作，帮助其开发全新的沉浸式用户体验。 

    挑战 

    现有的设计理念并不能达到消费者在客户服务上的预期。而现有的店内布局也受排队队伍长、服务区域没有隐私性等问题的困扰。然而，一家充满生气的、沉浸式的体验店，对于改变用户体验而言，却是一次机会。 

    然而，为了实现现代化、提升购物体验、更新销售规划，Shikatani Lacroix不得不意识到保留现有的加勒比市场的必要性。在尊重客户的习惯、风俗时，他还必须将客户目标与消费者期望结合。 

    纵观整个布局，Shikatani Lacroix必须要做到创新零售应用与预算之间的平衡。 

    解决方案 

    数字体验融入了消费者的购物旅程。消费者被大型数字屏幕吸引而进店，随即迎接他们的便是带有互动触摸屏的智能排队系统。该系统通过提出一些合适的问题来吸引顾客，从而对他们的需求进行评估，然后指引他们到达相关区域购物。所以，他们在排队等待的时候还可以购物。店内员工通过智能移动设备、终端接收每个顾客的需求通知。数字标牌让顾客在排队等待时不再无聊。 

    移动设备包含着特定的Flow互动体验，其中集成了来自各大制造商的内容。而触摸屏体验能让更多的人参与其中，允许消费者将产品、服务一同进行对比，并且帮助员工更好地与消费者互动。56iq数字系统已为奥迪、金棕榈、雪铁龙、美特斯邦威等诸多品牌提供了数字解决方案，创建了智能、高效的消费、服务体验，用户数超百万。 

    结果 

    Shikatani Lacroix将最新的数字技术融入Flow的品牌策略中，以展示其产品、服务的特色、优势。交互式体验包含一个强大的云内容管理系统门户，无需工作人员就可轻松实现远程更新。一份详细的指标、后台分析，让Flow能够了解到实时互动用户数，从而了解消费者感兴趣的信息。这也让Flow能更好地规划营销策略，改善内容，以更好地与消费者互动。

    每一项数字体验都会让消费者被品牌深深地吸引。并且，它也已经代替了店内传统的纸质海报，同时也降低了印刷成本、发行成本，确保了体验内容与品牌的一致性。