触摸屏助力店内电子商务 营造良好购物体验

    随着实体店销售额的下滑，电子商务正处于上升发展阶段。然而，各大实体店仍抱有一线希望。据美国商务部报道，实际上，逾92%的销售活动仍然是发生在实体店里的。但不可否认的是，数字化已改变了人们的购物方式。消费者所期盼的是一次次个性化、有吸引力的体验，无论是线上、线下。

    触摸屏技术的发展、与网络的快速结合，能够将在线购物的所有好处带给实体店。零售商们也因此预见了不错的销售影响。虽然网购很受欢迎，但实体店仍是大多消费者的首选购物场所。据普华永道最近的年度消费者调查显示，有近40%的消费者每周至少会去一次实体店，与此同时，只有近27%的消费者选择网购。结果还表明，越来越多的消费者会先在零售商的网站上线浏览商品，然后到线下实体店进行体验过后再做出最终选择。而实体店的一大好处就是，能够为消费者提供视觉、触觉、味觉等多方面的感官体验。因此，对于零售商而言，创建连续性的购物体验很重要。

    零售商已具备所有需求要素

    电子商务已彻底改变了消费模式，促使零售商推出具有一定规模的官方网站，以适应不同设备的使用。如今，这些网站也可以内置于店内触摸屏系统中，对销售发展起着重要的作用。

    通过将网站带入店内，零售商正在创建一个快速的、全方位的购物体验，同时也延伸了现有营销投资策略的价值。而当考虑到竞争对手时，对于销售人员而言，网站，也就成了提升店内销售的重要砝码。如果现有库存里并没有消费者想要的东西，这也不成问题，消费者可以通过店内触摸屏进行预订，采取信用卡付款方式，之后，商店则会送货到家。一些商家针对“店内网上预订”还提供免费的送货上门服务，这也诱导很多消费者到实体店进行线下体验。实体店客流量的增多，意味着更多附加销售额的增长，以及品牌与消费者关系的加深。

    舒适的自主购物体验

    预测店内消费者是否需要销售人员的帮助、动向，是错误的决定。除了人口统计、预测分析，还取决于消费者在那一天的心情、购物安排。有了全新的店内电子商务模式，消费者可以选择在购物中是否需要寻求帮助。

    超过80%的消费者在购买某样东西之前都会在网上事先调查、浏览，但当他们到了店内，可能无法从销售人员那得到全面的分析。虽然一些零售商已为销售人员人手配备了iPad，但他们的操作手法不够熟练，有时还会出现纰漏。因此，无论是销售人员的操作手法上，还是消费者的购物体验上，大型触摸屏的部署，都解决了他们的问题，最终，达成了更加个性化的购物方式。

    为店内电子商务发展做准备

    无论任何新的发展模式出现，学习是不能间断的。以下是一些与时俱进的关键点。首先，确保“店内在线销售”的可信度，这让电子商务模式与触摸屏技术融合，为消费者带去良好的购物体验。不仅是店内触摸屏创造了无尽的销售机会，销售人员也能持续不断地利用线上资源充实工作技能。触摸屏尺寸大小是可变的，从10英寸的模型到70英寸的不等，这也让零售商能够创造更广泛的用户体验。大尺寸模型以强烈的视觉效果吸引消费者，而小尺寸的更能突出强调某些产品种类以促进舒适的个性购物体验。依据商店规模、类别，有各式各样的触摸屏种类可供选择。同时，零售商也在收银台处部署了针对中小型消费者的触摸屏，充分运用客户离开商店之前的最后目的地来与之互动。

    付款方式选择应该安全、简便、直观。一个兼容的电磁电容信用卡读取器与触摸屏相连，提供了一种较为熟悉的在线订单款项支付方式。更小的读卡器尺寸在市场的的不断变迁中脱颖而出。扫描仪还能与屏幕连接，实现便捷的移动支付（利用近场通信技术）。收据通常以电子形式发送给顾客，如有需要，还可传输至中央打印机，获取纸质收据。如果消费者以电子商务模式实现购买，还能减少排队付款带来的麻烦。56iq还推出了指纹支付等智能零售功能，这些都切实为顾客提供了更方便、快捷、安全的支付方式。

    触摸屏不再只是大型零售商才负担得起的奢侈品了。而且，创造更有吸引力的购物体验的潜力对于技术价值的延伸，远不止商品最初的价格。零售商可以进一步利用这种组合投资，并以现代化的无缝连接方式来将线上、线下的购物体验融合，而不是去和电子商务竞争。