更透明更方便 创维“一站式”服务赢民心

    产品好，服务好，才是真的好。创维多年来一直坚持用户导向，其中“一站式”服务，很好地践行了这一理念。传统的购机流程是用户在商场选购完电视，在家等待商场人员送货上门，收到货之后还需再次与厂家联系上门安装和调试。厂家与商场各自履行各自的服务责任，用户的体验并不好。

    而创维“一站式”服务，则彻底解决了这类问题，也就是用户只需拨打全国统一服务热线，剩下的物流配送、安装调试、增值服务、延保和代收货款等业务都会由创维服务人员迅速一站式的完成。针对目前市场上两种创维产品的销售渠道，创维一站式服务也有不同服务举措：若用户是在创维直营店购买电视，当天购买第二天就可以完成送货、安装调试服务;若用户是在商场购买电视，创维将按用户的预约日期当天完成送货、安装调试服务。这样的举措，为用户避免了长时间等待、频繁联系的烦恼。创维的“欢乐保”延保产品，为用户彻底解决了后期的维修费用顾虑。

    售后服务政策公开 更透明

    创维在服务规范和收费标准方面一直严格把关，除了基础的服务规范和承诺外，创维持续提升服务标准，从2013年初开始不断推行和强化“45分钟高端体验式服务”。其目的就是从专业化的安装服务，到完美的功能体验服务，再到完善的家电保养服务，为用户提供完美的服务体验和产品使用体验。

    企业要做到让用户认可，就要做到超出用户期望的效果。创维“45分钟高端体验式服务标准”非常的人性化，它全程分解为三个阶段：一、安装服务：9次测量、定位，分23个步骤，共25分钟。二、体验服务：8次体验，共15分钟。三、保养服务：5分钟。在整个服务流程中，从进门前的问候，到安装前的开箱、安装过程中的打孔、安装后的定位与卫生清洁，帮助用户搭建网络，协助用户体验电视机的各项功能，再到增值产品、延保服务产品体验、保养相关常识介绍、服务满意评价和温馨告别等细节都进行了明确。

    支持微信预约服务 更方便

    近几年来，微信成为了大部分人用来分享自己生活的社交圈。而现在，创维遵循消费者习惯，研究出了微信预约的服务方式。无论用户是在网上购买还是在线下商场购买，均可通过“创维服务”微信提交安装请求。据记者亲自体验，手机微 信关注“创维服务”微信公众平台后，点击打开“服务”栏，可以直观地看到“安装/维修”，根据自身需求，选择安装或维修服务，菜单中的家电类型、安装方式和用户信息大多采用点选式操作，服务请求可以简单快速地完成提交。在手机移 动端，为用户提交服务诉求带来了全新的体验。

    此外，创维服务官方微信平台给了用户更多的安全性。很多偏远乡镇农村用户，普遍是就近寻找家电维修点或者托关系找熟人维修，而这些维修人员并无正规的维修资质，维修质量无法保障，而通过“创维服务”微信平台“下单”，提供的服务时间及上门人员将由创维系统后台自动生成推送信息，安全可靠，服务高效。

    相关业内人士表示，售后服务业提升服务品质，不仅是互联网思维下家电企业经营思路的转变，同时也是家电行业由价格战向理性发展的必然结果。一方面企业适应市场需求自发提升上门服务业务，另一方面政府也在进行引导。而提升家电售后服务或能成为企业新的出路和“武器”。