家电零售企业升级售后抢O2O市场

    但传统家电安装、维修等服务，却仍被收费标准不一、维修员素质差等固有形象掣肘。随着春季促销、五一黄金周、端午节等销售旺季的到来，家电零售等企业也正在加速提升家电安装维修服务标准，抢占服务业O2O市场。

    时下，单纯低价促销只能起到吸引消费者、拉升流量的作用。随着零售渠道多元化，家电产品的价格越来越透明，同时也走向薄利多销。家电渠道轮番价格战对消费者的刺激力度逐渐弱化，但是售后服务不仅可以提升用户体验，在行业散乱局面下，还可以依靠标准化、社会化服务提升收入。

    为了区别于其它企业，目前，苏宁已明确把仓储物流社会化。据苏宁相关工作人员介绍，仓储物流社会化后将由过去的企业成本变身为新的利润增长点，并为平台商户提供更多增值服务。服务业提升服务品质，不仅是互联网思维下企业经营思路的转变，同时也是零售行业由价格战向理性发展的必然结果。一方面企业适应市场需求自发提升上门服务业务，另一方面政府也在进行引导。

    对于当前家电产业来说，实现家电营销与家电服务的融合，并没有任何政策和技术上的操作性问题，也不会遭遇第三方的阻力和制约。唯一需要突破的就是内部的组织架构、管理体系以及经营理念的变革，融合的关键点就在于家电企业和家电代理商两股力量的配合和推动。

    对于家电企业来说，必须要率先完成家电营销部门与服务部门的融合，打破原本的部门界限和售后、售后思维。

    同时，对于大量的家电代理商和经销商来说，也必须要在现有的人员体系和职能布局上，逐步完善和建立新型的“营销服务”体系，要对原有的销售人员和服务人员进行融合式转型，真正让他们成为消费者最为信赖的窗口和平台。

    因为，打通营销与服务环节，形成一体化融合从而创造新的商业模式和盈利体系。这要远比电商渠道重新建立一个全新的平台和体系，要来得简单和快速。

    相关业内人士表示，任何一个成熟的经营者都明白运营管理的重要，但是在台风的裹挟下能否跑得稳的确是一个考验。业务设计和运营管理就像两个轮子，哪个出问题都会影响前进的轨迹，也许这才是在风口区能够保持快速发展的要诀。