家电消费百姓维权注意事项

    相信很多消费者都有过为自己或帮助他人维权的事迹，这不仅是为自己和他人争取合法的权益，也是一种积极向上的表现。咱们买东西时买得容易，维权起来较难。为何如此？其中重要的一点是消费者不懂得如何维权。临近3•15国际消费者权益保护日，投影时代网就和大家分享一些家电维权的方法。感兴趣的朋友不妨留意。

    产品发票凭证应保存

    在家电产品的消费纠纷中，时常会出现因消费凭据丢失而造成纠纷无法处理的情况。还有一些消费者则是在消费时，或是图便宜不要发票，或是开具了其他商品名称，一旦权益受损，因缺乏充足的证据，使自己陷入被动境地。

    因此，建议消费者要多加强自我保护意识，在购买家电产品时要保留发票、“三包”凭证等，而且上面不仅要有购物时间、地点、经销商名称等重要信息，对于企业的额外承诺和消费者的特别要求，也应进行特别标注。

    维修记录须详细填写

    从目前来看，很多消费者在电话邀约售后人员上门维修时，不填保修卡的现象很多。据相关行业人士表示，维修人员这样做主要就是为了逃避“三包”责任；有的维修人员将消费者换下的旧配件拿回后，经过简单修理，下次又给别的消费者当新件换上。这样不仅能骗取厂家配件费，还能将厂家的新件卖掉，赚上一笔。

    对此，建议消费者在遭遇家电出问题，预约售后上门维修时，一定要求对方详细填写保修卡，并保留换下来的配件，以便事后出现问题作为投诉证据。如果维修人员拒不填写，可以向当地质监或消协部门投诉。

    不要自行拆卸产品硬件

    网友黄先生一年前入手一台平板电视，现在发现电视出现雪花横线，其自行拆卸电视查询情况。后来解决不了，打电话叫售后上门维修。售后以黄先生已经私自打开了电视机为由拒绝保修。需要额外花钱修理。

    类似此种现象，建议消费者应与出售电器的商场联系，如果在当地没有维修点，相关责任由经销商负担。所以确认电视具体怎么样了，不应由黄先生自己来做，以免与“不得自行拆开机器，否则不予保修”的服务条款相抵触，应该让经销商确认产品是否存在问题，及产品是否还处于保修期内等等。

    首次启用家电需参考说明书

    说明书包含了产品的操作指南、简单故障排除、售后服务保障等基本信息，理应是消费者选购产品后的首要读物。但中国质量协会用户评价中心今年初公布的《家电产品使用说明书调查报告》显示，有 37.1 ％的消费者买回新产品后不愿看使用说明书，而是凭经验直接操作。

    虽然调查显示“重点不突出、操作性弱”是说明书缺乏吸引力的主要问题，但在家电的售后服务纠纷中，有不少是由于消费者使用不当或缺乏应有保养造成的产品损坏。虽然现阶段家电产品使用说明书还存在这样或那样的缺陷，但消费者在家电产品购买后与使用前还是应该仔细阅读它，并严格按照说明书的提示进行操作和保养，以免给自己造成不必要的损失。

    “霸王条款”按合同违法行为处罚

    《侵害消费者权益行为处罚办法》将于3月15日起施行。其中，对于“7天无理由退货”、“个人信息保护”、“预付款消费”等多方面的消费者权益及相应的处罚办法作出了具体规定，违法者最高可处3万元罚款。

    “霸王条款”一直是广大消费者投诉的焦点，《处罚办法》将格式条款、通知、声明、店堂告示中侵害消费者权益的行为进行了细化，对相关行为按照行政规章的权限设定了处罚，处罚的条款与《合同违法行为监督处理办法》一致。今后，在惩治“霸王条款”时将按照合同违法行为处罚。

    此外，《办法》中法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。

    相关法规还要多了解

    今年3月15日将正式实施《侵害消费者权益行为处罚办法》。这个办法对《消法》规定的经营者提供商品和服务的质量要求、有关商品和服务的宣传行为、以预收款方式提供商品或者服务、网购等七日无理由退货、消费者个人信息保护、商品和服务三包责任等内容都作了具体规定。 

    《办法》规定，对经营者故意拖延或无理拒绝消费者合理诉求的，将由工商部门依照消费者权益保护法进行处罚。

    此外，“费者已拆封，影响了商品完好”，今后，店商要是再以此为由拒绝消费者退货，将被视为无理拒绝受到处罚。

    根据“三包”规定，消费者在购买产品 15 天以内产品质量出现问题，可以选择换货；在“三包”有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的产品，可以选择退货；或者消费者等待商家维修配件 90 天不到的，也可以要求退货。在实际的维修过程中，厂家应该在延长“三包”的同时承诺免收折旧费，或在销售产品时向消费者明确告知。

    对此，建议消费者自己也应加强相关法律法规的学习，增加自己的商品知识，毕竟人们在法律法规框架内才能获得相应的保护，离开法律范围谈权益只能是空谈。