“已拆封”商品可退货 网友戏称315福利

    3月6日消息，据国家工商总局网站显示，《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《办法》)将从3月15日起施行，其中明确规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。”

    其中，《办法》明确了“已拆封”等不能作为网店、电视购物等销售者拒绝退货的理由。如果经营者被确认是故意拖延或者无理拒绝，则有可能被处以50万元以下罚款。有网友戏称，这是今年“315”发给消费者的福利。

    据了解，《办法》第九条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：

    (一)对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；

    (二)未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；

    (三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；

    (四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

    经营者不能以“已拆封”为由拒绝退货

    新版《消保法》里有规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由(有些商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊)。

    除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

    但新版《消保法》也特别点明了“消费者退货的商品应当完好”。那究竟什么才叫“完好”？拆封的商品在有的商家面前并非完好。

    湖北的刘先生在网上为女朋友买了一个包包，但是收到货后，刘先生愣了一下，外包装有点破，包装的一角还被压扁了，里三层外三层地解开包装，发现包包的拉链是歪的，凭他的经验判断产品并非正品。他在网上联系到商家要求换货，但商家不同意，理由产品已经拆封，影响二次销售，商品不退货。最后，刘先生找到湖北调解消费纠纷的工作人员才成功退货。

    这次的《处罚办法》表态了：“已拆封”不能作为拒绝退货理由。经营者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，视为故意拖延或者无理拒绝。

    究竟什么是“已拆封”？

    王女士分享了自己的一次网购经历。那是半年前的事情，当时天气转冷，王女士给女儿买了一台电暖器，东西刚到，她就迫不及待拆开了。产品最外面是纸盒包装，再里面有泡沫保护层。开封后，王女士检查了一下产品有没有磕着的地方，她剪下了挂在电暖器上标有成分的纸牌。但开机使用时，发现产品会发出怪味，加热速度慢，耗电量大，和广告词上得快速加热，环保保暖的说词相差大。她想退货。

    她找到客服，说明电暖气已经被拆封，虽然成分标牌被剪下了但是完好，要求换货或者退货。客服立马拒绝，认为商品已经拆封，标牌已经剪下，影响二次销售，不能换货更不能退货。

    王女士认为，商家完全可以把成分标牌重新挂上去。已经拆封、影响二次销售是借口。“光说‘拆封’能退也没用，应该把可以拆封的程度也明确，不然出现纠纷，依旧是公说公有理婆说婆有理”。

    部分电商平台重新修订售后办法

    淘宝、天猫、苏宁易购是目前较为主流的电子商务平台，它们在售后方面处理的比较及时。淘宝规定无理由退货需“商品完好”，商品保持约定中要求的商品状态。外包装完整，且不影响二次销售。对于不影响二次销售和已拆封的概念，淘宝对不同的商品进行了不同的定义。比如服装类拆封后包装缺失、鞋类已穿及包装缺失、化妆品封口拆封等情况都是影响二次销售的。京东等更多平台对退货的要求则是笼统的一句，商品完好。

    苏宁易购方面表示，除了部分3C产品外，消费者购买洗衣机、电视机等大家电后，拆封了也可以退货，但消费者要支付30元取件费，部分小家电拆封后也可以退货，取件费是8元。目前苏宁总部也正在修订售后办法。

    对于“已拆封”产品的看法，消费者有着不同的观点。笔者在与消费者沟通时发现，有的市民表示赞成，也有市民表示担忧。赞成的市民表示，现在《办法》出来了，以后网购退货有保障了担忧的市民则认为，《办法》实施后，会不会可能遇到有些网店商家把曾经退回来的商品重新包装后出售，这样不是买到了“二手货”么？