希沃的雄心：体验经济时代下铸好四脉神剑

    20年前，托夫勒在《第三次浪潮中》预言：服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。而当下，教育信息化领域的角逐者就见证着托夫勒的预言在希沃身上演变为现实。

    虽然凭借此前多年的连续技术创新及规模效应，希沃早已毫无争议地成为教育信息化整体解决方案提供商的领航者，其连续十个季度领跑行业的骄人业绩和率先在业内打造出智慧校园整体解决方案，还是让业内不禁试图一探究竟。

    而在希沃人看来，个中并无任何波云诡谲的“秘密”。“以用户体验为出发点，全面锻造质量、售后、价格、配套软件的四脉神剑体系，就是倚赖于此，专注用户体验服务，我们才小步快走地诠释着希沃速度。”

    以用户体验思维撬动产业杠杆

    不可否认，在商业形态空前繁荣、商业环境异常喧嚣的今天，单通过诸如互联网思维这样好的概念，就有可能谋得一席之地。但对于希沃而言，这显然还远远不够。

    “希沃是技术起家的公司，我们始终认为一件完美的产品是一个好故事的开始。与其捉摸营销的技巧，不如先认认真真地将产品做好。”在希沃工作了近10年的一位中层员工告诉笔者，希沃的很多员工能让人想到热播美剧《大爆炸》里的一群技术狂人，简单、偏执、爱钻研。

    而究竟如何才能做出极致的产品？希沃的解决之道是用户思维，每一个开发者和产品经理都把自己当做产品的使用者，从各个维度挑剔现有产品存在的瑕疵。一位研发人员给记者举了个例子，因为希沃产品的使用者大多是老师和学生，为了最大程度地保护学生的眼睛，他们的会找到10位眼睛状况有别的（近视、闪光等）试用者，从不同距离、不同角度体验希沃的产品，从而甄别何种材料、何种亮度、颜色搭配能最大化地保护使用者的用眼健康。

    正是这种近乎偏执的极致的用户思维，驱动着希沃不断进行着超越着自身的产品创新，先后推出睿智、睿科、睿尚、睿显、睿锋、V款等系列产品，在行业内首推MCU集中控制器，推动设备的智能化一体化；是最早推出可插拔模块化电脑的品牌，这一技术目前已成为行业趋势；率先研发出代表行业未来发展方向的交互智能平板。

    系统锻造四脉神剑

    基于用户体验这一产品原点，在创新之外，希沃得以始终保持自己行业领先性的秘密还在于其由“质量、售后、价格、配套软件”的四脉神剑体系。

    作为教学过程中重要的演示、播放设备，多媒体教学设备的稳定性、可靠性、维护便捷性对保障教学效果意义重大。在IWB市场爆炸性增长的背后，行业缺乏规范，生产企业鱼龙混杂，产品质量良莠不齐等弊病极大地影响了行业的健康发展。于是，2009年开始，希沃便在修炼内功之外在业内率先开始了质量规范化、标准化的研究，而由希沃所属的视睿科技起草的《多媒体教学环境工程建设规范》也获得教育部认可，即将作为部颁标准发布。

    除了过硬的产品质量，对于IWB这类产品生命周期的产品，培训及售后服务也是用户关注的重要因素。IWB产品作为新兴交互式电子设备，老师们需要经过精心安排的培训才能熟练掌握使用方法。为此，希沃推动行业共同打造完善的服务网络体系，除覆盖全国的服务中心有效保障用户享有快速反应的售后服务，其7×24 小时服务，10分钟内回复，2小时提供解决方案，无条件终身技术支持等服务标准足以令使用者彻底免除后顾之忧。

    孤掌难鸣，对于IWB产品来说，配套软件的多样性及易用性同样被希沃纳入四脉神剑体系。在用三年时间完成了基础教学功能的完善后，去年起希沃开始思考如何提供给老师易用灵活的界面，如何帮助老师更快捷地掌握设备使用技巧，例如其产品独创的“快捷精灵”等小工具。再以SeewoLink移动授课系统为例，它可以实现教室中的“大小屏互动”，任意智能移动设备都能实现对教学大屏幕的操作，可以实现同步PPt、移动展台、远程鼠标和无线文件传输等功能，大大提高了老师的教学效率，丰富了设备的应用功能。

    这样高端的产品会不会在价格上也高人一筹？笔者注意到，针对用户关心的价格因素，希沃并没有将技术创新的成本转嫁到用户身上，而是通过多年来行业领跑的规模优势，借由集中采购、行业快速普及等方式自身消化成本压力，这也是希沃能迅速成为交互智能平板第一品牌的重要推动力。

    不谋万世者，不足谋一时。就在今年连续两个季度销售企高之时，希沃又开始盘算着它新一轮的谋划：如何能够让四脉神剑幻化出更多的招数？而对于此，拭目以待的除了用户，还有这个行业的坚守着和徘徊者。