互联网“入侵”家电业长虹、LG等谈家电智能化

    6月10日消息，2014年，家电智能化成为家电行业最热门的话题，长虹启动家庭互联网战略，海尔提出U+智慧生活操作系统，美的打造M-Smart智慧家居，三星在韩国和美国已推出Smart Home服务，TCL、海信等家电企业与互联网公司的跨界合作更是不胜枚举。值得一提的是，奇虎360、乐视、小米等互联网企业也通过大数据平台等优势，进军家电行业。一时间，家电业仿佛已经迈入智能家电时代。

    那么，究竟什么是智能家电？目前智能家电处在哪个发展阶段？制约智能家电发展的瓶颈有哪些？智能家电今后的发展趋势是什么？针对上述问题，本刊特邀中国家用电器协会秘书长徐东生、四川长虹电器股份有限公司副董事长兼总经理刘体斌、奇虎360副总裁沈海寅以及LG电子中国区黑电事业部总裁李相龙进行深入探讨。

    市场处于导入期

    《电器》：智能家电的概念是什么？智能家电应具备哪些主要特点？

    徐东生：智能家电是利用现有技术，能够具备感知、判断、分析和沟通能力的电器。当然，不同产品有所差异，这几种能力并非要全部满足。

    刘体斌：从技术角度来看，智能家电一是要具有识别需求的能力。二是要具有学习能力，同时能够自动调整工作的参数。所谓学习能力包括对用户习惯的记忆和掌控和自我快速迭代的反应。三是采用最优化的工况运行。目前很多人认为，所谓的智能冰箱、智能空调，就是将一些智能控制功能装在里面。其实不然，我们理解的智能家电是利用装置普遍被赋予的运算能力、软件能力和网络连接能力，让装置本身的原理、结构发生变化，赋予装置新的能力。从智能角度看，智能家电是指能够识别用户，根据用户的需求采取相应的措施，满足用户的需求。

    李相龙：智能家电其实是一个非常宽泛的概念。首先是各类家电的智能化，比如我们现在已经非常熟悉的智能电视、智能冰箱、智能手机等家电。其次是随着电信网、互联网、电视网三网融合的趋势，同一内容或应用可以通过不同的网络和终端加以传输和应用。用户通过智能手机、智能电视或其他集成设备即可方便地控制所有家电，实现随时随地的互联、互通。之所以称为智能家电，是指通过智能化的系统和技术使不同家电之间能够互相识别，协同工作，实现用户与家电间的互联和信息交换。从用户体验的角度来说，智能家电就是用高端科技来提升人们的生活品质，让日常生活更为便捷舒心。

    沈海寅：从互联网角度看，我认为智能家电应该包括三方面概念:一是通过网络连接，实现远程操控；二是将数据传到云端，并保留这台机器的状态，帮助整机企业了解这台机器的情况和所处位置；三是家电企业从其他节点或者云端得到信息，帮助用户完成相应的功能。

    《电器》：发展智能家电需要经历哪些阶段？目前中国智能家电处于哪个发展阶段？

    徐东生：从中国家电博览会也可以看出，智能家电近几年发展较快，这与智能手机和移动网络的快速发展有直接关系。通过这几年的发展，中国智能家电已经进入市场导入期。

    刘体斌：我认为智能家电的发展至少有三个阶段：第一阶段是功能智能化，叠加智能功能，实现产品联网；第二阶段是产品智能化，从软件角度重新定义产品，实现基于智能终端的应用、内容、服务的多元化；第三阶段是系统智能化，端、云一体构建家庭互联网系统，终端基于互联互通互控协同共享内容，实现商业模式创新。目前来看，中国智能家电还处于第二个阶段，正在向第三个阶段过渡。

    沈海寅：值得一提的是，在乐视和小米公司的带动下，中国智能电视的发展速度甚至领先国外。

    《电器》：对于冰箱、洗衣机、空调以及彩电而言，智能主要体现在哪些方面？

    徐东生：智能电视与平板电脑的功能类似，但是屏幕实现由小变大；空调在远程控制、自动感知房间温湿度和洁净度方面，应用已经较为成熟；对于冰箱和洗衣机而言，智能技术尚未成熟，需要用户参与的步骤还有很多，企业对于用户的体验点还有待深度挖掘。

    沈海寅：在黑电方面，智能电视、智能音箱发展步伐较快，呈现出用户感受多、操作余量大的特点。在白电方面，目前智能空调和空气净化器发展迅速，但是冰箱和洗衣机智能技术还需要完善。

    李相龙：LG刚刚在中国市场推出了首款采用webOS系统的智能电视，突破了原有智能电视系统操作复杂等瓶颈，无论内容切换、搜索应用还是连接设备，操作都非常简单。预计2014年底，LG旗下56%的智能电视都将启用webOS智能系统。但webOS对于LG和整个行业的意义不仅于此，这个系统的优势还在于极好的扩展性，除了电视机和手机，甚至还可以控制冰箱、洗衣机、热水器、空调等各种家电。从这个角度来说，webOS系统的未来将是成为智能家居系统平台。

    此外，LG还在今年CES上展出了最新智能技术Home ChatTM。通过自然语言处理，用户可以通过Home ChatTM与家中冰箱、洗衣机甚至电烤箱聊天。举例来说，通过Home ChatTM远程控制，用户到家之前洗衣机就可以洗好衣服；冰箱成为食物管理系统，甚至还能根据冰箱内的食材种类为用户推荐菜肴；智能机器人吸尘器可以在用户的指令下，根据个人偏好来设定时间打扫卫生。

    刘体斌：从长虹推出的CHiQ产品来看，智能体现在具体的技术实现上，例如CHiQ冰箱的云图像识别技术、CHiQ空调的人体状态感知技术和CHiQ电视的直播体验优化。同时，智能也体现在思考、理论架构和技术架构上，长虹提出了以软件定义产品，让产品更加人性化，关注用户、环境、产品的应用场景变化。例如CHiQ空调，核心竞争力在于人体状态感知技术，技术实现分为三步：一是对人体状态、环境关系感知形成人体状态列表，二是针对列表的用户需求模式自适应响应模式进行能量的分配，三是空调之间联网协同。

    《电器》：传统家电企业与互联网企业打造智能家电有哪些区别和联系？

    徐东生：传统家电企业的思路是定位产品层次、用户使用爱好、开发产品再创造附加值，而互联网企业的思维是发散性的，具备网络交互、覆盖所有用户、大众化应用等特点。

    刘体斌：传统企业与互联网企业对智能家电发展的前景有共识。着眼于产品来说，要以人为中心；着眼于商业模式来说，要接入内容、应用、服务。但是，行业企业的底层结构不一样，决定了在实现路径和战略定位上不一样，而这种差别将为跨行业的融合共赢创造条件。

    沈海寅：互联网公司的角色应该是家电企业的合作伙伴或供应商。它的作用是开放云系统，帮助家电企业实现家电智能化，用自己的强项补充家电企业的弱项。

    《电器》：大家都在说“用户需求导向”，您或您所在的公司是否做过调查，中国用户需要怎样的智能家电？

    徐东生：身边有朋友曾反映，对于老人和儿童，智能电视操作并不简便，反而增加了操作步骤，不像平板电脑一样，无论各个年龄层次均操作简便。针对这个情况，我认为家电企业在洞察和提炼消费者使用需求后，先立足于在某一个点改善用户的使用诉求，进而逐步提升智能化。

    刘体斌：用户需要的是“复杂技术简单呈现”。越来越简单、舒适、自在始终是用户对家电的内在需求。

    李相龙：LG针对电视机市场做过一次调研，其实用户的需求很简单——更好的画质和更简单的操作。所以，针对智能系统，简单便捷的操作体验将会是用户最本质的需求。

    沈海寅：我们针对智能家电的思路，是奇虎360团队做过小范围市场调查后碰撞出的火花。例如针对冰箱和洗衣机提供二维码扫码功能，通过扫码，冰箱和洗衣机感知食物的保鲜期和衣物的材质，提供智能通知用户食物储存期和衣物洗涤模式。虽然这种构想得到相关专家的认可，但是实际操控仍有很大难度，目前仍然停留在概念性产品上。

    《电器》：目前企业推出的智能家电往往都是高端产品，您认为智能家电就一定是高端家电吗？家电增加智能功能，也将增加很多成本吗？

    徐东生：任何一个新技术在刚刚导入时都是需要增加成本的，但是随着该技术的成熟与普及，家电企业的成本也会逐渐降低。

    刘体斌：智能家电是否是高端产品，不是定位的问题，最终是取决于目标人群的消费能力和购买习惯。弥合智能功能带来的成本压力与年轻消费群体消费能力之间的鸿沟，需要商业模式的创新，改变产品原有的成本结构。我相信，智能化带来的不仅仅是技术，更是观念、思维、意识，以及敏捷高效的沟通。

    李相龙：任何新产品或者新功能的推出都需要普及的过程。这不仅是消费者需要一个逐步认知和接受的过程，也伴随着在技术不断成熟的基础上成本和价格的逐渐下降。

    沈海寅：在成本方面，智能厨电和小家电并不一定需要过高的投入，例如豆浆机和电饭锅，增加智能功能的成本可能需要几百元，小厨电的智能功能成本可能仅需要50元左右。

    关注问题多

    《电器》：家电智能化发展过程中的痛点在哪里？

    徐东生：对于家电企业而言，痛点包括技术难点和系统问题。技术难点指IT技术、通信技术等。这些并非是家电企业所擅长的。在寻求功能点方面，可能带来更加繁琐的功能。家电企业在推广应用方面也存在不足。此外，系统化及网络化也是家电企业的弱点之一，以前家电企业与用户交流可能仅存在买卖交易这一点上，但是现在企业与用户的交流和互动增多，随着智能电网、网络配置等方面逐步完善，家电企业在智能化发展领域的想象空间很大。

    刘体斌：制约家电智能化发展的问题有四点。用户的接受程度或者市场接受度；标准不统一，导致乱象丛生；商业模式难以破冰，短期内硬件赚钱的模式难以改变；O2O过程漫长，成本结构突破有难度。

    沈海寅：不少企业都打出智能的标语，使智能成为噱头，家电企业不能为了智能而智能，最重要的是通过智能让用户真正感受到便利。

    李相龙：家电的智能化发展当是未来的趋势，但是如何真正做到协议的统一和开放，实现所有家电互联、互通、互动，还是今后一段时间内都要面临的重要问题之一。

    《电器》：的确，当前不同品牌家电之间还无法实现互联互通，虽然某些品牌声称开放协议与平台，但目前还未见大企业之间的合作。对于未来智能家电的互联互通，您有什么的建议？

    刘体斌：我希望行业协会和政府相关部门能够基于主流企业的探索实践，尽快形成自上而下的行业标准，整顿智能家电乱相，规范并推动行业良性发展。

    李相龙：融合、开放是大势所趋，所以智能家电的互联互通也是势在必行，行业协会在其中应该发挥更大的作用，制定相关的标准和准则，实现各个厂商的标准化。

    徐东生：家电企业对于开放协议与平台都有想法，但是实现互联互通，还需要根据市场和用户的需要来逐步实施。家电企业和互联网企业相互之间加强沟通是必要的。目前智能家电市场呈现的是百花齐放的态势，产业间沟通以及达成共识需要逐渐建立，立刻实现协议和平台统一并不现实。这个工作或许可以交给第三方去做。

    沈海寅：仅由一家企业牵头建立智能家电互通平台等工作并非易事，奇虎360非常愿意从第三方角度，帮助家电企业实现互联互通。奇虎360后端可以实现数据转换，云端能够实现例如海尔冰箱、格力空调以及TCL空气净化器的数据统一。

    《电器》：除互联互通外，智能家居的关键技术体现在哪几方面？目前哪些技术尚未成熟？

    刘体斌：智能家居是一个系统集成的概念，包含家庭设备连接、控制、信息、服务获取等，在服务范畴方面包含家庭控制、安防、信息、娱乐、健康、教育、节能、环保、家庭生活资源获取等。智能家居的从终端角度看，关键技术包括终端（强终端）设备的连接组网技术、控制技术、家庭传感器感知技术、传感器设备（弱终端）组网技术等。强终端的组网和控制技术目前比较成熟，但是由于设备连接协议无统一标准，每个品牌的家庭设备只能定制开发进行组网和远程控制。

    在健康环保（传感器）方面，空气质量检测、饮用水质量检测、食品安全检测技术目前技术成本高、技术难度大。同样，标准的统一仍是目前遇到的难题。

    从家庭综合服务角度看，关键技术包括安全监控涉及到的视频隐私安全、高清视频传输编解码、移动终端服务应用等。其中，视频隐私安全在家庭应用中技术尚未成熟，高清视频传输编解码虽然很成熟，但是在家庭网络带宽的限制下，视频传输需要压缩率更高的高清视频处理技术。

    沈海寅：在技术方面，智能家电定义中的三点是必备的。此外，我认为智能家电还存在技术和体系两个难点，例如刚刚提到的冰箱和洗衣机通过扫码实现的智能功能，实际上是建立在政府、家电、农业、服装以及日化产品等多个体系下的。

    《电器》：互联网公司进军智能家电领域，将对传统家电企业带来哪些方面冲击？

    刘体斌：互联网公司带来的主要冲击在于经营理念和预期压力。首先，无论哪种企业，均应该用户至上，不重视用户体验的企业没有未来，不发生用户互动的产品没有市场；其次，家电企业面临成本压力，由于互联网企业与家电企业底层结构不一样，导致成本结构和定价机制不同，家电企业应考虑利用互联网创新传统企业的运营方式，重组流程、弥补短板、激发经营活力；第三，互联网公司带来资源整合和新的商业模式，让越来越多的玩家参与到家电生态的重构，让服务和内容与智能终端实现对接，家电企业在整合技术、人才、资本等资源上与互联网公司仍有较大距离。

    特别是空调，以前空调企业只要配置好上游元器件并进行整机制造即可，现在智能空调产业链延伸到软件商、芯片商、整机商、整体方案提供商，甚至医疗机构等，形成一条全新的产业生态链。软件能力的强化和渠道的O2O化，以及终端数据的变现或者服务盈利，将改变原有空调的成本结构，市场话语权因此而发生改变。新生态链的出现，打破了传统产业链环境下形成的品牌格局、竞争规则及商业体系，必将吸引一批原本不相干的企业进入空调领域。

    沈海寅：我并不认为互联网公司将对家电企业带来冲击。奇虎360不从事家电生产，并不对家电企业造成威胁。互联网公司是协助家电企业或与家电企业合作，共同开发智能产品，例如奇虎360与奥克斯合作研发智能空调，与TCL合作生产空气净化器等。

    徐东生：对于家电企业而言，以开放的心态欢迎互联网公司的跨界合作，真正受益者是整个家电产业和消费者。

    《电器》：互联网企业的智能电视运营模式将来是否可能出现在智能白色家电领域？如果出现，将对白色家电领域带来哪些影响？

    徐东生：这需要根据市场的发展决定，我们欢迎互联网公司带来冲击和颠覆的理念，为整个家电产业带来发展契机。

    沈海寅：应该没有太多影响，白电与黑电不同，对于后端的需求并不多。

    刘体斌：我认为可以用“电视机在路上、冰箱在上路、空调在路口”来形容。电视机因为消费者对智能化接受程度比较高、商业化环境成熟，所以率先受到冲击并打破原有运营模式。今年，长虹、美的、海尔等企业陆续推出一大批智能白电，将改变白电产品一直以单一的机械技术驱动发展模式，形成软件定义产品的发展模式。白电将在家庭互联网中重新进行角色定位，例如冰箱将成为食品管理中心，电视机将成为视频娱乐中心，空调将成为空气品质管理中心。

    《电器》：对于用户而言，智能家电的市场培育期需要多久？

    徐东生：随着智能家电的发展，用户是逐渐累积的。

    沈海寅：我预计需要2~3年，虽然智能家电在业内非常火热，但对于用户而言，还需要一定的培养过程。

    刘体斌：由于智能家电囊括产品线众多以及适用环境的差别，导致产品市场接受度和商业化程度的差别。我认为智能电视市场已经成熟。长虹已经宣布停产非智能电视。智能冰箱和洗衣机等产品预计未来三年内将出现爆发性增长。

    李相龙：与智能化更加成熟的黑电相比，白电的智能化将会是未来商家争夺的焦点，挑战与机遇并存。LG早已将智能白电列入未来的发展规划，不仅是提升单个白电智能化，在2014年CES展出的LG Home Chat技术已经实现了智能白电之间的互联和人机对话。

    《电器》：智能家电对用户可能带来的安全隐患有哪些（是否存在家庭数据安全、远程操控失灵或被黑客破解控制、电热器具的消防安全等隐患）？如何保证智能家电的安全性？

    徐东生：只要上网，用户的行为和生活习惯都存在泄露的可能，以及通过网络可以操控用户家中的家电。因此，相关部门应该对此关注并考虑建立相关法律法规，例如相关企业收集的数据信息的合法性以及用户信息是否可用等。

    刘体斌：智能家电在智能家居中是强终端，有嵌入式操作系统，能够独立处理业务。由于目前智能家电大多采用android操作系统，也有部分linux操作系统，这些系统均为开源系统，存在较大的数据安全隐患。例如通过电视机在线支付账户密码安全、智能家电设备的摄像头可被远程开启等。由于网络原因、系统被攻击或者设备系统故障等原因引起的远程控制失灵，将导致一些安全隐患。因此，我认为智能家电的安全必须从以下几个方面着手：首先，通过家庭视频监控查看设备状态，例如灯光控制这种可视化的远程控制；其次，加强设备运行状态监控，通过设备连接的后台预警处理系统报告家庭用户可能存在的安全隐患；第三，基于智能家电研发自有知识产权的安全系统，保障信息传输安全、操作系统安全、数据库的安全；最后，健全智能家电操作系统，在系统故障时能够自动重启并能自动修复故障。

    沈海寅：安全性是我们为家电企业提供的增值服务。例如，奇虎360安全路由器内置的SOS芯片，可以不断升级。此外，奇虎360还与家电企业合作，远程控制可以避免模块的安全隐患。

    想象空间大

    《电器》：可否描述未来智能家电的发展方向？

    徐东生：智能家电的操作更加简捷和人性化。

    沈海寅：前景美好，但是路途遥远。

    李相龙：未来的智能将不仅局限于单一产品智能化，而是为用户打造整体智能家居。甚至未来家庭互联网将与车联网、移动互联网、可穿戴设备整体打通，形成一个巨大的信息闭环。所以，家电企业的平台搭建不能局限在家电领域，应该向信息整合平台方向发展。此外，跨品牌的互联互通也将成为发展方向之一。

    刘体斌：智能家庭将向回归基本功能、数据感知、环境感知等方面发展，目标是给用户带来方便、安全、轻松的生活。或许生活的内容还是那些，但实现的手段、路径、方法已经智能化。例如，空调今后将基于软硬件结合，包括个性化定制和家庭互联网，重新定义用户和空调关系确立的原点。长虹希望通过需求模式与响应模式，实现从场景定义到需求满足的实现。这种基于环境变化的场景模式本质上是一套“空调与环境对话”的机制。因此，我认为，空调将进入一个软件定义的时代，“软件+模式”的方式将取代传统的“硬件+功能”重新定义空调。智能空调就是拥抱家庭互联网，重新调整用户、热量、环境的关系，真正关注人的需求，关注特定环境，关注特定场景的不同体验。

    《电器》：今后智能家电发展的关键点在哪里？

    徐东生：应该是技术和应用，再有就是找准用户的需求点。

    沈海寅：用户的需求点包括已经感知和未感知的，企业还应该挖掘用户深度的使用需求。

    刘体斌：我认为关键点包括三方面：首先是对人生活方式、价值观的变化的准确把握，并从中发现、总结、凝炼出新的生活逻辑、节奏，使之引导技术的实现；其次，在把基本功能做实的基础上，使软硬件、功能上用户操作更加简单，交互技术的多样化及简单化；第三，在数据感知、环境感知方面建立完善的端——云通道，数据挖掘和分析，从其他维度提供用户服务应用。

    《电器》：请介绍贵公司智能家电的发展思路？

    刘体斌：长虹率先和IBM、宽带资本构建起大数据能力基础，同时成立了云服务事业部，整合智能家电的关键软件研发能力，通过云端支持和大数据服务，在让用户享受到更加简单、便捷的智能体验同时，还为企业带来了全新商业盈利模式。在智能化、网络化、协同化的智能战略的牵引下，长虹将从个性、定制的终端，走向云端，进而形成系统解决方案，发展智慧家庭、智慧社区和智慧城市业务。

    首先，打造以人为中心的智能终端。围绕智能战略的推进实施，将打造以人为中心的智能终端，让终端提供的内容和服务越来越贴近人的需求，越来越“懂我”。具体而言，即交互越来越简单，设备越来越协同，社交越来越多样化，内容越来越个性化。

    其次，建立统一的云端平台。统一的云端平台包括三层，即管理硬件资源的软件服务、管理软件资源的服务、应用软件服务。

    第三，为了实现基于数据价值的商业模式创新，将打造丰富数据接口和数据量，同时，拓展智能终端门类，实现从经营终端向经营终端+数据的企业转型。

    沈海寅：这还需要持续与家电企业探讨。在智能化方面，例如我们在取得用户授权后，可以实现远程解决用户家中家电存在的故障；或是通过云端，得到用户家中家电的故障预判，在该故障出现之前，及时通知用户解决。此外，360云端还能够针对南北方地区差异，为用户打造个性化使用需求，远程更新家电出厂的控制参数等。

    受访嘉宾简介：

    徐东生:中国家用电器协会秘书长，是《中国家用电器工业十二五发展规划》、《中国家用电器工业转型升级指导意见》、《中国家用电器产业技术路线图》等重大行业发展指导性文件的主要起草者之一。

    刘体斌:现任四川长虹电器股份有限公司副董事长、总经理、党委常委，四川长虹电子集团有限公司副董事长、党委常委，合肥美菱股份有限公司董事长，华意压缩机股份有限公司董事长，加西贝拉压缩机有限公司董事长。

    李相龙:现任LG电子中国法人黑电事业部营销总裁，2011~2012年任LG电子中国法人华南地域总裁，2009~2010年任LG电子中国法人电视产品运营总监，2007~2008年任LG电子总部TV事业本部中华区Team长。

    沈海寅:毕业于上海交通大学，攻读自动控制及工业管理双学士学位。至今拥有14年互联网行业经验，现任奇虎360公司副总裁，建立分管智能硬件产品部，负责开拓智能硬件市场业务。目前已推出360儿童卫士、360安全路由器，并与TCL联合发布推出智能空气净化器和T3空气卫士。