看长虹从“绵羊”如何到领头羊

    在互联网时代来临后，家电企业纷纷开讲“智能”故事。今年1月份以来，长虹相继提出基于家庭互联网的CHiQ系列产品，加速了家电智能化进程，吹响了向智能家居前进的号角。2014年开年后仅仅三个月内，长虹就接连推出CHiQ电视、冰箱、空调三大系列落地产品，加速其2013年提出的家庭互联网布局。据本刊记者获悉，长虹即将推出智能家居产品。

    如今，在智能化、互联网的浪潮下，我国的家电市场又迎来一股转型改革浪潮。长虹副总工程师阳丹在接受记者采访时指出，这是一个实实在在的有希望改变市场格局的行动。其实，随着人们生活水平的提高，智能化产品的购买也成为大势所趋。智能化已经颠覆了手机业的格局，正在家电行业的游戏规则，智能化是家电企业发展壮大的必由之路。

    “长虹提出将智能化、网络化和协同化作为新的三坐标体系拥抱互联网，唱响‘让想象发生’。”长虹新闻发言人刘海中坦言，转型期间，长虹各部门在“以人为中心”思维的指导下，相互协同一致向着一个目标前进。如今总部坐落在四川省绵阳市的老国企长虹，从温和的“绵羊”摇身一变成为行业“领头羊”。

    重“启”想象力

    一个平日西装革履，在产品发布会上竟然一身休闲装扮亮相，这是在长虹发布首款智能产品CHiQ电视后，一些人对长虹董事长赵勇的着装发出的议论。

    有人把赵勇这一细节处的变化，解读为长虹释放全面互联网化变革的信号，将自上而下统一思想，全面拥抱互联网。

    据了解，依托在硬件、软件、网络信息服务上的差异化竞争优势，长虹推出的CHiQ系列产品均以人为中心，围绕用户的需求实现了行业独有的创新，如CHiQ电视为中国首款实现三网融合的电视；CHiQ冰箱更是全球首款云图像识别智能冰箱；CHiQ空调是全球首款基于人体状态感应技术的的智能空调，为用户创造了交互、连接、协同的差异化智能体验。

    长虹集团新闻发言人刘海中表示，长虹为了抢占智能产品市场，非智能的电视已经干脆不生产了，其他产品也正在全面智能化。

    不过，对于产值近千亿的长虹来说，船大掉头并不易。家电行业资深人士刘步尘指出，长虹存在三大根本性短板——体制束缚、品牌老化、产品缺乏竞争力。

    刘海中告诉记者，长虹的想法就是希望借“CHiQ”作为支点，改善长虹老国企的形象，未来长虹集团更名为启客集团也不是没有可能。实际上，从启客这个名字来看，长虹品牌形象一下变年轻了，更符合时下年轻、时尚群体的消费需求。

    早在CHiQ系列的研发过程中，有很多长虹内部员工都觉察到了企业的潜在变化。长虹方面指出，因为凭借大量的用户交互数据做分析，所以部门与部门间的沟通往往更加顺畅，这种显著的沟通方式打破了上下级的思想和部门间的隔阂，让员工之间的协作效率达到了一个前所未有的高度，由此也带动了大家的工作热情和积极性。

    要想使家庭互联网的想象真正发生，实现长虹的智能战略，阳丹告诉记者，长虹要搭建三大平台，一个是智能研发平台，一个是智能交易平台，一个是智能制造平台。

    在他看来，在互联网思维的模式下，把人作为第一位，在技术上要快速的迭代，不断推出好的产品的产品，为用户提供更好的产品。产品要靠产品化，要让更多的应用，为消费者开发更多满足使用的应用和服务，对产品可以平台化。

    不可忽视的是，从一个概念到产品真正落地，其中的艰难困苦不胜枚举，CHiQ研发团队最有发言权。李昱兵是长虹空调公司智能技术总监，也是CHiQ空调设计的主要负责人。李昱兵告诉记者，印象深刻的一项研发是CHiQ空调的“儿童睡眠模式”，简单来说，空调可以监测儿童在睡觉时是否踢被子，一旦儿童踢被子了，空调会根据屋内的温度自行调节运行状态。

    这项功能成为CHiQ空调上市之后最大的卖点之一，但是在设计之初，李昱兵并不认为“这个功能有多大意思”，不仅没意思，研发困难还非常大。

    为了提高产品的精确性，李昱兵和部门的负责人不仅跑到医院去做调研，还专门在宾馆租下房间，放进去一台CHiQ空调，一群研发人员不停地调试，目的就是为了测试空调能否准确感应出“睡在里面的人有没有踢被子”。

    如今长虹推出智能化产品的节奏还在继续，其面向家庭互联网的大数据商业化、云计算、人机交互、家庭信息安全等项目，将纷至沓来。预计未来长虹将有更多想象发生。

    找用户“痛点”

    互联网时代，为了对用户需求做出快速反应，厂商与消费者的关系也发生根本改变。

    为了更好地洞察用户需求，开发出能够满足用户需求的产品，长虹建立起了以长虹高水平科学家与技术人员为基础，同时吸引全球近百名顶尖专家加盟的“想象力实验室”。致力于研究如何让未来家电更好地服务于人，创造以人为中心的家庭互联。

    “自从互联网转型以来，长虹发生了根本性的改变，把消费者摆到了首要位置，以前都讲卖点，现在讲买点。以前讲的都是技术的要点，现在讲的是消费者的痛点。”刘海中告诉记者。

    负责CHiQ系列用户调研的创新中心UCD团队是长虹2008年打造的一个专门和用户打交道的专业小组，在CHiQ系列研发过程中，这个并不属于传统家电企业常规配置的新潮团队是后方研发工程师们与用户之间相互连接的桥梁，也是这一系列产品能够直击用户痛点的保证。

    UCD用户体验设计经理宋娟说，UCD部门专门负责用户调研，让产品越来越懂用户；大数据中心从事数据挖掘和整理，为产品提供数据支撑的；“云平台”通过云计算、云存储等功能为产品提供功能支撑……研发探讨会上，不同部门的项目主管共享资源的同时也在积极整合其他部门的资源。

    “CHiQ产品的很多功能都是在与用户的交流中发现的。”宋娟说，在CHiQ冰箱诞生之前，长虹UCD的调研团队就对冰箱的浪费问题进行了为期一年的调查，我们和尼尔森调查了差不多全国有一万多个用户。

    “站在工程师的角度考虑问题是产品的技术有多强大，而站在用户的角度考虑则是产品需要有什么功能。”李昱兵说，每次赵勇开产品讨论会时，赵勇都会这样告诉与会者。

    “以人为中心”的产品研发思想深入人心，就是为了研发出直击用户痛点的产品。毫无疑问，这是一个用户至上的时代，抓不住产品与用户交互的关键将注定成为淘汰者。在突破智能产品核心技术的同时，长虹还通过统一的云平台，把智能终端作为传感器，将关于用户的数据进行分析和洞察，挖掘数据价值，实现用户订制内容和服务的自动推送。长虹为用户提供以人为中心的个性体验，让终端提供的内容和服务越来越贴近人的需求，为用户带来更加智能、更加便捷的生活。

    “虽然有了用户需求作为方向指引，但这个技术的难度所有成员都是心知肚明。但用户有了需求，不去攻克就违背了长虹精神，在攻克难度和用户需求的双重压力下，大家只能硬着头皮向前冲。”李昱兵说。

    可以看到，在长虹的转型理念中，用户取代了产品被放到中心的位置，这给了他们领跑这场家电企业转型竞赛的资本。在未来的家电市场中，能够充分满足用户需求甚至越来越“懂”用户的长虹必将占有一席之地。

    从“制造”到“智造”

    “无家电不智能”的时代正一步一步缓缓走来。6月3日，苹果召开了2014年全球开发者大会，并宣布推出智能家居管理平台HomeKit。国内智能家居市场的开发者也跃跃欲试。从智能路由器厂商到传统家电生产商，都在为这次伟大的变革趋势而不断研发新的智能化产品。比如：美的和阿里合作打造智能家居平台产品；海尔发布智能家居平台U+智慧生活操作系统。

    只不过，如果没有创新的意识、创新的能力，转型不过是一句空话。对于家电行业而言，“中国制造”向“中国智造”转型，才是唯一的出路。实现这一点，最终需要企业通过提升自主创新的能力来完成。阳丹告诉记者，对于现在的消费者而言，他们不再注重产品的低价格，而是越来越关心产品的使用价值，这都需要企业通过技术创新、产品升级来完成。

    业界普遍认为，作为一众家电企业中互联网化转型态度最坚决、迈出步伐最大的品牌，长虹在软件和系统集成开发上的优势有目共睹，其智能基因对家庭互联网形成强有力的支撑。“当冰箱里只剩下两个鸡蛋时，它会自动将数据发送到用户的手机上，用户给超市下购物订单，第三方物流就会及时送货上门。”阳丹说。

    长虹无疑颠覆了以往“跟着跑”的被动局面，而是采取了“迅速出击”的策略。实际上，近年来智能家居迎来了高速发展的时期，同质化问题也格外严重。分析人士告诉记者，这场变革中，长虹依靠差异化的智能产品打破家电同质化怪圈，占据了智能家居的一席之地。

    “智能化发展方向是大势所趋，消费者对智能产品更易接受，但怎样通过智能化让产品变得更好用、消费者的利益点更突出、产品集成开发更高效快捷，这些都是智能厂商需要进一步迎接挑战的地方。”刘步尘说。

    在业内人士看来，“长虹带来的不只是一款改变使用体验的智能终端，还给家电企业拥抱互联网开辟了一条全新的转型道路。一定是立足产业链创新能力，打造产品的用户思维”。

    当然，智能化转型不可能一蹴而就，企业要有“跑马拉松”的心理准备。从目前来看，长虹最值得赞誉的是，它没有让互联网、智能化仅仅停留在概念层面，而是真正实现了智能产品的落地。为了转型需求，长虹的企业组织结构、思想和人才队伍建设都在进行调整。实际上，战略谁都能谈，后续还是看谁的智能产品能率先落地，并产生实际效益。