教育 智能电视领域发展的必修课

    无论是智能电视还是智能盒子，它们作为“智能化”浪潮的先锋产品，自然是市场上的热门。进入的厂商很多，相应的产品也自然非常之多。但就跟智能手机刚刚普及的时候遇到的问题一样，智能电视和盒子类产品现在也面临着“用户教育”的问题。

    智能手机出现初期，它的用户群基本都集中在年轻的用户当中。儿童用户和老年用户就算购买了智能手机，但智能手机的代表性功能却不会怎么被经常用到。而这一情况现在也出现在了这一领域当中。

    因为现在的新品电视基本都会内置智能的操作系统，所以会不会买一台智能电视或则盒子已经不是问题了，会不会用，怎么教导他们用才是重要的问题。大部分中年人家里换新电视，更多只是接上有线电视的机顶盒而已。互联网？智能应用？游戏？这些东西和他们一点关系都没有。

    跟互联网和智能同时出现的还有“O2O”一词，它成为了各大厂商现在都在尝试的经营模式。但实际上现在厂商所做的更多的是购买和送货，充其量部分电视厂商会送过来帮忙安装一下，做一些最简单的指导。线下用户服务体验等于零，几乎成为了所有智能类产品的通病。

    为了应对这一问题，厂商们确实也在做很多的尝试，线上也可以看到很多的资讯，但这些东西现在看来也还是给那些了解智能产品的年轻人用的。连实体的产品都不了解，年轻男性用户可能还会玩玩，年轻女性用户就不一定了，至于中年老年，只能说无缘了。要它们去研究各种功能，那更是一种奢望。

    那么这个问题如何解决呢？其实说难也难，说简单也还算简单。一切的根源都还是在于用户的”教育“上。就拿目前普及最广的有线电视机顶盒来说，每一次安装，每一次的升级，工作人员都会给用户做细心的现场教导，直到确认用户能够流畅的使用自己想要的功能之后才会离开。

    所以，目前智能电视、盒子想要做更进一步的普及，那么除了更好的品质与性能外，“教育”和服务是必然的选择。不要说什么三包服务，那只是国家要求的基本服务而已。在智能电视，智能盒子市场还不够成熟的时候，教育成为了一项必不可少的基础工作。

    并且除了首次的教导之后，后续的持续讲解也很重要。这种说明除了要出现在产品的官网上之外，厂商还应该想办法让更多用户接触到。这种渠道可以是定期的回访，定期的纸质说明或者定期的系统推送。

    这种与用户面对面的沟通和讲解还会在很大程度上引起用户的好感。这对于需要品牌和用用户积累的厂商来说也是至关重要的，这些用户在习惯了该品牌的界面和服务之后，其忠诚度比其他快消品是要高很多的。所以这场“教育”，是厂商的任务，更是厂商的机会。