康佳电视微信平台全面升级 售后服务更便捷

    日前，康佳电视微信公众号服务全面升级，包括IOS响应率在内的多项指标节节攀升。数据的上升体现出康佳对消费者长久以来的关心，努力为用户提供体贴入微的移动式售后服务，以及消费者对康佳电视的信任。

    随着移动互联网的快速发展，拥有4亿注册用户的微信成为新媒体营销的重要平台之一，各大家电企业将微信视为传播品牌讯息的重要阵地。作为家电行业领导者，康佳率先搭建了微信服务平台，从用户需求出发，用心致力于为消费者提供完善、即时的服务。

    据了解，康佳电视微信平台提供了多样的服务，包括销售服务、传播服务、产品服务、售后服务等。消费者可在微信平台查询康佳电视产品，康佳微信还为消费者提供选购指南、测试商城以及附近门店查询等便利服务；康佳电视微信平台为消费者提供有趣、有用的信息，与消费者形成良好的互动，值得一提的是，康佳微信平台独创积分体系，消费者参与互动活动可获得积分，并有机会获取礼品；康佳电视微信平台提供在线保修、意见反馈、延保配件、保养知识等服务，特别是在微信客服建设上下足了工夫。据了解，康佳微信用最直接便利的方式为顾客排忧解难，客户服务耐心周到，让用户足不出门就能够了解康佳产品最新讯息，售后服务更加便捷。这不仅节省传统的沟通成本，还为消费者的生活提供便捷。

    我们从数据上可以看出康佳对微信客服方面的投入与成效。截至2014年1月，IOS响应率从13年7月的71.33%的效应率攀升至95.32%，而平均接入时间却大幅减少，发送信息量也从7月的7000余次增长到了14000余次，平均接入时长从7月10秒缩短至4秒，也就是说消费者只要通过微信客服，几秒钟就能够将自己的问题反映给微信客服，并且能够得到及时反馈。这不仅让消费者的售后体验得到了质的提升，也体现出康佳电视通过微信渠道搭建起了与消费者沟通的桥梁。

    购买商品并非“一锤子买卖”，需要厂商提供完整的服务才能够让消费者真正体验到“顾客就是上帝”。我们可以看到康佳电视利用新技术为消费者生活服务带来了极大的便利，也相信康佳电视在2014年必将延续对新技术的领先触觉和前瞻把握，为消费者带来更多惊喜与便利。

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