LG售后实现突破性变革 101快乐服务深获好评

    近日，由中国电子商会消费电子产品调查办公室组织的“2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”在北京举行。LG作为进入中国十几年的外资品牌不断致力于为消费者提供高品质的产品和更贴心的售后服务。在此次座谈会上，LG凭借全新升级的售后服务体系“101快乐服务”获得了消费者及业内专家的一致好评。

    “101快乐服务”以“快乐”二字作为主体，具体是指“1分钟预约”、“上门0等待”、“1次处理”，强调的是消费者和售后服务人员快捷高效的快乐沟通。LG电子通过自身软硬件设施的全面升级，最大化地提升消费者满意度，使广大消费者切身体会到LG电子售后服务的突破性变革。据中国电子商会消费电子产品调查办公室《2014年平板电视消费者满意度调研报告》显示，消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为93%和81%，与去年基本持平，其中LG平板电视的这两项指标均高于行业平均水平。

    随着智能、超高清、OLED等电视技术的发展，消费者对售后服务的要求越来越高，电视行业竞争的焦点也正在逐步由售前转移到售后。产品质量通常是消费者购买某个电视品牌的决定性因素，而售后服务的好坏将影响电视品牌的美誉度。在提高售后服务质量上，LG电视显然已经成为了领跑者。

    从“心服务 新感动”到“101快乐服务”，体现了LG售后服务理念全新升级。在“家电网上商城售后服务新升级主题论坛”的讨论中，LG电子(中国)有限公司黑电本部市场总监朴溟吉认为，在消费者看来，售后服务就是产品出现问题，由工程师上门维修解决问题，但这仅仅是狭义上的理解，LG电子此次升级的“101快乐服务”正是要改变消费者这一传统概念，让消费者从安装、维修，甚至电视使用、保养常识等方面，都能获得LG提供的全面系统的售后服务，在生活中享受到LG给用户带来的“快乐”感受。

    另据记者了解，3月10日，LG发布了今年的新品画廊OLED电视，也是全球首款壁挂式OLED电视。作为技术领先者，LG电子一直秉承视听为王的电视行业本质，为消费者带来品质极佳的电视产品。在2010-2013年工信部数字电视标准符合性检测中心多次例行性产品性能检测中，均有上佳表现，多次荣获年度精品电视，消费者最喜爱平板电视品牌等奖项。这与LG一直将科研开发视为发展重点的努力密不可分。

    中国电子商会副秘书长、著名家电专家陆刃波认为，随着LG电子全新售后服务理念的推广，消费者必将从中获得更多利益，并希望借此机会能够影响到整个家电市场的售后服务体系，使其得到整体地，全面地提升和完善，最终能够使消费者的满意度再上一个台阶。