联想开启智能电视售后服务新时代

    近几年，随着彩电“三包”政策的实施，我国彩电产品整体性能和质量稳步提升，售后服务日臻日善，不过随着2013年新技术、新应用的快速发展，以及三网融合政策的推行，对彩电制造企业从制造到售后服务方面都有了新的要求和挑战。3月12日，由中国电子商会（CECC）组织举办的“品质创新争优  服务变革升级——2014年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”在北京兆龙饭店圆满落幕。座谈会上，各主流彩电制造企业代表、渠道代表及行业专家领导汇聚一堂，就目前中国平板电视品质与服务问题进行了深刻讨论。联想智能电视一直以高端产品质量与贴心的售后服务在我国彩电市场拥有良好的口碑，其中，以智能电视服务网站、上门演示服务等特色售后服务赢得了消费者的一致好评。

    2013年是彩电技术革新的一年，大屏、智能、4K超高清、OLED、曲面技术的迅猛发展，带给彩电制造企业又一次新的机遇与挑战。在彩电产品整体性能大幅提升同时，也对彩电制造企业的售后服务水平提出了更高的要求。据中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《2014年中国平板电视消费者满意度调研报告》中显示，消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为93.4%和80.8%，联想智能电视的两项满意度指数均高于平均水平。

    现如今，产品智能化趋势愈加明显，从前电视比拼的只是屏幕和显示等硬件技术，但现在已经不能满足广大用户了，随着智能电视的普及加速，用户对智能设备的关心和需求越来越高，与此同时，在产品的售后服务方面，除硬件方面的维护，内容维护也很关键，而联想认为：“在电视产品卖出的那一刻，销售才真正开始。”

    智能电视不同与以往的传统电视，硬件故障的处理不再是售后服务当中的所有内容。智能功能的使用指导、系统的更新以及产品的运行效果等，都成为了智能电视售后服务新的需求。在这里，联想智能电视为用户提供了三条服务通道。第一，消费者最熟悉和常用的400服务热线。全年365天无空档、每天12个小时的人工语音咨询，为消费者提供售前咨询、安装预约以及技术答疑服务。第二，联想智能电视服务网站。消费者可以在服务网站上进行在线预约安装、在线报修、常见问题、服务网点查询、服务政策查询等全天候的自主服务。除了以上两种被广泛采用的售后服务方法之外，联想智能电视还推出了一项特色服务——上门演示服务。购买联想智能电视的用户都能享受首次免费上门安装、长达45分钟的功能演示培训以及上门维修服务，真正让用户做到“买的放心，用的踏实”。

    联想作为世界上第一大PC厂商，2012年跨界进军彩电领域，不仅将雄厚的产品技术研发能力沿用在智能电视产品上，贴心的售后一条龙服务更是深受用户的青睐。中国电子商会副秘书长、著名家电专家陆刃波认为，售后服务是彩电制造企业与用户沟通的平台，售后服务从某种意义上来讲比售前更重要，售后服务既可以维系制造企业良好的口碑，更重要的一点就是能够拉近用户与企业间的距离。对于智能电视长远发展而言，如何增强消费者与彩电制造企业之间的关系，是未来彩电发展需要面临的一个重要问题。联想智能电视服务先行，创新争优的服务意识，为整个行业树立了标杆。