TCL发布《八大行动》 引互联网电视回归品质竞争

    继去年9月合作推出TCL爱奇艺电视TV+之后，全球著名彩电企业TCL与中国视频行业领导品牌爱奇艺再推重磅力作。2月14日，双方在京隆重举行“TV+，全玩真的！——TCL爱奇艺电视TV+家族发布会”，TCL多媒体CEO郝义和爱奇艺CEO龚宇联袂出席，共同为TV+家族新品揭幕，并提出TV+家族 100万台的全年销售目标，同时更推出《互联网宣言：TCL 2014年智能电视八大行动》，向外界展示了“全玩真的”决心。

    自2013年始，乐视、小米等互联网企业，打着“颠覆者”旗号进军互联网电视市场，凭借价格战、话题营销赚足了眼球。原有秩序已破，但新的秩序并未建立，互联网企业自身也陷入盈利模式不明、质量不佳、售后服务不完善等质疑中，成为行业公认的“破坏者”。

    而以TCL为代表的跨界创新的彩电企业，已经开始大刀阔斧纠正行业不良之风。而此次《互联网宣言：TCL 2014年智能电视八大行动》的发布将重建行业务实之风、推动互联网电视全面普及，以有力举措指引产业正确发展方向。

    行动一：联网百分百行动——家庭互联网技术的发展滞后导致

    据《2013年智能电视使用调研报告》显示，高达46.3%的用户购买了智能电视却没有体验智能应用功能。主要原因是家庭无网络，网络信号没有通过无线方式共享到智能电视，网络设备老化或硬件不支持，以及互联网入户服务不完善。

    智能电视与互联网的连接，是电视智能功能实现的基本前提。2014年TCL针对推出的所有智能产品行业内率先制定与电视安装同步的《家庭互联网入户解决方案》，提供系统完善的家庭互联网技术服务，实现“100%联网”，具体行动如下：

    1、与中国电信全国两万多家营业厅合作，在用户购买电视后24小时内同步提供网络入户服务和电视安装服务。

    2、TCL售后服务员工及销售代表为用户提供宽带网点咨询及安装流程指南、家庭互联网实操、网络设备维护等一整套“联网100%”的解决方案。着重为用户提供包括无线网络搭建、智能家庭电器联网操作为主的家庭互联网技术支持。

    3、在产品端口，TCL服务工程师将借助外设辅助、软件升级、硬件优化等各手段，清除网络连接障碍，为用户打造高效、稳定的网络环境。

    行动二：真智能行动——智能打假

    响应国家号召在各个领域开展打假行动，按照智能电视发展规律制定智能电视标准：

    1、按需易扩展：按需易扩展指的是内容获取的工具和方法手段上的智能，消费者可以根据自己的需要，随时随地获取自己想要的内容，并且可以实现内存的扩展。按照该标准市面上80%的所谓智能电视不是真正的智能电视。

    2、海量视频音频内容的获取是智能的：符合互联网时代产品的特点，海量内容音频和视频的获取通过互联网直接推送，下载，点播，而不是通过外接设备下载再播放这种原始的状态。

    3、用户与电视的交互是智能的：全方位多层次语音操控，手势识别，一键飞梭，UI和内容链接拜访路径的智能。

    4、海量的应用程序：符合电视机大屏属性的海量应用程序，根据每个时期消费者的需求开发相应的应用程序。

    5、快速迭代：产品通过在线升级，实现智能体验的持续升级优化。

    TCL坚持一心一意做产品的原则，在2014发起 “真智能行动”，保证旗下所有智能电视全部符合真智能标准。

    行动三：持续满意行动——快速迭代的方法来解决

    与传统电视产品不同，智能电视除了在产品销售这一环节，还要从产品工艺与设计，操作交互体验，应用及资源的质量和数量，使用过程问题处理，售后问题处理等环节全方位入手，方能达成用户对其“持续满意”的体验要求。对此，TCL将大力开展持续使用满意行动，使消费者在使用智能电视的过程中达到持续满意。

    1、以“快速迭代”的策略，持续性搜集用户需求信息，及时分析处理问题反馈，以规范的软件应用及智能系统迭代操作，快速实现产品的软件优化及硬件升级，解决用户使用过程中发生的问题及困扰。

    2、组建专业化团队，通过由2000名技术人员组成的智能电视团队，从研发、设计、生产、销售、服务等各个环节为“用户满意”而服务。

    3、快速反应，借助移动通信设备和互联网工具，发挥TCL全渠道优势，实现解决方案的快速输出，提升用户的使用满意度，造就智能产品价值。

    行动四：杜绝概念炒作，花5000元用5000元”，“花3000元用3000元”

    以3D技术为例，其产业链包括3D拍摄设备、3D内容制作、3D片源压缩技术、3D传输技术、3D片源解码播放技术及3D播放设备等诸多环节组成。从电视产品概念推出到今天已经走过了5个年头，但是智能互联网时代，通过技术的手段开发3D的内容源，才是解决该技术的顾客体验的正途。

    TCL杜绝概念炒作，从软件开发到应用匹配，聚焦产品体验感，让产品的实用性得以与其智能等概念相匹配。

    1、TCL郑重承诺让消费者“花5000元用5000元”，“花3000元用3000元”，不多花一分冤枉钱，不为那些不实用的功能买单

    2、通过消费者需求调研和分析，应用开发团队为消费者量身定做高质量的智能电视应用程序，大幅提高应用程序的使用黏性。

    3、引导消费者合理购买，根据消费者需求，选择合适的产品。

    行动五：真高清进万家行动

    4KX2K产业链形成尚待时日，蓝光作为目前产业链最成熟，最完整的显示技术，通过智能的手段，利用互联网直接把真高清1080P的内容推送到千家万户。TCL携手爱奇艺强强行动。

    1、TCL联合爱奇艺投入巨资开发1080P真高清配套的APP应用程序， 研发蓝光高清资源传输技术，通过互联网持续为用户推送蓝光品质的影音资源

    2、打造免费1080P影音专区。巩固与爱奇艺的合作，通过版权购买，丰富并及时更新智能电视产品1080P影视资源。

    行动六：免费生态圈行动

    “免费”是互联网精神最核心的表达，然而现阶段由于受制于互联网资源不足及产业链不完整等因素，智能电视行业在“优质资源”“智能应用”等方面并未形成免费生态圈。对此，TCL将秉承互联网精神，从高清影音、智能应用、增值服务等核心方面打造智能电视行业真正的资源免费模式。

    1、投资16亿元打造高清智能增值服务。提供尊享798元/年的蓝光1080P套餐服务，让用户畅享免费真高清资源。

    2、整合互联网资源，保障用户免费使用超过20万辑的视频内容，更有5000部可更新的1080P真高清影视资源全面免费开放。

    3、通过云赏K歌功能，提供40万首正版音乐，免费唱K。

    4、依托TCL 爱奇艺电视TV+智能电视系统，免费提供无限大小型智能电视游戏

    行动七：全方位服务行动

    在电视产品互联网化转型的过程中，传统的电视服务模式已经不能适应行业现状及用户需求。智能电视带来的频繁的用户使用过程故障排除对服务模带来极大的挑战。

    2014年TCL在行业内率先行动，全面开展阳光服务行动，为消费者提供专业“一对一”，“点对点”技术服务。具体行动如下：

    1、“一对一服务”。重新规划服务部门，以一个专家对一户的全新形式，让消费者从购买，到使用过程都可以享受到全程无忧服务，将服务内容实现“移动化”“定期推送”“定制服务”，提高售后服务的响应速度。

    2、“点对点服务”。把30000家零售网点和5000家TCL专卖体验店打造成 “智能服务基站”，为智能电视用户便捷的提供应用下载、资源推送、外设指南、使用支持等服务内容，最大限度的给用户提供了智能电视的服务支持。

    行动八：全渠道销售行动

    随着现在消费者购买途径的增加，消费者对购买的便捷性要求逐渐加强，消费者更加希望能在自己身边就可以得以体验、享受优惠和获取服务。对此，2014年TCL 将全新布局销售格局，在巩固已有的分销渠道的同时探索新的营销模式。具体行动如下：

    1、运用各种互联网工具以及微营销等手段，整合TCL全国销售渠道及售后网点，与顾客形成庞大的关联网络，让消费者在身边就可以完成体验、购买与服务。

    2、在保持传统经销商网点销售的同时，构建专卖店渠道、电子商务渠道、24小时物流配送的OTO格局，满足不同消费者在不同时间，不同地点，不同途径的购买行为。

    3、有效传递产品及渠道信息，让消费者从移动通讯端口、互联网端口等多方面获取产品及营销信息，进行积极有效的二次扩散。

    “《八大行动》十分接地气，不仅将全方位维护消费者利益，增强他们对于互联网电视产业的信心，而且也将引导行业良性竞争的回归，重建互联网电视产业发展秩序。” 中国电子商会副秘书长陆刃波对此表示，《八大行动》的落地，体现了TCL全力为互联网电视发展保驾护航的决心，这样的举动将会起到一个榜样的作用，有望推动整个行业的规范化发展，提升整个行业的产品质量，并提高产业竞争力。