网购电视有技巧 搞清售后保权益

网购电视有技巧 搞清售后保权益

    随着互联网的不断普及，消费者在消费的时候，除了选择传统的卖场之外，开始将更多的精力放在了网络上，甚至出现了专门的网络购物节，如双十一。而利用网络，一些互联网厂商也开始向传统行业渗透，并做出了相当惊人的成绩，例如小米。

    所以我们看到，在电视行业，除了互联网厂商的话语权越来越大之外。传统电视厂商也开始推出专门针对网购用户的网络子品牌，想要跟互联网企业一争高低。将网络这一新的售卖渠道控制在自己的手中。

    网络渠道作为一种新兴的渠道，它跟传统渠道自然有非常大的区别。除了方便，用户足不出户就可以选购自己的心仪产品之外，价格实惠也成为了网购渠道的一大特色，这也是用户选择这一渠道的最重要原因。

    不过凡事有利亦有弊，网购在方便了消费者的同时，也带来了一些隐患。最为突出的除了在售前，消费者无法直接观察到电视，容易出现产品低于预期的情况之外。售后问题，已经成为了网购电视的普遍问题了。临近双旦，各大电商平台都会相继出招，进行打折促销活动，为了帮助消费者更好的网友。今天，投影时代便要为大家聊聊网购电视机产品时需要注意哪些问题。感兴趣的朋友不妨留意。

七天包换？

    网购之所以能够取得今天的发展，健全的管理制度自然功不可没。根据新《消法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，电视显然是也是包含在此列的。

    但实际上，用户在网络上购买电视产品的时候，想要退换货往往会遇到各种各样的问题，想要按照自己意愿，轻松就退货的情况，基本上是不可能发生的。那么问题出在哪里呢？下面一起来分解一下。

    首先是发票的问题，发票是享受厂家退换货、保修等售后服务的唯一凭证，但有时候，厂商并不会在第一时间提供发票。这个时候，用户在安装，退换货方面就会面临很大的问题。因为按照三包规定，从客户收到货后7天内包退，15天内包换，一般的购物网站也遵循的这一规定。

    但在没有收到发票且没有安装的时候，是无法判断电视的好坏的。如果因为发票延迟造成了后面赔付困难的话，用户真是有理也说不清了。因此，用户在网购家电时一定要向商家索要发票，另外还要留意发票的真伪，保证自己的权益。

    而除了发票的问题之外，用户在退换货的时候往往还会遇到其他各种条件，例如需要官方质量检测报告便是很麻烦的一种。官方为了避免麻烦，是很不愿意开具这样的报告的，这就对用户的维权造成了极大的困扰。

    而就算是最终退货成功，用户还有可能会承担手续费，物流费等一系列费用，最终依然会遭受不同程度的经济损失。

    所以用户在网络上购物的时候，一定要将这些退换条款看清楚，要做到心中有数，退换政策太苛刻的产品，就算便宜都尽量不要去尝试，因为很有可能会出问题。毕竟质量过关的产品，厂商又不会设置那么严苛的退换条件咯。

免费安装？

    消费者在购买了电视之后，一般都需要上门的安装服务，因为电视的安装说复杂不复杂，但要用户自己亲自动手安装到位还是比较困难的。特别对于那些需要打墙面固定支架的机器来说，就更需要专业的安装人员来操作了。

    而这个时候，安装的问题就凸显出来了。一般消费者遇到的最直接问题就是“收费”。现在一些不法商贩会通过各种渠道了解到用户的信息，在用户购买电视之后，早在官方安装人员之前就上门安装电视，收取费用。

    这种时候用户就应该提高警惕了，因为一般情况下，现在在网络上购买电视是包安装的，是否会收取安装费用，购买的页面上也会做出说明。用户收到电视以后，也应该第一时间拨打官方的服务热线来预约安装，而不是等待安装人员自己上门。

    并且值得注意的是，有些官方的安装人员有时候也会给用户制造一些陷阱。比如说一般的安装是不收费的，但他们会让用户购买一些多余的安装条，膨胀螺栓等，这部分配件就是要算单独计费的。消费者付款的时候就会发现，这些东西的售价简直不菲，说是免费，购买了他们之后，这次安装也与收费无异了。

    所以在安装之后，消费者也应该对这些配有做一些了解。如果需要挂架的话，可以在购买电视的时候同时购买好，然后让安装人员上门帮忙安装。用自己的方式来保障自己的合法权益。

免费保修？

    除了一开始就出问题的退货之外，电视在使用的过程中也经常容易遇到各种问题，这类问题也需要消费者很厂商协商进行处理。所以消费者在购买电视之前，也最好查看电商或者网购平台售后服务机制是否完善，这其中用户需要格外注意的是商品是否支持货到付款，是否负责配送安装，是否提供全国联保，是否享有售后三包服务等。如果这些售后服务都齐备的话，那应该就可以放心采购了。

    免费维修期一般多长

    对于电器来说，消费者在确保应有的保修服务之外，如果选择消保中含 “ 三十天维修 ” 服务的产品，买家在购买交易成功后 30 天内，卖家应向买家无条件提供免费维修服务，否则买家有权在确认卖家不提供该服务后的 15 天内，有权对卖家进行投诉。并且这部分服务还是免费的。

    哪些部件坏了可免费维修

    这里需要提醒大家的是，液晶电视的保修期和普通电视不一样。由于液晶电视的成本较高，而且出现的问题往往在液晶面板上，液晶面板的价值大约会占到整个电视的三分之二，如果需要自己花钱维修，花费是相当巨大的现在国液晶显示器的质保标准是提供一年免费质保，

    而非国家关于电视三包规定的三年全免费质保。购买之前，买家应该将质保情况及售后服务等在旺旺上仔细询问卖家，包括是否发票、保修卡齐全，退换货以及运费承担等，问得越细越好。并且注意旺旺聊天记录的保存。

    不过值得注意的是，消费者购买的网络品牌电视，因为没有实体店的关系，只能在网络上申请维权服务，在处理速度很难度上就要比一般的产品要大了一些。这种时候，消费者最好就选择那些在线下有实体维修店的品牌，至少在遇到问题的时候，能有个官方的去处，不至于投诉无门。

    另外有一个问题消费者也容易忽视，那就是保修条款。一般在不遇到问题的情况下，消费者是不会特别注意保修政策的，但如果遇到问题，这一政策的作用就大了。

    跟消费者理解不同的是，事实上电视中有不少配件厂商是不负责保修的，比如系统出现问题。还一些比较特殊的情况，比如寒冷天气下的故障，厂商也是不会保修的。所以消费者在使用电视的时候，最好也要看清楚这些保修条款，做到心中有数。

    下面是液晶电视维修收费参考标准，大家可以参考一下