“以人为中心” 长虹CHIQ刮起智能旋风

    2014年上半年，长虹电视相继推出基于家庭互联网的CHIQ系列智能电视、冰箱、空调等产品，配合“以人为中心”创新服务模式，得到消费市场、资本市场甚至是竞争对手的肯定。在智能时代序幕刚刚开启的时期，长虹CHiQ成就了家电企业技术与服务双转型标杆企业，在业内刮起一股“CHiQ旋风”。

    早在2004年，长虹就开始了一切“以用户为中心”服务原则，遇到问题为客户利益让步，预见性地将培育互联网思维和智能基因结合，推进服务互联网智能化，并于近年来逐步建立起“零间隙”用户沟通机制等等。诸如此类的长虹“CHiQ现象”带来的不仅仅是家电智能化风潮，而是产品服务思维的变革，一切的利益最终落实到用户的服务体验上。

    在长虹公司内部，“以用户为中心、满意为导向、感动为目标”的服务理念和“协同优化”、“科技服务用户”、“尊重人性”服务思想深入人心，在每一个部门和每一个员工心中早已达成既定的服务共识。在服务意识上创新性的转型成功后，成为中国家电行业变个性思维模式的领航者。

    “以前在未转型的时候确实有部门协调不畅、效率不高等问题。转型之后，长虹由上到下思维发生了质的改变，虽然部门之间也会出现一些小摩擦，但多部门协同之下都会很快解决。”长虹CHiQ云设备中心研发负责人岳高强介绍说。

    身为云平台团队的一员，岳高强对长虹的“内部协同优化”深有体会和感悟：“长虹的云平台团队在云端和终端以及其他端的部门之间，已经形成部门联动润滑剂作用。云端必须以一种全局的方式来看问题，了解产品研发、测试、使用的整个状况，终端要承载哪些功能，用户体验的特点是什么，云端才能做数据交互、流程交互，解决协议等。然后再把成果于第一时间和其他协同部门形成分享。协同部门亦会将二次内容整理反馈给我们，如此形成良性循环”。

    在云平台技术团队成员们看来，云平台的建设和CHiQ产品的研发，应该是部门与部门之间的交互和协同，各个相关团队真正走到一起，相互之间了解对方做什么、有什么需要。这个过程其实就是以长虹为核心的一种内部资源高效整合方式。与其他的终端、APP等团队沟通时，要真的站在对方的角度去看问题，才能知道难点和契合点在哪儿。“端云是一家，是互相促进的”，一位云平台技术团队成员告诉记者。