电商跨境业务发展迅猛 渠道环节迎挑战

    “亲，现在身处美国都可以在淘宝购物。”记者在美国打开淘宝网站，这一广告语映入眼帘。在全球快速增长的跨境电子商务市场，阿里巴巴显然不想缺席。今年11月11日阿里巴巴集团将推出在美上市后的首个“双11”购物狂欢节，重点在全球化上做文章，将中国与世界的消费品市场连接起来。

    事实上，全球电商巨头最近都在加紧布局全球跨境业务。今年10月7日，世界上最大的快递承运商“联合包裹服务公司”（UPS）宣布收购了跨境电商服务和物流公司i-parcel。多年来，i-parcel致力于为美国和英国两地电商企业提供送货到全球的服务。UPS称，该收购将强化其从美国和英国抵达100多个国家的跨境物流。

    目前，欧美等地电子商务企业势头迅猛，跨境电商发展大步向前。根据美国支付公司PayPal的研究数据显示，今年跨境电商的交易额将达到1050亿美元，到2018年将达到3070亿美元。研究预测，今年在网上实现跨境购物的顾客为9370万人次，到2018年这一数字将升至1.3亿人次。

    作为一项新型的贸易业务形态，发达国家的跨境电商发展格局也呈现出新的动向。为了抢占发达国家网络销售市场的蛋糕，缩短配送时间成为各大电子商务企业的法宝之一。越来越多的企业开始建设新的物流配送中心，网络销售企业和物流企业打破行业藩篱，通过合作和交流谋求更大的发展。

    但是，跨境电商在发展过程中也出现了相应问题。电子商务专家阿吉特·库拉纳撰文指出，跨境电商面临的挑战和障碍，可以归结为以下几类：监管问题、付款方式与付款处理、物流与逆向物流（指不合格物品的返修、退货所需的物流服务）等。

    支付安全同样是制约跨境电商发展的瓶颈。有关美国、德国、英国、澳大利亚、中国和巴西六大市场的6000多名跨境在线购物者的调查数据显示，在2013年跨境消费中，90%的人担心支付安全性，中国和巴西的消费者尤为担心。一些电商平台已经在着手破解瓶颈。如阿里巴巴除了使用维萨、万事达、通过支付宝担保交易之外，正逐步与俄罗斯第三方支付平台Qiwi、香港“缴费灵”达成合作，促进境外消费者本地化便捷支付。

    “跨境电子商务”网站指出，跨境电子商务要取得成功，商家必须解决以下问题：第一，与目标市场当地企业建立伙伴关系，从而帮助商家更好地分析和理解当地商业环境、消费者偏好等；第二，跨境电商面临着语言和文化差异的问题，因此，多语言客户服务是维持消费者忠诚度的关键；第三，消费者喜欢用当地货币支付，跨境电商需要有全球支付解决方案。