一个彩电老兵的呐喊：我们不能这样沉默

    2013年被定义为互联网跨界元年，在这一年众多互联网IT企业跨界进入彩电行业，并以颠覆者的姿态冲击着传统电视厂商。在智能互联网环境下，传统彩电布局将何去何从？

    作为在彩电行业已打拼了15年的老兵，我在会上谈了自己的看法。我认为2013年是非常有意义的一年。就我个人的认识，对2013年做了一个小结，谈谈关于彩电业变局的一些想法。

    一、从线到圆经营思维转型

    传统制造业的特征是，企业和消费者是单线沟通。我们上游有供应链，中间是研发和制造，后端是各种渠道和市场推广，最后才到达消费者手中。在这条线上消费者基本上是被动的，信息也是单向传输的。在这个过程中，生产企业是承上启下的连接点。

    但是，随着互联网对现代生活和用户行为的深刻改变，这条线型关系必须要变成一个球状的圆形关系，而这个圆形关系的中心点，就是用户，也就是我们通常所说的消费者。在新形态的关系模型下，企业从采购、研发、制造、产品迭代升级等一系列环节都要和用户产生互动。

    以前我们把产品卖给“消费者”，我们一般希望“消费者”不要再找我们。因为在传统运营模式下，“消费者”找到厂家，一般就意味着厂家需要提供维修等售后服务，增加企业成本。对于传统的家电厂商，特别是大家电生产方和销售方，都以最大化降低与消费者“售后接触”为控制成本的主要手段。

    但是，如今这个观念发生了180度的大转变，我们希望产品卖给用户以后，用户能多来找我们，多与我们互动，彩电卖给用户只是厂家与用户沟通的开始，“用户”不再是“消费者”，售后也不再是企业的负担，而是提升ARPU(AverageRevenuePerUser，每用户平均收入)的重要环节。我们希望在于用户互动沟通的过程中找到灵感，摒弃过往的卖点思维，而是以用户需求为中心构建用户使用产品的场景，以创新来达成极致的用户体验。今天我们做彩电企业，在经营思想上应该有一个巨大的转型。

    二、电视屏的价值必将得以彰显

    现在我们说的三屏指手机屏、电脑屏和电视屏，这三屏分别代表了移动、办公室（书房）、客厅。随着2013年互联网企业加入彩电业的战局，我觉得我们耕耘多年的TV屏蕴藏着巨大的价值，未来可能仅次于手机屏，成为智能家庭生活的核心。而电脑屏倒很有可能被手机和电视屏不断蚕食而边缘化。为什么呢？因为对于手机屏而言，它具备便捷和私密性，有千万级的应用在上面，所以目前这张屏非常有价值，现在大家都在使用，我们用的微信、91助手、嘀嘀打车，非常准、墨迹天气……为生活带来极大的便利。

    当然，手机屏和电视屏有着很大的不一样，大家可以想象一下，全世界人的手掌大同小异，所以苹果的手机一个单型号基本能打遍全球。但是彩电不一样，彩电需要几十个型号，以适应每个家庭不同规格的客厅、卧室、厨房的需求。此外，手机如果出现问题，可以直接邮寄返厂维修，而彩电属于大件耐用消费品，必须提供上门安装、维修服务。

    这就要谈到电视屏的特点，那就是其拥有独一无二的大尺寸显示屏，在每个家庭中是最中心的家电产品，它今天的价值并没有得到彰显，那是因为没有出现像手机屏上千万级的适用于家庭的应用，大胆畅想一下，如果未来我们家庭智能电视上能产生很多实用的应用会怎么样？比如说你是怀孕几个月的妈妈，还有三个月小孩就要出生，有一个电视应用告诉你，从现在开始训练如何育婴，坐月子期间如何合理安排饮食，每天应该给小宝宝播放什么开发智力的音乐。通过一个电视应用，她就可以在小孩出生前熟练地掌握这个过程。而当诸如此类适合家庭生活的应用大量涌现的话，那么电视屏的价值在未来无可估量。用户在家看电影、看球赛、看视频当然是用大屏体验最好。随着支付等问题的解决，未来的电视一定和手机一样是一个价值不断彰显的“入口”。这也是为什么从2013年起，互联网新秀、BAT（百度阿里腾讯简称）巨头和风投都通过各种方式蜂拥进入彩电领域的原因。这既给我们彩电企业带来一定的压力，也让我们焕发出前所未有的生机和活力。所以彩电业的未来广阔，价值无限！

    三、各种诡辩的商业模式将接受市场的大考

    现在大家经常谈互联网商业模式倒逼传统彩电业，我倒觉得到今天为止，彩电业还没有出现新的商业模式。所谓向前端和后端收费的模式，所谓长尾理论，我个人认为还是学术观点，目前看只是一个伪命题。有人说我的硬件免费或者说亏钱给消费者，然后我们卖给消费者游戏和内容（前端收费），我们用户规模达成后再找广告主收费（后端收费），而现实是“免费模式”才是用户愿意接受的，内容等“免费模式”既是互联网特征也是中国特色。任何能够推而广之的模式，都是在不断的探索、修正、实践，经历了99次的失败，最后一次成功后才总结出来的，而不是在一开始就设计出来的。13年我们听了太多“精彩”的有关模式的故事。在这一点创维算是有一定的发言权。早在07年，创维就成立了酷开公司，开始探索内容收费的商业模型，在几年的探索中，遇到很多阻力和挑战，创维13年初上线的“直通好莱坞”付费频道，截止目前收入突破4000万元，但我们仍在前行探索的路上，不能说这种“模式”已经获得成功。

    再比如，就内容来说，中国消费者都习惯用免费，我们最大的内容运营商——央视及其生态链，每天生产很多内容，通过有线用户每月仅需支付13元钱，近乎免费地在收看。试问现在所有的内容制造商，在这种大背景下有哪个是盈利的？所以说在现阶段，所谓“硬件免费，软件收费”的模式只是资本市场圈钱的手段而已，在用户行为和用户习惯还远没有培育形成的情况下，这种所谓的商业模式只能称之为“模型”，距离真正落地还很遥远。但现阶段有人轻言发现“新模式”要“颠覆”，更像一个笑话。

    四、“价格战”终将回归“价值战”

    彩电业在这十几年的发展中，给社会留下一个非常负面的印象，那就是大家都觉得彩电企业只会打价格战。从15年前行业拉开价格战的大幕到现在，彩电业发生了一轮又一轮堪称血腥的“战争”，在这不断洗牌的过程中，几十个彩电品牌消失在历史长河里，现在大家耳熟能详的这几家，无不是从价格战死人堆里爬出来的。然而在2013年，居然有互联网新军挥舞着价格战的屠刀杀到这个行业里面，让我们这些已在彩电业打拼了十几年、参与了多场价格战的彩电老兵眼里，颇有班门弄斧之感。这在我们看来有点不可思议。

    2013年大家关注的都是互联网电视新军的超低价格，认为这种价格一出现，传统大佬们会一触即溃。然而这么大一个产业，全中国有近5000万台的市场容量，去年所谓的“传统”厂家，市场份额大约99.97%，而所谓“颠覆者”大概销售了15万台，占比万分之三。尽管他们的影响对行业来说微乎其微，但从舆论造势和社会影响的角度，却可以说比我们这些企业做的好，这是值得我们深思与学习的。所以我觉得，彩电的传统制造企业们，不能再秉持“酒香不怕巷子深”的观念了，而要适时发出自己的声音，让社会和用户真正认识到，所谓的传统企业其实一点也不传统，全球彩电行业的技术变革，有一半都是由中国企业首先发起并引领的。

    就拿创维举例。13年最后一天在上海，我们推出了酷开品牌的首款4K家庭互联网电视。是彩电行业第一个推出4K互联网电视的企业。下一步，我们还将密集推出一系列新品，你能想到的1999、2999、3999等所有的价格段和尺寸段都会全部站位，不会再给对手单品留下机会。这次我们的4K产品已在天猫、京东等全面开卖，下一步还会快速推出多个新品，包括曲面电视、OLED电视等。

    创维这20多年一路走来，一直处在产业发展的前沿，对彩电行业的每一点风吹草动都非常关注。很多人认为传统企业没有互联网思维，我不赞同，我们也是每天跟用户打交道，我们的用户里面也有90后、80后。只是在以前，我们做的不够深入，不够好。我们也是互联网技术的忠实追随者和践行者。而互联网新军的到来，加速促动了彩电企业管理者的思想转变，他们之于我们就像催化剂一样，非但没有颠覆，反而推醒了我们。对此，我们在发自内心的虚心学习和快速改变。

    我认为，2014年彩电行业一定是产业链和用户的价值之战，是产品价值之战。争夺眼球的粗放的价格战终将越来越失去吸引力。所以我们对2014年是充满期待的。另外就是服务价值战，现在互联网企业在线下已开始布局实体体验店了，为什么呢？当产品销售出去后，服务一定是谁也绕不过去的坎，对于彩电这种大型电子产品来说更加重要。现在部分媒体、学术界以及资本界甫一谈到线上和线下的问题，总会认为一个在“天上”很时髦简直就是“高富帅”，一个在“地上”很落伍也就是“矮穷挫”，其实现实并非如此。

    2013年，可谓是制造业企业全面转身的元年，尽管这种相互交融的过程会遇到很多困难。但是我觉得我们成功的几率更大。因为在互联网思维的理解和应用上，虽然我们现在还有不足，但是我们完全可以学会，至少可以学得差不多。在刚过去的一年，创维和腾讯合作开发了微信电视，和阿里巴巴合作推出酷开TV，我们在CES上也正式公布与华为全面展开战略合作。总之，我们还在为了给用户提供更好的产品与服务，在方方面面进行着转型和努力。但是我们制造业20多年来在技术、渠道、团队、产业链整合的优势，是他们互联网电视新军更需要时间去积累、沉淀和消化的。总之，无论制造企业还是互联网电视新军，都在学习、摸索和转型中，都很难。相比而言我们面临的困难更少一点。

    五、2014冷静思考勇敢前行

    谈谈自己对2014年的一些展望。说到展望，就不得不说说暗藏在内心深处的三个纠结，这些苦苦追索的问题，或将在2014年有一个明晰的答案。

    首先，我希望在未来的一年里，话语权的“主角”要回归。2013年是个不安分的一年，互联网企业纷纷涌入彩电行业，来势汹汹，掀起轩然大波，似已喧宾夺主。但从目前来看，这种行为只在短时间搅得资本市场波涛四起，对行业格局却未带来大的变化，反而引发鲶鱼效应，让沉睡的狮子们苏醒了。毋庸置疑的是，2014年一定是“王者归来”的一年。像创维、TCL、长虹这些彩电业真正的“主角们”一定会把握话语权，强势回归。

    其次，希望能在线上线下有机整合，勇于探索O2O新路径。相信很多专家、同行都在为这个问题发愁，若线下强势，则必限制线上发展，若线上迅猛开展，则会影响线下利益。O2O新型模式的衍生也许会给这个纠结带来一个较为合理的解决方案。就在上个月，创维正式上线“云GO”O2O商业平台，基于这个APP平台，我们将移动互联网与创维3700家直营店有效的连接起来，探索O2O商业发展方向。

    最后是希望内容的打通。我们在内容上有很多可以合作的企业和第三方。目前我国有七家互联网电视牌照，分属CNTV（央视国际）、杭州华数、百视通（上海文广）、南方传媒、湖南电视台、中国国际广播电台、中央人民电台，他们在内容制造和提供上面更加专业，那么何不让专业的人去做专业的事情？我们要真正做一些跟进时代的内容，做一些可传播的受消费者欢迎的内容，一定要跟有创新能力的运营商一起合作。我一直坚信，无论是在商业领域还是其它领域，只有寻求共赢才能共同发展，如果一个人说他要把全产业都吃掉，那是夜郎自大，是假大空。

    熙熙攘攘的2013年已过去，波澜壮阔的马年大幕缓缓拉开。客厅江湖，谁主沉浮，我相信，只有紧紧贴近用户需求，实现用户价值，并在技术上锐意进取的企业，才能登上2014年彩电行业的头条。