星际智能医疗数字标牌服务仙桃市第一人民医院

    项目背景

    仙桃市第一人民医院创建于1950年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救七大功能于一体的三级综合医院，是全市医疗技术指导中心，交通事故联动救治中心，全国首批县级公立医院综合改革试点医院。先后荣获湖北省文明单位、湖北省示范医院、全国百佳医院、全国百强医院等荣誉称号。

    2013年11月29日，医院由老城区整体搬迁至城南新区。新院按照构建江汉平原区域医疗服务中心和三级甲等综合医院标准建设，占地面积547亩，其中业务用地258亩，建筑总面积18万平方米，由门急诊大楼、医技大楼、病房大楼、感染病区、精神卫生防治中心和其他辅助功能用房，核定编制床位2200张。医疗服务覆盖仙桃市及周边的洪湖、天门、潜江、监利、汉川、汉阳六县（市），辐射人口达350万人。

    项目简介

    为了更好的服务广大患者，合作伙伴采用星际产品为新院部署智能医疗数字标牌系统。项目历时三个月，从项目前期现场点位设计和方案设计到后期系统对接调试安装，每一步环环相扣，步步深入。并实现系统从无到有，从有到优。

    目前，第一期工程已经实施完毕，医院已正式开始投入使用，星际网络合作伙伴为仙桃市第一人民医院的门诊楼、医技楼、住院楼等大楼定制打造的数字化发布平台，通过星际医疗分诊导引系统，将对医院所有门诊科室、门诊输液室、医技科室、化验检验等内所有的信息显示终端进行显示统一综合管理，并且系统与医院的HIS、LIS、药房自助系统进行二次对接，病人直接通过刷卡方式进行分诊排队管理，并且实时显示病人当前候诊区排队挂号顺序、排队人姓名、当前候诊科室、语音提示信息。通过网络建立一套集中管理、灵活应用的分诊导引管理平台，即时显示分诊排队信息、实时发布播放医院内外部通知、公告、医院宣传资料、新闻等等。

    系统特点

    目前，仙桃市第一人民日均门诊量接近2000人，排队分诊位置比较分散，门诊就诊科室按专科划分又很细等原因，病人就诊时存在多次排队挂号、多次缴费以及排队时间过长等问题。为了方便病人就诊，减少病人窗口挂号难，多次重复排队挂号、缴费等问题，医院采用一卡式解决病人就诊难问题。

    仙桃市第一人民医院分诊导引系统系统包括医疗自助系统应用软件，自助排队机一体机等软硬件设备。应用软件的主要功能有：自助缴费、自助挂号、自助预约挂号、自助预约取号、自助打印导诊单、自助打印缴费单等等。

    仙桃市第一人民医院医疗分诊系统启用后，医院门诊量同比增加10%，病人在自助系统上可以一次性挂多个科室号别，一次性缴费，打印导诊单，不仅最大程度上方便了病人就诊，还减少病人就诊过程中的非治疗时间。

    仙桃市第一人民医院与星际产品在信息化建设的合作过程中，充分参考了国内外的先进医院的管理运作模式，大胆的改变了门诊的就诊模式，尤其是各个门诊检查检验科室的工作模式，由传统的门诊检查模式改变成为一站式中心服务模式，减少病人集中在缴费处排队造成的拥堵，同时减少病人在院内的无效行走，优化病人的就诊流程。

    通过流程的改造，医院根据信息流的走向重新合理规划了门诊建筑的功能布局，将每个门诊科室、医技科室、检查科室改造成为一站式检验检查中心，中心内包括门诊、输液、检验检查服务等功能，并将相关中心与科室的候诊区相连，使病人在院内实现单向流动，从而有效降低分诊区内的拥塞现象。现场效果分析

    （一）门诊西药房

    1）病人取药流程

    2）病人在医生处诊完后前往收费处付款

    3）付款后在取药处等候

    4）看到药房处显示屏显示自己姓名时前往相应窗口取药

    5）离开

    系统原理

    1）病人付款后的数据通过HIS传输到药房已安装排队软件的电脑中在未取药一栏中选中该病人信息

    2）机器自动为该病人配药

    3）取药人一体机登记

    4）发药匹配激活

    5）药剂师呼叫病人

    6）病人按照LED与语音提示按照顺序依次取药

    7）显示屏上该病人姓名自动删除

    （二）门诊分诊区

    方案为设置分诊台，配置分诊工作站，医生操作终端可为物理或虚拟操作终端。病人挂完号到达相应科室后，由分诊台导医录入病人姓名、年龄、性别等个人资料和挂号的科室，并打印号票给病人，号票上内容为病人姓名（可选）、排队号、科室、候诊区、目前该队人数、预计的等候时间、日期、时间等，系统会根据导医录入的资料自动将病人号码排入队列中，导医还可将病人排入指定的医生队列中。

    如系统与挂号系统联接，病人挂完号，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工作站，病人挂完号后到分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进行分诊。

    病人获得号票后即可在候诊区内候诊，留意信息显示屏和语音提示，当门诊医生呼叫到自己的号码时，信息显示屏会显示科室、病人号码、姓名、应去的诊室，“某号到某科某诊室就诊”，同时伴有“叮咚、请某号到某科某诊室就诊”的语音提示，病人可依照提示前去相应科室的医生处就诊。

    （三）检验抽血

    针对采血处的现场环境特点，星际网络合作伙伴建议在采血处窗口顶部安装LED显示屏，在采血处内安放一台排队控制一体机，在此一体机上集成安装分诊管理程序和LED显示控制程序，控制电脑附近需配备电源插头和网络信息点，控制一体机通过网络信息点连接到内网，并通过一根网线把LED连接到医院内网。

    （四）医技分诊区

    一、病人检查流程

    1）病人在医生处诊完后拿到检查单或者电子申请单

    2）前往收费处缴费

    3）去检查科室登记处登记取得号票

    4）等候呼叫

    5）听到呼叫后前往相应房间检查

    6）择时到指定地点取单

    二、系统原理

    1）病人在医生处诊完后需要检验（付费后）的信息通过HIS传输到检验登记处（已有PACS工作站就在登记软件上做数据接口）

    2）凭付费后的就诊卡直接刷卡或者输入就诊号取得排队号码（根据检验项目系统自动按登记顺序分配系列号）

    3）病人在医生处诊完后需要检验（付费后）的数据通过HIS传输到检验分诊台（还没有PACS工作站的直接从HIS取数据）

    4）凭付费后的发票输入就诊号或直接刷卡取得排队号码（根据检验项目系统自动按登记顺序分配系列号）

    （五）其他现场效果图

    总结

    跟所有医院实施信息化一样，星际医疗分诊导引系统也会遇到一些阻力，当系统开始运行时，容易受到一些医生的排斥，把新系统实施中遇到的一些小问题进行放大，星际网络合作伙伴一方面，树立样板，先选择容易接受、比较包容的分诊区入手，另一方面，也需要借助医院领导实施信息化的决心，通过开会，引起各个科室负责人重视，由他们推进工作。另外，医院在信息化建设中要求实事求是，对系统本身的实用性、易用性、稳定性，功能拓展性要求也都非常高。所以在项目实施时，做事要有规划，要有科学依据，选择什么，排除什么不能任凭感觉，一定要有一套对系统进行合理的测试机制。

    仙桃市第一人民医院第一期的信息化工作目前已经接近尾声，通过前期对项目现场的了解，多次与院方每个科室负责人沟通排队流程，加速推进了各个分诊区使用进度，新仙桃市第一人民医院已经实现全院排队分诊管理。系统上线运行后，受到了医护人员与来院患者的一致好评，星际网络以及合作伙伴将继续对医院使用过程进行有效监测，深度解决医院在使用时遇到的各种专业问题，同时也将一如既往为我国医疗行业作出努力贡献。