创维连续五年荣获“中国电子信息行业用户满意企业”

    近日，为促进电子产品质量和服务质量的全面提升，推动全国用户满意工程纵深发展，中国电子质量管理协会特举办2013年度中国电子信息行业用户满意评比活动，创维喜获“2013年度中国电子信息行业用户满意企业”。

    据悉，自2009年以来，创维已经连续五年荣获“中国电子信息行业用户满意企业”。这是由各省、自治区、直辖市、计划单列市信息产业质量主管部门调查、评价、推荐，经专家委员会参考用户满意指数等数据进行综合评审，最后经信息产业部科技司审核颁发的行业大奖。创维作为唯一一家荣获此殊荣的彩电品牌，并且能够连续五年获此殊荣，与创维近年来在围绕用户价值、服务体验方面的创新与努力息息相关。

    科技产品与品质服务完美对接

    一直以来，创维始终坚持以品质为基石，致力于研发生产高品质消费电子产品，为广大用户提供卓越的服务体验，凭借产品的持续创新和服务的不断完善支撑企业引领行业发展。2013年12月5日，创维集团在深圳举行E990/E980双系列天赐OLED电视新闻发布会，正式发布中国首台天赐OLED电视，其机身轻薄度仅为5mm，动态画面响应速度是液晶电视的1000倍，彻底解决了以往电视动态画面拖尾残影的问题，在实现产品更真实画面、更清晰的显示方面做得非常完美。创维代表中国品牌首发OLED新产品，标志着创维已率先掌握了下一代显示设备的关键技术，在新技术的研发和产业链整合方面已抢占了先机，进一步巩固其彩电行业技术领导者地位，为其高端品牌策略再下一城。

    在加大产品研发力度的同时，创维服务也在围绕用户的需求和体验来进行，集中资源为“体验导向性用户”提供极致体验。一方面，重点围绕4K、天赐系统、云电视用户，专设“高端产品专家客服”，为其提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的卓越服务。另一方面，在业内首个推出45分钟高端体验式服务标准。其内容主要包括：1、安装服务：9次测量、定位，分23个步骤，共25分钟。2、体验服务：8次体验，共15分钟。3、保养服务：5分钟。内容涵盖了从进门前的问候，到安装前的开箱、安装过程中的打孔、安装后的定位与卫生清洁，再到增值产品、延保服务产品体验、保养相关常识介绍和温馨告别等。从专业化的安装服务，到完美的功能体验服务，再到完善的家电保养服务，一切都是致力于提供完美的用户服务体验和产品使用体验。

    开启微服务平台，提供更便捷服务

    不断革新服务渠道，打造与用户零距离沟通平台，是创维服务健康持续成长的重要基础。随着微信的迅速普及，掌上服务——微信服务应运而生。2013年5月，创维果断组建微信服务研究专项工作组，历时3个月，从用户需求、操作体验和界面视觉三个维度设计，于8月初推出了“创维电视”微信公众平台。这是创维在继续为用户提供传统的电话、在线QQ服务的基础上，开通微信服务支持系统，率先在国内彩电行业中采用表单式和点选式操作，界面简洁，操作快捷，所有的服务均能在数秒内操作完成。用户可通过添加关注“创维电视”微信公众平台，回复字母“Q”，即可进行在线安装维修预约、服务进度查询、投诉与建议等业务，随时随地均能快捷地提交服务需求、了解服务状况。

    全面布局，打造零距离服务

    据记者最新了解到，截至目前，创维在全国设立有41个分公司，206个办事处，拥有10000多人的服务队伍，近5000家服务网点。其中，地级城区乡镇市场1600多家，县级城区及乡镇市场近1800家，乡镇农村市场1600多家，这些服务网点中的近3000家均拥有服务专用车辆，形成了以城区服务网点为中心、周边服务网点为基点的强大而完善的售后网点服务网络，可以快速响应市场的要求，基本实现了服务无盲区，快速响应，及时服务，全力为用户提供便利。

    随着4K电视、互联网电视和OLED电视的陆续推出，消费者的诉求也在不断提高，形成了挑战与机遇共存的服务局面，也是考验一个大企业成长的关键，服务的推陈出新显得尤为重要。创维集团（中国区域）营销总部用户服务部总监尹占江表示，“此次先进单位荣誉的获得，充分诠释了用户对创维在产品、服务等各方面的高度肯定。创维将再接再厉，为用户提供先进的产品技术和卓越的服务体验。”