奥维咨询（AVC）调研报告：百姓口碑决定家电品牌格局

    电视、冰箱、洗衣机等曾经是我国百姓梦寐以求的家电产品三大件，而随着老百姓生活水平的提高，三大件已经逐步演变为“多大件”，出了原来的三大件，还新增了空调、电饭煲等……家电产品已经从奢侈品转变为家居必备物件，为老百姓的生活带去了诸多便利。家电品牌哪个好？作为使用者的老百姓最有发言权。

    2013年12月27日，在百姓家电网主办、奥维咨询（AVC）协办的“第二届百姓杯家电盛典”在北京举办。据主办方百姓家电网创始人杨帆介绍，本次活动一直遵循“以客观的民众口碑为依据，以专业的人士点评为依托，以权威的调查数据为基准，以强势的推广力度为汇报”的准则，力求带给老百姓最真实的数据，实现真正引导老百姓正确选购。

    奥维咨询（AVC）零售事业部总监梁筠筠发布了《好品牌，好家电——百姓口碑调查报告》，以“好品牌，好家电”百姓口碑调研结果为基础，深入探讨老百姓对家电品牌的认知状况。

    品牌消费意识已形成，质量是最关键因素

    奥维咨询（AVC）报告显示，随着经济能力的提高，老百姓购买家电产品有了更多的选择空间。选购家电产品时，老百姓越来越注重产品的品牌美誉度。据此次调查结果显示，有88%的受访者表示品牌是选购家电产品的重要影响因素。老百姓购买家电倾向于选择“牌子货”，不仅是因为消费虚荣心，更多的是出于对品牌产品的信赖。本次调查中，就有89%的受访者认为，“产品质量好”是品牌塑造的最重要影响因素。

    梁筠筠表示，随着技术的迅速发展，家电产品新增了各种炫目的新功能，让消费者既省力又省心。但如果频繁的出现质量问题，那么对消费者来讲，不仅不能省心，反而是“糟心”。“‘质量为王’的理念对于家电品牌塑造来说，永远都不会过时。”

    物流仍是电商短板

    奥维咨询（AVC）报告显示，互联网已深入家电消费，无论是否在网上购买，网络都已经成为消费者获取产品信息的首要渠道。便宜、便捷等优点把越来越多的消费者吸引到网购中来，但同时，网购的产品质量、物流速度一直是消费者非常担心的问题。以今年的双十一购物节为例，在此次调查中，有72%的受访者表示没有参加双十一购物狂欢的受访者，除对产品质量、价格优惠幅度存疑以外，担心双十一物流过慢，也是他们放弃参与的一大重要原因。

    像“双十一”这样的集中爆发时点，物流速度仍然是电商短板。此次调查中有近70%的人表示，下单后经过了10天以上，商品才终于到了自己手中。而网购者却对“双十一”期间的送货延迟问题普遍有较高的容忍度，仅有7%的网购者表示会因为送货延迟退货。对此，梁筠筠认为，虽然消费者对送货延时问题容忍度较高，但这并不代表企业我们忽略这一问题。物流问题就如同电子商务这一“木桶”上的“最短板”，需要企业对此加以重视并逐步提高，以保证电子商务在未来的长远、稳健发展。

    在新的形势下，用户已经成为了家电营销的核心。企业需要发力大数据，深入了解和研究用户，迎合用户的真实需求，以实现真正的精准营销。梁筠筠表示，奥维咨询（AVC）一直在做相关领域的努力，希望在一月份的大数据战略发布会上，与业内各位同仁共同探讨学习。