颖网郭志斌：助力银行打造未来银行智慧营业厅

    9月5-8日，以“创新信息金融 服务社会民生”为主题的“2013中国国际金融展”在北京展览馆举行。展览期间，深圳市颖网科技有限公司金融事业部副总经理郭志斌接受了记者的独家专访，就中国金融行业的科技创新进行了深入探讨。

    深圳市颖网科技有限公司金融事业部副总经理 郭志斌

    据悉，颖网科技展位独具匠心地将63平米的展台打造成微缩版的“银行智慧营业厅”，为参展观众实景呈现集智能、互动、自助、感知的现代化银行营业厅。展台不仅包括橱窗区、大堂区、客户接待区、柜台区、公共区，还特别规划了银行VIP客户接待室，通过布置在橱窗区域的吊挂式双屏海报机，大堂区的卧式互动触控一体机，客户接待区的壁挂式横屏海报机、公共区的1*4全高清拼接墙及柜台区的柜台多媒体终端等一系列高端数字显示产品。

    未来银行智慧营业厅体现在三大层面

    近年来，全球金融行业发展迅速，全球银行服务创新进程不断加快。银行智慧营业厅作为未来银行不可缺少的组成部分，其发展方向与趋势也受到了广泛的关注。

    郭志斌表示，深圳市颖网科技在金融行业市场扎根多年，是一家专注于未来银行智慧营业厅整体解决方案的提供商，这些年来，我们几乎是天天和银行打交道，而且我们还经常到国外对市场进行考察。根据我们对市场的了解与认识，我们认为，未来银行智慧营业厅的发展，将重点体现在3大层面，一是营业厅环境的设计，二是业务层面上的电子化，三是营销层面上的不断创新。

    对于银行营业厅的环境，大家都非常熟悉，当我们每次踏进银行营业厅的大门，你一会感觉其营业空间的乏味，宣传模式也较为传统，咨询方式也比较单一。特别是在办理业务时，除了沉闷漫长的等待还是等待。

    因此，郭志斌认为，未来银行的智慧营业厅其必然向开放式与休息式的方向进行发展，正如我们在国外看到的某些银行的营业厅，你甚至有时会感觉它不再像个银行营业厅了。再就是在业务层面与营销层面，随着现代科技技术的不断创新，其必然向智能、互动、自助3个方面进行发展，同时营业厅的总体功能会更加偏向展示、体验、应用。

    总而言之，郭志斌表示，未来银行的智慧营业厅，将是金融，文化与空间的结合体，对银行来说，将更加注重金融与文化以及产品的展示，将更加注重用户的亲身体验，将更加注重实际的应用效果。其目的就是要通过人文与空间的诠释使用户更愿意驻足于此；通过宽阔休闲舒适的空间环境使客户心情舒畅；通过现代科技气息的融入使营销变得更加有效；通过各种智能载体的应用使业务办理快速便捷。从而使客户在办理业务时能够产生宾至如归的感受。

    八大新技术助力银行打造智慧营业厅

    就银行来说，其最好的宣传与推广窗口就是营业厅了。因此，在竞争日趋激烈的市场环境下，部分银行已开始准备利用各类高新技术的应用来打造一个环境优美的、具有现代化气息的、有自身文化特色的智慧营业厅。

    郭志斌对记者表示，目前，基于此方面的技术应用主要有：

    1、大屏显示技术——主要应用于银行各类广告宣传与产品推广，如各类数字海报机等。

    2、LED显示技术——主要应用于银行整体形象的展示，如户外LDE大屏显示。

    3、液晶拼接技术——主要应用于银行营业厅内的形象展示。

    4、人脸识别技术——主要应用于银行营业厅的客户识别（如普通客户与vip客户），客户年龄段、性别的识别；客户数量、流量的统计；客户行为的分析等。

    5、红外与光学触控技术——主要用于银行各类智能互动设备，如各类互动查询机、各类Demo演示终端、ATM机、自动填单机等。

    6、纳米触摸技术——主要用于银行某些高端触摸设备与特殊展示互动的应用，如营业厅的临街玻璃墙上的24小时银行的互动与查询。

    7、透明屏技术与全息屏技术——主要用于银行某些高端产品的物理展示与介绍（如贵金属产品）。

    8、视音频远程交互技术——主要应用与银行的远程培训与远程理财。

    当然，与其相关的还有各类软件技术、网络技术、系统集成技术等等。

    助力银行打造未来银行智慧营业厅

    郭志斌表示，深圳颖网科技是一家专注于未来银行智慧营业厅整体解决方案的提供商，同时未来银行智慧营业厅的发展，将重点体现在3大层面，一是营业厅环境的设计，二是业务层面上的电子化，三是营销层面上的不断创新。

    首先，在营业厅环境的设计上，我们将协同设计公司一起提供最好的未来银行智慧营业厅的环境设计方案，因为未来银行智慧营业厅的室内外将会涉及大量的显示设备、互动触摸设备以及各类营销系统的应用，在这里我们将会给出最专业的建议方案和具体的实现形式与安装方式。

    第二，在业务层面上电子化，其主要有涉及各种自助终端，如ATM机、自动填单机、自动发卡机等等。这些基本为独立系统，一般有自助设备厂商提供，这里我就不做过多的介绍了。

    第三，就是在营销层面上的不断创新，在这里，将会涉及到大量的创新技术应用与产品方案（如LED大屏、液晶拼接墙、立式海报机、壁挂海报机、双面吊挂海报机、互动触摸一体机、临街玻璃墙纳米触摸、人脸识别系统、透明屏展示柜、全息屏展示柜、桌面展示终端、手持营销系统等等）。

    因此，深圳颖网科技专门为银行客户开发了一套数字营销传播系统平台来满足未来银行智慧营业厅发展的需要，而且，颖网科技也正在为某些大型银行提供这方面的服务，如交通银行、农业银行、建设银行等。

    第一，在智慧营业厅的户外功能应用上，其一，可利用LED大屏进行银行整体形象的展示，其二，在营业厅的临街玻璃墙上通过纳米触摸技术实现24小时银行的互动与查询。其三，在营业厅的临街玻璃墙上也可安装双面吊挂数字海报机实现24小时的产品宣传与推广，同时也凸显银行智慧营业厅的高端形象。

    第二，在智慧营业厅入口与营业厅内的功能应用上，其一，可通过人脸识别系统对客户进行客户年龄段、性别的识别；客户数量、流量的统计；以及客户行为的分析等。其二，在智慧营业厅大堂根据需要放置各类不同的触摸一体机、互动查询机、数字海报机、桌面终端、透明屏展示柜、全息屏展示柜等，从而实现24小时的无人值守营业厅。

    第三、在智慧营业厅的理财室、经理室、VIP室的功能应用上，其一，可使用手持营销系统和大屏互动对客户进行银行各类产品的介绍与互动；其二、可使用远程培训与交互系统实现实时的远程培训与远程理财，同时大幅度的降低银行的培训成本与理财成本。

    最后，郭志斌表示，颖网科技开发的银行数字化营销传播系统平台，其不仅能够集成上述的各种技术应用，而且真正做到了未来银行智慧营业厅的“资源集中化、信息数字化、应用智能化、管理统一化”。