智能电视服务问题将左右产品生死

    近日，有报道说，7月3日首发的乐视超级电视正在遭遇第一批购买用户的质疑，目前已有部分拿到电视的用户反馈产品存在死机、无法开机、外壳断裂等问题，更有用户声称昨日收到的电视仅使用1天后即发生爆炸。但就是面对这样的用户反馈，乐视网公关部人员却强调，此次部分用户投诉乐视电视质量问题的事件不排除是有幕后黑手进行背后操纵。

    一旦有投诉，互联网公司首先会归咎于对手的抹黑，这已经成为了惯性。这种客户服务的思维方式用在网络营销中可能确实有奇效，还会产生浑水摸鱼的结果，但如果看看任何的家电企业，他们绝不会这样处理，特别是绝对不会在没有任何证据的情况下给投诉的用户扣上这样的帽子。

    大多数互联网企业都是销售的高手，特别是在网络上进行炒作，但却对产品的服务问题并不重视，这主要是源于互联网公司的传统业务都是以产品为核心的服务，互联网企业对实物产品以售后为核心的服务是绝对的外行。

    互联网公司都是销售的巨人却往往都是售后的矮子，即便像谷歌这样的超级巨无霸也曾经在G1手机销售时折戟沉沙，中国的大多数互联网企业更是几乎没有成功的先例。小米手机也正是提前在服务上做好了一定的准备才在网络营销的基础上取得了现在的业绩，其中的辛苦也许只有小米自己知道。

    按照互联网公司的逻辑，售后就是换机，苹果就是这样干的，但这样做的前提是切实可靠的产品质量。否则，一旦这样的产品出现多了，产品的口碑就是变坏，便宜没好货的结局就是彻底出局。

    电视机是家庭重要用品，也是使用率极高用户极杂开关非常频繁的机器，在安装、使用中出现问题的概率是最高的，家电企业的售后服务体系和人员都是经过多年的建设磨合，这些是互联网公司最欠缺的核心资源。没有这些，互联网电视绝对不会成功。

    从现在的情况看，乐视的电视在产品配送、售后服务体系等方面存在严重的问题，如果产品质量又不能保证超高的完好率，未来的前景并不乐观。可以预见的是，乐视的电视机在以后还将面临更严重的投诉浪潮，那就是围绕遥控器的寿命与使用。

    互联网电视的竞争不是有内容就可以为所欲为，否则央视早就是电视机的大鳄了，产业没有高级和低级，企业没有先进和落后，进入哪个行业就要按哪个行业的套路出牌，可以有所创新和突破，但绝对不是要完全彻底的否定，否则代价将是沉重。