用户体验不佳 智能电视难接地气

    日前，随着乐视超级电视的上市发售，对于IT企业搅局电视领域的质疑声再度四起。智能电视的出现，犹如一股清泉，滋润了干枯已久的电视领域。就像一颗解药一样，让彩电行业再次活力充沛。但由于操作复杂，体验感不佳等因素，智能电视虽叫座但不叫好，这样疼并快乐的成长可能会影响智能电视未来的发展。

    智能电视虽然看上去很美，但由于品牌的不同，在操作系统复杂、互动体验和语音识别等功能上有着千差万别。智能电视的出现改变了用户的操作习惯，但是，目前市面上的很多智能电视表现出来的状况却并不智能。很多消费者在选购了智能电视后，并不会使用“智能”功能，而仅仅用来观看有线节目，仅有部分年轻消费者会尝试智能功能，但从网友们的使用体验中可以看出，他们对目前的智能电视并不感冒。 

    智能电视叫座不叫好

    智能电视不仅具备传统电视收看节目的功能，还可以通过连接互联网浏览新闻、点播视频、玩游戏、办公等。也就是说，在智能手机、平板电脑等其他智能设备上能完成的事情，在智能电视上也同样可以完成。这一宣传点对用户来说，可谓相当诱人。但在实际操作后，用户逐渐对智能电视产生了疑问，体验感不佳，操作复杂的它真的很智能？

    虽然智能电视有丰富的应用使其功能可以无限扩展。但目前专门为智能电视开发的软件应用太少了，现有许多功能并不适合电视平台，智能电视的各种软件应用市场不成熟，内容瓶颈短期内难以突破。因此，开发者应该从智能电视家庭化、娱乐化等特点出发，开发出适合电视平台的软件应用。

    此外，各大品牌生产的智能电视在售后维修方面标准各异，软件功能应用维修、智能电视安装和使用过程中的售后服务也成为厂商的一大挑战。尤其应用维修问题，据了解，中外主流彩电品牌的智能电视三包规定只适用于电视的硬件，而软件性能的服务却排除在外。然而，智能电视产品最重要的就是软件功能的应用，如果软件的升级调试不在三包范围内，那么，对于智能电视新手或者是电视本身智能软件存在缺陷的情况，消费者的利益就无法得到保障。

    据某权威统计显示，智能电视电视之外功能目前使用率仅为40%；也就是说，在购买智能电视的用户中，只有四成真正使用了智能电视提供的智能服务，其他六成电视的智能功能基本成为“摆设”，智能电视被当成普通电视机使用。对此，相关业内人士表示，智能电视的发展前景可谓大好。但摆在眼前的事实却是“智能”几乎沦为厂商向消费者推销的“噱头”，彩电厂商想要产品获得用户的认可，不仅要创新智能应用，还要生产出让消费者认可，简单易用的操作方式，只有替消费者着想才能得到他们的认同和喜爱。

    智能更多是概念

    一半的渗透率、三成的激活率、更低的使用率……这多少反映出智能电视的尴尬。从卖硬件到卖内容，传统彩电厂梦想着智能电视时代的美好蓝图，但现实是它们目前仍只能靠卖硬件赚钱。如何才能让智能电视真正的被消费者所接受呢？

    据奥维咨询(AVC)的监测，2013年第一季度，国内智能电视的渗透率已达37%。另一调研机构Display Search的数据显示，2013年年初，中国联网电视的渗透率已经超过一半。以此推算，中国智能电视今年的销量将达2000万台。通过数据可以看出，目前中国已成为全球智能电视渗透率最高的市场。

    目前，彩电厂商都在做智能“减法”，这种现象从国内到国外彩电企业都表现出惊人一致。如果说，去年的智能电视突显在教育、健康、游戏、娱乐上有多少新功能的话，那么今年的智能电视更多展示的是遥控器如何简化、操作已经变得容易，比如海信的VIDAA电视和康佳的八核电视。不论怎样，彩电厂商在研发生产智能电视的时候，最好还是以消费者需求为中心，遵循可持续发展的道路，推出节能环保又有实用价值的产品为上策。

    IT厂商跨界电视领域

    智能电视看起来很美，但在实际情况上却不如人意。不过，这并不妨碍IT企业跨界智能领域的决心。从谷歌、联想、乐视再到苹果和小米，他们对智能电视充满信心，先后推出或者准备推出智能电视产品。然而，在低激活率的情况下，IT企业进军智能电视领域并不被业界看好。

    由于电视机的渠道与IT不同，联想电视、乐视电视的销量有限，对传统家电厂商影响不大，但智能机顶盒这样的模式给传统彩电厂带来的影响可能会更大一些，因为智能机顶盒能够更好地抓住用户。如果盒子厂商超越传统家电企业更能把握用户的需求，那么，传统厂商可能走不出硬件盈利的怪圈。

    相关业内人士表示，过去彩电厂靠硬件赚钱，但在智能电视出现后，彩电厂商想依靠内容赚钱，想法虽好，但实践起来却不容易。国内智能电视从2008、2009年起步，针对内容部分，彩电厂至今都是亏钱卖。彩电厂要付钱给内容牌照商获得网上视频资源，但想将这种“甜蜜”的负担转嫁到用户身上，可能没那么容易。一方面观众已经习惯了有线电视的收费模式；另一方面，消费者并不会为了某个功能而去掉机顶盒。不论是IT企业还是传统彩电厂商，近期内都难以改变用户使用电视的习惯。