东进现身2013中东呼叫中心大会MECC

    近日，一场专业度极高的呼叫中心行业会议在迪拜商贸中心举办，数十家呼叫中心领域的企业带着他们对呼叫中心应用和技术的最深探索来到这里，与行业伙伴和客户一同分享。东进技术作为中国地区呼叫中心领域的领军企业，与伊朗的合作伙伴一道，向来自阿联酋，还有巴基斯坦，科威特，沙特，伊朗，埃及等地的观众展示了顶尖的呼叫中心应用软件和核心设备——Keygoe多媒体交换机。

    之所以能够参加这一专业性会议，是因为东进的技术优势与此次会议关注的焦点极为贴合，本次会议参展用户的关注焦点集中在如何提升客户的服务质量，更好的管理客户资料，对云呼叫中心的探索，和语音识别在呼叫中心的应用等方面。

    经过多年发展，如今的行业用户和企业用户基本都拥有自己的呼叫中心，他们关注的是如何对现有系统进行可靠高效的技术改造和升级，以及如何将新的前沿技术带入呼叫中心系统，打造更好的客户服务体验，提升客户满意度。

    Keygoe系列多媒体交换机最大的亮点即是融合性，也包括对云服务模式呼叫中心系统的技术支持。在云服务模式下，呼叫中心将传统的软硬件虚拟化，将各项应用和管理功能放到云端，实现统一管理、自助服务、资源定制、数据和功能管理、应用产品自定义，企业可以真正按需索取，随需而变。企业将花更少的钱在IT运营管理上，而将更多精力集中到核心业务上。呼叫中心更加灵活也更加弹性，Keygoe则让呼叫中心变成移动的，多渠道接入的综合平台。

    此外，语音识别功能也是此次会议一大关注热点，由系统自动对客户发出的语音需求进行识别后，自动做出应答的效果是不言而喻的。呼叫中心运营者可以大幅减少人员成本和提升服务效率，而客户也将比以往更快获得所需服务。中东地区的呼叫中心已经发展得相对成熟，不管是云呼叫中心还是语音识别，都会为行业客户和企业用户带来可称得上惊喜的应用变革。东进在技术探索方面一直走在全球呼叫中心领域前列，此次会议上除了展示自身，也收获许多潜在合作伙伴，可谓多赢。