家电维修员无价格表 消费者可拒绝交费

    今后，家电维修员入户维修电器，需主动出示收费价格手册。市民可提前在行业协会网站上查询行业建议收费标准。昨日，市工商局等部门召开新闻发布会披露家电维修市场整治的情况以及未来的举措。

    家电维修乱收费、收费没有凭据等问题，一直困扰着消费者。中国家电维修协会秘书长万方表示，对于价格问题，协会不会直接干预市场。“中国家电协会网站上现在公示了不同家电行业的维修价格。比如上门费、零件费等，消费者在找维修网点前可先期参考。”万方表示。

    部分消费者对家电维修表示疑虑，如果上门维修人员没有拿上门维修手册或怀疑其证件真实性该如何解决？对此，市工商表示首先应通过正规渠道找正规维修网点。如果通过百度搜索“品牌名+维修”，页面显著位置会显示带有绿色小电话标志的官方维修电话。此外，中国家电维修协会官方网站已发布在京乃至全国的正规维修网点，以及行业指导维修价格。如果维修人员不按规定进行收费，消费者可拒绝其服务。

    对于家电维修的虚假网站，根据其网站IP地址，按照京内、京外、境外等类别，相关部门会进行关闭或屏蔽处理。同时，北京电子电器协会将筹备建立北京消费电子产业联盟，吸收品牌消费电子产品生产经营企业和第三方维修服务企业进入联盟。

    市工商消保处处长陆原表示，去年下半年，家电维修类申诉数量同比下降37.73%。北京联通公司清查172家家电维修经营者的服务电话，百度公司清理了近1500个虚假家电维修网站，驳回和下线处理214家资质不合格的家电维修经营者商业推广请求。

    此前，北京率先推行家电维修人员持证上岗制度，并首次向社会发布包括59家主要家电品牌在京的上千个维修网点的地址、电话、承修范围等信息。