网动视频接访系统让信访更高效

    视频接访是随着科技的发展，以及信访工作的不断改革演变而生的，它开创了高效快速的信访新模式，使信访工作从此进入了数字化、网络化的新时代；它进一步拓宽了信访渠道，方便了群众上访，免除了群众舟车劳顿之苦；它加强了公民与政府部门的沟通，有利于政府官员积累依法治访经验，增强广大人民群众对信访工作的理解，维护信访公正；它减少了越级上访，把矛盾化解在基层，丰富了接访手段，维护了社会稳定，对息诉、罢访起到了良好的效果。

    视频接访系统意味着信访工作“关口前移”，从传统信访接待到开通网络主动倾听群众呼声。随着网络日渐普及，政府部门越来越需要搭建一个简洁、便利的网上平台，与公众及时交流，保证政府部门能够及时听到群众呼声，及时了解百姓的利益诉求，及时解决群众关注的热点、难点问题。对于群众来说，“网上信访”快速便捷，老百姓只需轻点鼠标，发封电子邮件，随时可以把问题反映给相关部门，不用来回奔波，节省了时间和费用。由此可见，在线接访已经成为传统信访工作的一个有益补充。

    结合信访工作新模式的特点和需求，远程视频会议网动推出了视频接访系统，通过网上虚拟办事大厅值班坐席，模拟真实的接访过程，公众可直接与相关职能部门对话、办事、反映问题、咨询政策、投诉建议等，还提供接访预约、排队、VIP 优先、数据统计等多种服务机制，使得机构的咨询服务更加专业而丰富，促进政府机关与公众互动沟通工作的网络化管理和资源的共享互通，全面满足政府接访部门与群众异地可视化交流的需要，使得机构的咨询服务更加专业而丰富。其具体功能如下：

    先进的音视频交互

    与传统的在线咨询或在线客服相比，网动民情在线采用流行的音视频交互模式，咨询者和接访人员可以清晰的看到互相的视频，并保证流畅的语音，实现沟通的畅通无阻。

    科学的排队机制

    针对网络活动咨询的特点，系统采用用户咨询排队机制，咨询人员可以清晰看到排队人数，而所有的接防者面对同一个排队队列，可以按顺序邀请咨询人员进入咨询室。

    先进的VIP优先机制

    系统可以设置VIP用户，对于VIP用户来说，登录咨询系统，将自动排在队列的队首，接访者将优先对VIP用户进行咨询服务，对于一些行业来说，免去重要客户的排队过程，将为用户带来更加细分的增值服务。

    丰富数据交互辅助咨询

    除了保证流畅的音视频交流外，还提供程序共享、文件发送、录制等辅助功能，接访人员可以通过共享文件、发送相关知识文档的方式进行辅助讲解，有利于解决问题，提高接访效率。

    咨询过程录制

    对于咨询的整个过程咨询者可以进行全程录制，本将录制的音视频文件保存在本地，用于咨询后的回顾和理解，例如，am.liveuc.net接访者对于某法律问题进行解答，对于接访者的讲解全程录制保存，便于对问题进行整理并能制作问题集锦。

    数据自动统计

    从系统上线运行开始，后台可自动对所有处理过的信息进行统计，用户可以根据时间段、不同房间等信息对系统的所实现效果进行检索导出等，提供仔细的数据使用户对系统有个直观的了解。

    网页登陆模式

    对于初次咨询的用户，通过网页操作即可自动引导登陆系统，整个过程简单快捷，只要轻点鼠标即可。

    多咨询室设置

    系统支持多咨询室设置，每个咨询室设置一位接访人员，实现多线程接访活动。

    目前，该系统在青岛市北区区政府、泸州市群工局、江西省信访局等均得到广泛应用。

    文章来自视频会议系统方案：www.liveuc.net