MOT管理 长虹用服务确保“节能惠民”

    为期一年的“节能惠民”补贴政策行将到期，消费者赶乘末班车的热情却空前高涨，而此时各大家电生产商才迎来真正的考验。是否有足够的仓储和货源？是否有完善的渠道支撑？能否保证及时送货，快速安装？能否保证消费者抢得节能产品之后真正的满意而归？

    长虹快益点用100%的满意服务，确保节能产品真正“惠民”。

    长虹快益点为“节能惠民”保驾护航

    中国制造业如何由大变强？与现代服务业互相融合、共同促进是必由之路。在几十年的发展中，长虹越来越认识到用户对制造业的需求已不仅仅是有形产品，而是从产品开发、销售到报废、回收全生命周期的服务保证。

    因此，2007年，长虹投资成立了专门从事家电安装、维修、健康保养及延保服务的全资子公司——四川快益点电器服务连锁有限公司。不但在产品质量上做了庄严的承诺，更是在售后服务上提出了领先行业标准的服务承诺。

    如今长虹快益点已经拥有6个服务管理中心、43个分公司，120个自营门店(含56家自建维修中心)，1000余家核心授权服务商，5000余家签约服务商，服务覆盖全国所有县级地区和绝大多数乡级单位。

    而世界先进的关键时刻MOT管理模式的引入，让长虹有一个传统的制造企业跃升为服务经济时代的领跑者。

    MOT让产品与服务质量“比翼齐飞”

    MOT(Moment of Truth)——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，也是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素。

    长虹快益点加强以订单为中心的服务过程管控，通过精细化的服务过程管理，以订单为中心，对服务过程的关键时刻进行MOT管理，从而提升服务效率、提升服务质量。

    快益点承诺对于承接的泛虹系产品的服务，将在第一时间内进行处理，完善优化了用户投诉判定标准、用户二次以上来电管理、样机上下样和用户换机流程，确保消费者、经销商、服务商满意率100%。

    在“家电下乡”等重大国家项目中千锤百炼的快益点，此次在长虹的“节能惠民”项目再次担纲。其“7×24”小时无间断的信息接入服务，三个100%满意的过程管控以及5C要素(情感交流、关怀、承诺、舒适、争议解决)的感动服务，都为长虹的“节能惠民”收官大战提供了重要的后方保障，并为长虹赢得了良好的口碑。