综合家电服务平台 助力长虹节能推广

   “中午产品送进门，下午就安装好了，没耽误孩子们下班回来用”，家住南京玄武区的刘大爷近日新购置了一台长虹空调，除了得到了长虹直补的400元节能补贴，迅速高效的售后安装服务也让他喜不自禁。

    相对于其他家电产品，空调行业“三分质量七分安装”是大家的共识，尤其随着夏季的来临，空调销售量逐日增加，对厂家的反映速度、售后力量、售后人员素质等都形成了巨大考验。刘大爷能够得到迅捷高效的服务，这样归功于长虹今年着力打造的专业化综合家电服务平台。

    据悉，售后服务商的小、散、乱是一直是家电服务质量难以提升关键原因。如何提升长虹产品线的服务质量？长虹选择了依托包括长虹电视、美菱冰箱、长虹空调以及厨卫、小家电、手机等在内的全产品线，打造综合家电服务平台。

    目前，除了服务长虹自身产品外，许多国际品牌也选择了快益点作为签约的第三方服务机构。据中国市场学会对去年家电售后服务的明察暗访报告显示，在21家企业420个售后服务点钟，长虹排名第三。长虹相关负责人认为，通过将服务产业化的做法，不仅能够提升服务质量和专业性，还有利于服务的规范化。

    进入5月，随着国家首轮节能惠民政策的收尾，长虹电视、空调、冰箱等全线产品正加速市场推广，在价格、货源、产品、时间上一补到底，目前都呈现出了放量增长的态势。而完善的服务平台，也正在成为市场销售的巨大推力。据了解，针对目前市场主销的智能电视特点，长虹售后推行“三化”模式，人员技能IT化、预约上门主动化、服务过程快捷高效化；而针对空调产品，遍布全国的5000多个服务点，推出服务绿色通道，购机送货后市区24小时安装到位，县镇48小时安装到位。

    近日，长虹白电旗下的美菱与冰箱依托长虹综合服务平台，服务再次升级，凡购买美菱“雅典娜”冰箱的消费者，在国家“三包”法律条款的基础上，压缩机将享受十年免费包换，无论对消费者还是经销商都是注入一剂强心剂，成为家电产品售后服务升级的典范。

    中国家电服务维修协会会长刘秀敏指出，中国不仅是家电制造和消费的大国，还是家电服务消费的大国，但当前我国家电服务业仍处在发展期，从无到有、从混乱到完善，仍需要一段时间，这些都有赖在大企业的品牌化、规范化、标准化的推动下，提升服务水平、满足消费需求、增加服务竞争力。