7日退货成真？网购“后悔权”首入消法

    如果说之前的“7日退货”一说比较没有保障，那么现在网友们可以稍微放心些。因为网友们关注的消费者“后悔权”即将写入法律。4月23日，消费者权益保护法修正案草案(以下简称“草案”)首次提交全国人大常委会审议。

    草案规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货。这是消费者权益保护法实施近20年来的首次修改。业内专家表示，由于目前大多数电商企业的服务规定已超过法律标准，只是对小卖家执行有难度。

    “7日退货”从此有法可依

    草案中规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起7日内返还消费者支付的价款。”

    通过搜索发现，各大电商平台中均显示有“7日退货”条款，只是退货的程序不同。京东、苏宁易购、易迅网、凡客诚品等电商平台的退换货服务标准均符合或高于草案中规定的7日。如京东表示，无质量问题商品可在7日内退换货，易迅网及苏宁易购可以在7日内退货、15日内换货，凡客诚品则承诺自商品签收之日起30日内可以办理退换货。这些平台均显示，在自由配送范围内，退换货服务会由物流人员上门取货。

    产品众多 退货标准难统一

    虽然各家电商都推出免费退换货服务，但在附加条件、品类限制等方面各不相同。如手机、数码相机、食品、母婴用品及个护化妆等商品无质量问题不接受退货；原包装打开、包装破损不接受退货；钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货；贴身用品如内衣裤、文胸、内衣套装、泳装、袜子等一经签收非质量问题不予退换货等。但也有企业坚持自己的风格做法，如聚美优品保证“30天内即使开封使用也支持退换”。

    对于网友们有益处“7日退货”在电商看来，可能并不感冒。一般情况下，电商产品的附加条件肯定都在合理的范围内，在竞争如此激烈的条件下，“7日退货”处理不当的话，可能会增加成本。部分电商认为“开封退货”等做法属于电商的“过度服务”，因为开封后已经影响了二次销售，对企业长久发展不利。也有人认为，“7日退货”有利于和谐电商环境，消费者选择网购无非是想选购物美价廉的产品，如果电商的产品没有保障，那么，就会被消费市场所淘汰，如果产品有保障，价格也合适，在薄利多销的情况下，不仅能推广电商，还能美化品牌。“7日退货”不仅是一种承诺，也是一种考验和机遇。

    多花0.5-1元投保划算吗？

    就目前来看，现在很多大型B2C商城中都显示有“7日退”的规定，且占比不少。不过，很多卖家因为利润微薄，在实行“7日退”的时候却举足不前。不过，去年8.15和双十一促销期间，因有退货运费险的推广，所以退货情况还比较乐观，对业界起到了示范作用。目前，退货运费险已在淘宝网和天猫中已经出现，消费者在下单时花0.5-1元投保，就可在退换货发生时投保5-10元的物流费用。

    商务部研究院消费经济部副主任赵萍曾表示，在退货运费险推广后，C2C企业实施7日内无理由退货也不难，“有时候网购商品到货后不满意，退换却要自己支付邮费，这常常会让网购族堵心，目前一些电商推行退货险，即消费者在网购时花很少的钱购买一份保险，如果要退货，保险公司就会承担这笔运费”。

    2011年4月，商务部曾发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，鼓励网络购物平台设立“冷静期”制度，允许消费者在“冷静期”无理由取消订单。但与“后悔权”相比，网购冷静期并未规定具体时间，而且属于推荐性规范，并非强制要求。

    相关业内人士表示，“7日退”也好还是后悔权也罢，都是以中国社会进步的表现。在网购和卖场的双向刺激下，舍得花钱的人群正在不断的扩大。这两大市场的出现是必然的，只有通过消费者和市场的双重考验，最终留下来的才是真正被人们接受，并且能够给消费者带来福利，有利于消费市场发展的好企业。就和人才竞争一样，厂商们之间的竞争也能促进产品的优化和市场的规范。