苏宁全方位让利“约惠”五一

    近日，苏宁电器向媒体通报了苏宁转型云商模式后的战略规划，并针对即将到来的五一黄金周促销策略以及首家地区性旗舰店-塘沽店开业的意义进行了详细的介绍。2013年，苏宁转型“云商”，打造“店商＋电商＋零售服务商”相结合的新零售业模式，以云技术为基础，整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。

    苏宁率先启动五一促销活动

    据了解，此次五一黄金周促销，苏宁将携手三星、博西、美的、海信、创维、联想、DELL等家电厂商，以4月18日线上线下联动为契机，通过四大举措，以大规模的让利刺激消费，为国内家电市场的持续繁荣提供保障，充分满足五一市场的刚性需求。

    为了备战五一市场，姚凯透露，早在3月份，苏宁就开始与各家电厂商就五一促销进行洽谈，依托线上线下的平台采购优势，在产品和价格力度上得到充分保障，更吸引了众多家电新品借道苏宁首发上市，例如拥有5英寸OGS全贴合HD大屏、8.4mm超薄机身、1.2G四核处理器、搭配专业的高品质立体声耳机及杜比专业音效的先锋S90w，搭载英特尔酷睿i5四核CPU、采用10.6英寸1080显示屏、支持win8完整版的Surface Pro平板电脑，支持1080p全高清、3D网络智能的三星LED电视。

    同时，海量特惠商品将在五一集中投放。例如，海信一款50寸超薄3D网络LED补贴价仅售4399元、约克一款1.2P冷暖挂机补贴价仅需2099元、扎努西伊莱克斯一款6公斤波轮洗衣机仅售1869元、海尔一款225立升三门冰箱特惠价仅售3199元，法迪欧烟灶套餐跌破1800元，还有299元的美的电磁炉等超低特价商品，更有多款跌破千元的四核智能手机。

    0元购双线大促提前引爆五一

    早在去年，苏宁即明确了“互联网＋旗舰店”的战略，推进线上线下融合。从4月18日起，苏宁将线上线下协同促销，开展为期四天三夜的大促，再次掀起促销狂潮。而作为本次促销活动的重头戏--0元购将在线上线下同步启动，消费者在苏宁线下门店及苏宁易购购指定生活电器、数码及通讯配件、OA办公、日用品、百货商品，买多少返多少抵用券。

    据了解，苏宁此次线上线下联动不再是简单的价格战，而是一次全局性的价值战。消费者不仅能从苏宁易购买到实惠的商品，而且可以享受“线上下单，线下自提”与“线下体验，线上购买”的便捷。苏宁“店商＋电商＋零售服务商”的云商模式在4月份首次落地，届时线上线下将实现互融互通。

    随着金融业的发展，中国信贷消费市场逐渐趋于成熟，信贷消费被越来越多的消费者所接受。今年五一黄金周期间，苏宁将再度联合建设银行、招商银行、工商银行、中国银行、农业银行、光大银行等6大银行，推出“刷卡分期购家电享受三零优惠”活动。从4月18日起至5月12日，消费者在苏宁购物单件满1500元刷卡办理12期或6期分期即可享受“0利息、0首付、0手续费”。

    全方位服务助力黄金周

    为了保障消费者的购物权益，苏宁专属定制的“全程价保”、“一站式购物整体解决”、“城区12小时送达”、“客服24小时全天待命”等服务也将围绕各让利举措展开。4月18日开始，在苏宁门店购物将提前享受五一价格，消费者所购商品若在苏宁门店或同类商场出现价格调整，可凭购物凭证享受双倍返还差价(3C除外，限未提商品)。

    针对有套购需求的顾客，苏宁提前培训、上岗数千名VIP导购工程师，全程导购，并提供整体家电解决方案，保证消费者在苏宁门店的一站式购物。同时为了保证送货安装的及时性，苏宁特别加强物流团队配送能力，提出城区12小时送达的服务承诺。

    此外，为了能及时解决消费者的服务需求，苏宁客服人员将全天24小时待命，方便消费者的咨询。对于即将到来的订单高峰，苏宁易购将重点利用门店优势来缓解。姚凯介绍，对于门店的利用，已经远不止提供非电器商品的自提和退换货服务这么简单。

    实际上，苏宁易购正在部分连锁店内试点“苏宁易购综合服务专区”的建设。建成后的“苏宁易购综合服务专区”将主要提供商品自提、商品退换货、商品维修咨询以及相关增值服务等四大服务。

    线上线下双剑合璧带来的服务体验提升，势必将促使零售行业的竞争从简单粗犷的价格战向服务导向的价值战转型。此次备战五一黄金周，苏宁可谓未雨绸缪，充分突出了消费者价值与体验的双重营销，并为消费者打造360°完善服务保障。