三包期如何维权？智能电视售后有据可依

    日前，有媒体报道，网友李先生爆料称新买不到半年的互联网电视上不了网，让厂家上门维修却被要求收取服务费，这令作为消费者的李先生不能接受。对于这一现象，相关专家表示，由于针对智能电视“软件”方面的服务规范的缺失，厂商对软件售后服务“收费”是普遍现象，想要改善则需要国家相关部门早日出台针对“软件”售后的服务规范。

    三包期消费者如何维权？

    网友李先生称，其去年底购买的互联网电视，由于上不了网，打电话找厂家上门修理，却被要求支付一百多元的服务费，对此李先生质疑称自己的电视在一年保修期内，厂家应该免费维修而不应该收取任何费用。

    三包期内厂商确实应该免费的为用户服务，不过在实际情况中，很多彩电商针对互联网电视（智能电视）所谓“软件”方面的服务，不论是不是在三包期内，只要不是硬件（电视机整机）原因引起的网络部题，都是收费的，也就是说智能家电虽然在行业里大行其道，但诸如软件服务等新售后需求却游离于三包服务之外。

    面对此种情况，消费者又该如何维权呢？日前，工信部联合创维、海信、TCL等品牌发布了《智能电视售后服务白皮书》（下称《白皮书》），《白皮书》倡导将软件售后服务也纳入售后三包范围，并提出了多项软件售后维护条例。《白皮书》的出现可以说在一定程度上升级和规范的智能电视的售后。在智能电视市场份额日益增长的今天，《白皮书》也算顺应市场趋势，今后智能电视售后服务或有据可依。

    据了解，《白皮书》中拟增设的售后服务有：一年一次免费上门调试及保养；免费在线杀毒：一年一次系统升级，以及外设产品更换优惠政策等。谢小健介绍说一年一次免费上门调试、一年一次系统升级，这些服务之前长虹、海信、康佳和TCL等家电企业一直都有，厂商们按照标准推广售后服务，那将会更加有利于整个行业的发展。而《白皮书》启动主要针对配套服务的软件方面，对消费者来说，有了明确的资料引导。

    相关业内人士表示，在家庭里，平板电视因为其价值高，成为很多家庭的“宝贝”，如果发生质量问题，消费者一方面会非常着急，另一方面，对一些售后服务方面知识的“匮乏”让消费者“病急乱投医”。而解决这一问题的关键，首先是先了解正当的消费者维权程序，了解消协的作用。类似《智能电视售后服务白皮书》等相关政策的出台，也将从根本上监督企业，让消费者最大程度上享受自己应有的权益。

    标准不一使售后缺失

    智能电视软件应用属于近两年来新兴的一种科技产物，它们的特性就是功能繁多、更新频率快，对于中老年消费者而言，如果仅仅依靠卖场销售人员或者产品说明书的简单指导，那是绝对无法熟练掌握操作方法的，这时候消费者通常会想到寻求专业技术人员的帮助，如果得不到有效帮助的话，消费将会逐渐对这类产品失去兴趣，更谈不上喜欢产品。

    相对于传统电视，智能电视功能与配置更加复杂，消费者面对软硬件不能同步升级、病毒木马威胁、操作运行卡屏死机等问题时常常束手无策，从而降低消费体验。

    相关业内人士表示，不管是电视行业、还是手机行业，外资品牌在售后服务上一直漠视中国消费者的权益，但换个角度来讲，这也给了国产品牌一个赢回消费者青睐的机会，虽然国内企业在核心技术上的研发与外资产品还赶不上外资，但是在售后服务上却比外资更有实力，如果能够保障新兴产品的质量和售后服务，给用户带来更加人性化的售后体验，那么，将会更加受到国内用户的亲睐，对企业品牌和未来发展都有相应的益处。

    如何选购智能电视？

    好用的智能电视具有人性化设计，操作简单方便，具备多种快捷键，只需几个按键的组合即可轻松体验所有功能。对此，消费者不能掉以轻心，比如语音控制和手势控制功能，用户只需通过语音或手势即可开关机、更换频道、播放影视，从而省去手工操作的麻烦，因此有无这方面的人性化功能同样不可忽视。在卖场选购智能电视时，需多花时间好好测试体验一番。

    智能电视除了具备智能操作及应用外，还应具备网络连接的功能。主流的智能电视一般都搭载安卓4.0系统，且拥有应用商店，用户可根据自身需要随时安装安卓APP。此外还采用品牌特有的UI用户界面，这样便于用户轻松进行相关操作。如果缺少这些智能元素，那么所谓的智能电视便有摆设之嫌疑。

    厂商上门软件类

    服务费用

    TCL：调试费30元

    海信：调试费30元

    康佳：调试费30元+上门费20元

    长虹：调试费 40元

    LG：调试费60元

    索尼：调试费50元

    注：消费者若住在郊区（20公里以外），还要额外收取上门费。创维和三星必须要有电视型号，才给报调试费用。