从法国零售数字标牌引发的新思考

    “电子商务是死的。” 欧洲市场营销的领军者之一FullSIX零售的首席执行官Jérôme Toucheboeuf，在巴黎评论著名画廊拉斐特的数字化时如是说。“顾客正在混淆这两个概念。购物过程也已发生改变：它开始于一个人进入商店之前，并且也已开始急剧地分散。我们必须改变销售点。”他总结道，重点突出商店反映的信息需求并且相应地加强训练销售人员以便于能够应对这些改变。

    通过对法国零售数字标牌和电子商务调查研究，我们发现了一个通过依赖于科技获得顾客青睐并增加了收入的零售商。

    以FNAC连锁公司为例，它与法国一切文化和娱乐相关：包括书籍、DVD以及视频游戏的名片。该品牌通过一段时期的努力奋斗成功恢复了其实力与地位，可以说，这和Amazon等电子商务站点的兴起息息相关。

    FNAC在努力扩大经营其连锁店的同时，集中主力再使它获得成功的实体店。法国零售专家Jean Marc Megnin和Le Furet du Retail的编辑，在文章“巴黎贝尔西新品牌店的虚拟旅行”中，向我们展示了这个品牌如何利用科技使消费者沉浸在其创建的客户体验中。

    以下是我们从Megnin的分析中领悟出来的：

    1)自由和叛逆的消费者要求一个完全分离的实体店战略

    鉴于消费者会随时随地地比较价格和选择价格更优惠的地方，怎样吸引他们进店并且留住顾客变成了比以往更为艰难的挑战。通过商店橱窗展示的数字标牌等技术可以用来吸引顾客进店，然后再让工作人员和科技双重方式去感染并且促使他们成功购买。

    2)要创建一个实体店和非成功交易之后的联系。

    Jean Marc Megnin说道：“要创建一个实体店和非成功交易之后的联系。”通过网页显示建立这种联系。社交媒体像Twitter或者 YouTube上面关于商店的显示，可促使消费者跟随你以及喜爱的品牌，这样就形成了你和他们之间的一种交易之外的联系。

    一个联系的系统不仅仅只是意味着能够线上订单，在实体店挑选是接近循环的另一个要素。这也是FNAC尚未考虑到的。

    3)允许并训练你的员工习惯使用新科技

    贝尔西FNAC的员工就有iPad装备。这样就确保他们能扫描条码并给顾客提供增值服务以及像评级、可用性和潜在折扣等相关细节。这种鼓励大大提高了销售人员的激情。

    然而有趣的是，Meggin先生提到安保人员有几次请顾客出去，就是因为那些顾客假装“拍照”实际则在刷QR码。确保所有员工都了解熟悉新技术并且知道怎么使用是避免让顾客利用科技的明智之举。

    4)当加入一种科技的时候，确保它能正常工作。

    在他的文章中，Megnin先生提到在他拜访参观FNAC的贝尔西店的时候，几个设计因为顺序的问题而没有发挥作用。这对成本和期待达到的效果方面都是有些令人遗憾的。

    5)运用科技去强化品牌价值

    下面的数字屏幕是FNAC用来表达对史蒂夫·乔布斯的敬意的工具。这个屏幕应该这样解读：“在所有家人和同事面前，整个FNAC团队向史蒂夫·乔布斯表达诚挚的感激与敬意。”就像苹果一样，这个法国品牌必须不断自我创新，通过一些改变来保持其已有地位。零售数字标牌的作用也恰恰在此。星际56iq数字标牌以精彩、互动、易用、可靠赢得了广大用户的认可，为他们的品牌提升做出了非常大的贡献。

    6)不要让顾客无法忍受

    一跨国管理咨询公司Solving Efeso零售部主任Frédéric Boublil提出。“新技术的使用必须要有不能冲淡原有客户信任的预警。”

    科技的最终目的是使顾客能更轻松的挑选并购买一件商品。举个例子，数字标牌就是吸引人们注意力并且说服他们购买一件特定的商品的绝好方法。但是要是你用很多屏幕去展览大量信息，那么这样无论是对消费者还是对你的品牌都毫无益处。相反，你正好是在疏远他们并且违背了实践的目的。