消费者有据可依！智能电视售后升级

    近日，工信部联合创维、海信、TCL等品牌发布了《智能电视售后服务白皮书》（下称《白皮书》），《白皮书》倡导将软件售后服务也纳入售后三包范围，并提出了多项软件售后维护条例。《白皮书》的出现可以说在一定程度上升级和规范的智能电视的售后。在智能电视市场份额日益增长的今天，《白皮书》也算顺应市场趋势，今后智能电视售后服务或有据可依。

    什么是智能电视？简单的说，就是平板电视加入智能载体，让它能够和电脑一般运作，一些厂家的智能电视甚至搭载了安卓系统，随后又衍生出云电视概念。然而在众多智能电视中，记者却发现，如何定义智能电视、云电视，商家各有各的说法，缺乏统一标准，因此，在售后服务中，各品牌标准也不尽相同。

    据了解，正是因为家电维修行业标准难以量化，所以才会推出《白皮书》。《白皮书》中拟增设的售后服务有：一年一次免费上门调试及保养；免费在线杀毒：一年一次系统升级，以及外设产品更换优惠政策等。谢小健介绍说一年一次免费上门调试、一年一次系统升级，这些服务之前长虹、海信、康佳和TCL等家电企业一直都有，厂商们按照标准推广售后服务，那将会更加有利于整个行业的发展。而《白皮书》启动主要针对配套服务的软件方面，对消费者来说，有了明确的资料引导。

    相关业内人士表示，《白皮书》启动后，厂家必须注重对售后的培训和培养，现在部分家电厂商已经对旗下人员进行销售培训和售后相关的知识的宣传，未来在智能电视售后维修方面将会越来越规范。 

    目前，选购智能电视的消费者主要会出现几个问题：不会使用，电视系统出现死机、卡顿现象，系统无法升级等。对于某些功能不会使用的消费者，可以致电电视品牌售后服务电话，让客服连线教学；若出现死机、卡顿等现象，消费者则可以要求厂家派维修人员上门维修。

    相关业内人士表示，《白皮书》除了推广服务和产品外，也是厂家意欲量化、规范智能电视售后服务的一次尝试。对于消费者来说，智能电视可能是好玩的，陌生的，如果厂商在售后方面提供方便，拥有优势，那么在选购的时候将会多关注一些；对于厂商来说，与时俱进的提升售后服务不仅有利于增强企业的综合实力，也能够在消费者心中建立一种健康向上的形象。

    厂家售后电话

    TCL：4008 123456

    海信：400-611-1111

    长虹：400-811-1666

    康佳：400-880-0016

    创维：400-866-5555