维修有谱？智能TV售后服务白皮书发布

    智能电视与传统电视最大的区别在于它有了“服务”的概念，智能电视主要构成不再是传统电视的硬件功能，具有了“硬件+内容+服务”功能。按照一般的售后服务条款，三包的范围仅在硬件方面，不包含系统软件。但随着智能电视的火爆，智能电视的售后问题成了广大消费者关注的焦点。近日，工信部联合创维、海信、TCL等企业进行了《中国智能电视售后服务白皮书》的推广启动。未来智能电视售后维修有规可循。

智能电视拟保修项目列表

    据了解，该白皮书指出了软硬件升级不能同步、联网后遭受病毒与木马威胁、APP应用无法下载及安装后出现死机卡屏等现象，并从智能电视软件三包、升级服务等方面详细规范了智能电视的售后服务标准，并希望以此为引，为整个智能电视行业的良性发展提供参考。

    目前中国智能电视售后服务还不够成熟，但是各主流品牌在完善智能电视售后服务方面又有所创新，以海信、TCL、康佳、创维、长虹、海尔等智能电视为主的国内品牌智能电视售后服务偏向售后咨询、建立专门的服务平台，而以LG、三星为代表的外资品牌则更加注重在线服务。

    相关业内人士表示，《白皮书》的出台为整个智能电视行业的良性发展提供参考，希望更多的彩电企业能够在此基础上不断完善自身的智能电视售后服务水平，最终形成行业遵循的准则。不仅有利于消费者维护自身权益，还能有助于企业的全面健康发展。