触摸屏推开医院“服务质量评价系统”

    医院推“服务评价系统”

    患者在医院就诊期间如遇到用药不合理、医护人员态度冷漠、暗示索要红包等情况，都可以通过一台“触摸屏”直接给这名医护人员“差评”，而这一评价将纳入个人考核范畴，直接与收入挂钩。这是闵行区中心医院经过一个阶段试行后，推开的“服务质量评价系统”。

    目前闵行中心医院已在门、急诊及住院部的各个楼层都安装了“触摸屏”，患者可在就诊结束后，留下真实、客观的评价。

    在住院部8楼“触摸屏”前，患者输入住院时拿到的密码，该病区所有的医生、护士、护工的信息都在屏幕上显示，点击头像就可进行点评。

    这套评价2012年3月正式启用。“差评”一经核实确认后，给予当事人的处罚是1次扣100元，2次扣300元，3次扣500元，一月累计超过4次者，扣除当月全部岗位津贴。受“好评”的医护人员，满3次就有100元奖励。 院方表示，这是提高医疗服务、改善医患关系的探索。目前住院病人中，有四成会使用服务质量评价系统。