缘何不达预期？智能TV售后是硬伤

    智能家居的发展，刮起了生活的智慧之风，智能电视顺势上位，成为厂家开发的对象之一。

    近来，有专业人士对智能电视的前期市场做过调查，依数据来看，把智能电视的接受人群划分，从年龄看，95%以上的集中在25岁以上者；从学历来看，约占70%的是大专以上学历者。调查用户时发现，在问及应用电视的传统功能外，更倾向于用到的其他功能有：高居榜首的是视频点播功能，有28.5%用户认可；而排名第二和第三的网络搜索和网络新闻，仅获得15.48%和13.02%的认同。至于智能电视的体感游戏和网络游戏等功能应用更是少之又少了。厂家赋予智能电视的特色，看来未能收到良好的预期，其中缘由何在？

    售前需要“独善其身”

    一直以来，传统电视存在的世界，已“帮助”用户在脑海中形成了固定思维：即电视无非就是用来看的。以至于对智能电视的出现，使用户接受起来很困难。其实智能电视的多功能，给用户带来了全新的娱乐休闲体验，但是，其繁琐的操作程序，又让人望而却步。这可如何是好？

    人大代表、海信集团董事长周厚健在这次两会上，就提到了智能电视的现状，“虽然屏幕越来越大，智能电视的功能越来越多，但很多数据表明消费者对当前的智能电视并不满意”。同时他也形象地指出：智能电视的机会在“遥控器”。一语道出，目前，用户还是更多倾向于简单易用的智能电视。

    日前，行业机构零点研究咨询集团公布了第一份关于中国智能电视的市场调研报告。范围覆盖北京、上海、广州、成都、南京等20个重点城市，调查对象是25-40岁已购买智能电视和有电视购买需求的白领人群。数据显示，智能电视的销售情况不错，比重可与平板电视相抗衡。当今，智能电视受关注度是可观的，但同时，这份调研也反映了智能电视的一些问题。从调研结果看，六成消费者对智能电视仍不够了解，智能电视仍未在消费者心目中建立清晰形象。遥控器操作不便、运行速度慢是当前用户在使用智能电视时最常遇到的问题。

    由以上有效数据可见，智能电视的健康持续的发展，要突破自身存在的缺陷，技术的不断革新做到独善其身，实现多功能下还要接近易操作的水准，这也算是售前的一次华丽转身。

    同时，对产品的宣传和市场推广，不能因担心被解成“做秀”、“卖广告”就放弃。从调查中，厂家已经清楚，很多用户对智能电视不清楚，那么用户体验之类的形式必不可少，只有用户了解了产品的功能，才会产生兴趣，才会用到好处。

    售后坚持“服务到家”

    经过3.15的洗礼，各个行业，各个产品，都需要经历市场和用户的考验，智能电视也不例外。智能电视自上市以来备受关注，市场前景不错。对于智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行维修，但是由于市场上并未出台关于智能电视产品标准，那么对于不同品牌智能电视的售后维修标准，问题就出现在软件服务上。

    中国电子商会副秘书长陆刃波对此做过阐释，智能电视软件故障处理问题成为售后服务的盲点。包括我们国家质量检测部门，对智能电视软件也是没有特定的标准的，现在智能电视的概念很多，智能电视、云电视等，还可能还有其他的说法非常多，没有一个统一名称的。我们对最近两年的平板电视常见故障问题进行了对比分析，音画质等平板电视硬件问题已经得到很大改善，而随着智能电视的出现，由于操作复杂性，系统配置维护、软件升级调试等问题成为售后服务盲点，还有待进一步完善。

    根据副秘书长陆刃波的分析，作为智能电视的品牌厂家，不仅仅要保障你的产品功能多，画面优质等等，还要做好售后服务。基于市场上软件标准缺失，只能是“各家自扫门前雪”，及时有效的保障用户产品的维修，这样才能维持智能电视市场的有序进行，若是没有一个良好的售后服务保障，一旦产品出现故障，用户不知求助于谁，那时，智能电视的信誉度就一败涂地，甚至开发好的市场也会缩水。因此，健全有效的售后服务，也是智能电视顺利发展的一个保障。

    重视智能电视网购的销售渠道

    当今，“网购”已经成为了一种时尚的消费形式。而各种产品均可实现网络销售，而且取得一定的市场效果，那么，智能电视的销售也不会落后。

    另外，值得注意的是，家电网购频遭诟病。中国消费者协会数据显示，去年全国消协组织受理销售服务投诉39005件，同比增长28.5%。其中，网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%，家电网购也不例外。因此，智能电视在利用这一途径时，要考虑周全，产品保障书，售后服务的保障等等，都要合法、合理及全面，只为利用好这一渠道，同时确保网络购买遗留的诟病，不会出现在智能电视的销售中。这样一来，对智能电视的良好发展又多了一层保障。

    智能电视的发展前景很是看好，但还是处于产品的推广阶段，并未被广大用户所接受，所以，无论是产品售前的质量和功能上，还要结合用户需求，革新技术，不断突破；同时保障售后的优质服务，维护用户的利益；最后保障销售渠道的多样化，相信智能电视必然会走进千万家，为更多用户呈现精彩的世界！