创维刘耀平：用户就是渠道 用户就是规则

    3月19～22日，2013中国家电博览会(APPLIANCE WORLD EXPO，简称AWE)在上海新国际博览中心举行。本届展会以“关爱环境 享受生活”为主题，展品除传统白电、厨卫电器外，还将加强消费电子、生活电器、水处理电器等品类的展示。此外，2013年度家电最新产品也将在展会上集中亮相。

    创维集团营销总部总经理刘耀平

    创维集团营销总部总经理刘耀平在“中国家电发展高峰论坛”上表示，我们倡导一个智能终端，无限云服务。电视终端本身是一个智能，无论是交互本身，还是比较开放的平台，更重要的是要搭载云。

    以下为创维集团营销总部总经理刘耀平演讲实录：

    刘耀平：尊敬的各位来宾，各位领导，今天的峰会，主要就是让渠道厂家来，我们作为一家品牌商的代表，也跟大家再放松一下，不要把情绪搞的太紧张，尤其是把数据一公布，我们很多创维的伙伴，很多是我们的老朋友，感觉心情有点压力感。

    其实各有各的办法，对我们创维来说，各种渠道都是我们非常珍惜的市场资产，我们会用心经营好每一类渠道。所以换换口味，关心关心产品，看看价值创造，有了价值创造才有刚刚主持人说的一样，才能分享不同的，更大的蛋糕。

    创维这几年的发展，非常得益于渠道伙伴对我们的支持，当然这个支持最大的特征，我们创维为什么在激烈的竞争中还有一定的成长，有一定的业绩呢?其中重要一条就是刚刚天猫的谭总也讲到，创维有一个观点跟我们客户一道协同非常紧密，只要客户手中任何问题，我们创维想尽一切办法在能力范围内，甚至不在能力范围内，帮助客户一起解决。这我相信是一个鲜明特色。

    第二个创维的鲜明特色是我们有一个很重要的包袱，当然也是资产。我统计了一下是中国家电行业，品牌供应商内拥有最多分公司和办事处的企业，我们为了贴近市场，贴近我们的渠道商，贴近我们的消费者，我们在组织人力资产投入上，重重资产投入。

    回过来看，市场瞬息万变的过程中，有两类企业最终出局了，一类是跟渠道商合作非常松散，另外一类是贴近市场贴近消费者比较远的企业。这两类企业最终被品牌商淘汰了，创维最重要一个特点喜欢折腾，每年产品折腾来折腾去，很多人认为是忽悠，反正今天我们这里连续三年，包括从互联网电视，包括从智能到云，包括4K，包括一体机，全球确实是走向了典型的行业，很多人说对中国制造抱有怀疑，但我们这种能力，确实是在国际供应链的参与过程中，获得了这种能力。我们非常希望将这种价值进一步做大，来跟渠道商一起来分享。

    今天一个是要把我们的产品吹一吹，第二个跟大家分享一下我们对营销模式新的理解。

    这个世界我们能看清什么?其实很多事情我们不一定看得清，钓鱼岛都不是中国的了，可以想象很多事情看不清。

    我们的电视这次推出的4K超高清电视，可以让很多事情看得更清，我们有一个创意，经常人们说希望有身临其境的感觉，比如说我想去西藏，我想去欧洲，身临其境。这种身临其境是我们作为产业中最重要的梦想，创维推出一个新的口号，身临其境不如创维4K超高清，已经突破了人眼分辨率的事情，比你亲眼所见到的还要清晰，包括苹果推出的视网膜屏也是大致这样的事情。

    2012年8月8日我们推出了全球首款的UHD超高清，已经全球同步上市，去年我们创维做了一个很重要的产品模式或者产业模式的变化，在品牌集中，渠道分化的过程中，创维提出了高端品牌战略，高端品牌战略跟我们的高端一定要高价是区分开了，不对任何消费者用户进行价值歧视。消费者大脑中对品牌要重新排序我们通过云电视，有了不错的市场。

    精端显示技术加上云电视这样的产品模式一结合，尖端的显示技术结合了这个时代到来以后，一定会催生新的价值，也会带来新的发展方向。双价值营销是我们全球化过程中的主角。精端显示技术和云技术完美结合时代到来了。

    4K极清系列产品，这里帮我们推广一下，搭载了4K全时系统，通过4KHDMI，4K图强引擎、云技术等实现四倍于1080P的清晰度，达到4K(分辨率3840×2160)清晰画质的健康云电视。

    创维去年8月底推出了第一代UHD超高清的产品，现在马上要推出的是4K极清系列是相对第一代的升级和超越，为我们用户提供了更加完善的视频解决方案。

    4K极清发现前所未现。无论是我们人本身的眼睛，还是以前的产品很多都没有显示出来，比如说很多相机的像素非常高，但无论是在显示器上还是显示终端上都无法显示，这种真正的4K到来以后，4K极清可以发现前所未现，实现家庭极致视觉体验和媲美IMAX影院般的体验。

    4K多通道(HDMI、USB、网络)传输、无损解码和超清显示实现内容全兼容、全无损、全分享的完整4K解决方案，它采用国际标准HDMI1.4版本接口，实现4K(分辨率3840×2160)视频无损传输。从传输角度看，要实现超高清必须通过LDMI无损传输。

    目前市面上基本都是在USB通道下实现，这时用户看到的实际分辨率只剩下4K×1K。而创维4K极清系列是目前市面上唯一能使显得4KHDMI通道传输的产品，同时配以顶级的4K图强引擎和4K屏稳技术，革命性地实现了4K画面的全时，全程极清晰无抖动。

    4K极清，健康云电视的顶级系列，会做显示的高端配置，隶属于创维云电视，创维云电视是我们目前最重要的品类，是最新的产品模式。产品模式以前我们卖电视，卖完了，价值就交完了，后来想想搞一些其他的端，比如说通过电机通过电卡，再往后来接上互联网，到现在是云，云是什么?云是集合所有互联网的任何资源，只要你要它就有。一个是给电视终端提供云。所以你变化了，差异的需求都可以通过云来实现。这是全新的产品服务模式，也会构建未来崭新的产业模式。

    目前大部分的经销商包括在座的企业家在关注和经营的是现在的云电视，给大家带来比较好的生意。目前有十三大系列近40款健康云电视，今年我们3D是高配，双核也高配，尽量让云电视普及，全年贯穿4K极清，55寸要突破，47寸做大，42寸独大，创维很少要垄断，今年创维要干到40%以上这样的目标。

    云电视不仅仅是一个技术创新，更是一个产业模式，产品模式。

    4K典型的云+端的代表作，我们创维有自己的专卖店，接下来是云加端销售中心，我们这样一个概念也建议在座各位经销商朋友去思考端的问题，一定要对线下的终端进行端的升级，要全新的审视产品认知，产品体验，产品沟通过程中结合新技术的新方法，再来形成一些新的特色和优势。

    创维会发布战略规划，一云多端的概念。未来的移动显示终端产品，包括智能电视、云电视，包括智能手机，包括平板电脑，包括笔记本电脑等等，最后从硬件的角度，从技术互联沟通的角度，互为操控的角度，这些都是通的没有边界的，它的边界在哪里?边界是根据人的时间，空间，和体验感受需要选择不同的产品而已。

    电视选择需要更好的画质，更实时的状态，相对整块的时间，是这样一个状态，而不是在这样的状态下就拿平板电脑。但后端的云，这里就非常的保证未来的差异和水平都体现在云上面，我建议在座的如果做电视机产品的，在我们的卖场的概念体系要进行重新的定位和审视。

    我们倡导一个智能终端，无限云服务。电视终端本身是一个智能，无论是交互本身，还是比较开放的平台，更重要的是要搭载云。

    第二个我们非常有特色的跟大家进行沟通的是，创维已经第一家站出来将对内容进行收费，创建收费模式，我希望广大经销商朋友也可以积极参与，可以获取很好的利润，这块我们创维已经跟优朋普乐开通了直通好莱坞的收费频道。

    好莱坞片商也非常看好我们的模式，比如在电影院转化的速度和效率的要求，不够，目前其他的找到的方式相对收不到钱，盗版也很多，我们这种方式可监管、可识别，每个电视都有ID，ID识别，技术上都可以实现，所以片商非常看中家庭IMAX这样的概念，我们也希望渠道商和经销商的推广，这个产品完全不占你任何的成本，但会给你带来比较丰厚的利润。

    4K总而言之在2013年将作为显示技术革命，全力推进。健康云电视始终叫做终极品类来推广，云电视这样的品类，可能一坚持就是五到十年，甚至更长时间来推进，一定需要我们新的产品模式，新的产品模式才能保证新的产品体验，新的服务体验，卖场交易沟通环节的一些新的要求，我们会一道共同跟我们广大渠道商进行服务。直通好莱坞：收费模式，内容成为产品。

    有一个视频给大家观看。

    讲了这么多跟产品有关的，还缺什么?讲点跟产品无关的。传统企业缺什么?最近几年非常卓越的一些企业，包括日本的部分家电企业，还有欧美的一些卓越企业，都碰到了一些问题，另外有些互联网企业通过免费模式获得了很大的成功，而免费模式对有互联网企业却是巨亏的灾难，这些惊心动魄的真实案例迫使我们要深入思考，研究新时期下家电品牌商的生死命门，并适合我们的生存模式，为什么是这样，从优秀到卓越，在一个新的科技浪潮下，这么快就倒下，这是令人恐怖的事情。

    我个人的愚见有两个原因是值得观察的。

    其一，一度领先的企业很容易在一个周期内背包袱，很容易集中精力在这个周期内把事情做到最优，而忽视了如何成为下一个周期的开创者或者引导者。这是我们一定要注意的。比如日本企业在模拟时代对画质的追求，对音质的追求，对做消费电子类的企业和消费者来说都是非常追捧的，但是在虚拟时代要把产品做稳定，质量做好。

    但是数字时代大部分的品牌都可以做到90分以上，不再是我们核心关键成功的因素了，在这样的情况下，我们还是简单追求产品的稳定性上下过度的功夫，就会在一段阶段看到另外的消费者的碎片化、细分化，自己什么东西都感兴趣，很快就没兴趣的状态，我们怎么样实施调整。

    第二个企业经营品牌从某个程度上是在经营人的观点，当人们的观点已经改变时，即使在原有的观念体系中做的再好，品牌也难免走向衰亡。企业如何避免跟市场有代沟，跟消费者有代沟，这是一定要避免的。

    如果两个假设可以成立，是不是得出这样的结论，企业的生死即由技术和产品的替代周期决定，也由人们的观念替代周期决定。因此技术和产品创造是企业经营的一级，人们的观念经营是另一级。另外一级往往不能缺失，任何一极都不能缺失，否则企业就可能出现问题。

    传统的交易理论是建立在如何创造商品价值并进行高效交易的基础上，几乎忽略了用户的价值本身。而今这个自上而下的产品价值经营体系受到了自下而上的用户价值经营体系的冲击。在互联网蓬勃发展的条件下，用户本身除了作为购买者的交易价值外，其他价值也越来越大，如用户就是裁判，用户就是媒体，用户就是渠道，用户就是规则，用户就是观念和行为的大数据等等。

    在互联网上权利是交给用户的，用户的地位提高了，他有什么权利?后面再柬邀的提高。所以，自上而下的产品价值经营体系，创造价值交易，受到的自下而下的用户价值经营体制的剧烈冲击。在互联网发展的条件下，用户除了作为购买者的交易价值以外，其他的价值因为这种技术带来，用户就是媒体，用户就是渠道，创维一路4K时代到来，我开发很好的移动用户端，以提供服务的名义给他，解决他的服务问题，电子保单的问题，质量的问题，等等，可以一边推销我的产品，一边推出我的用户单，有可能用户就直接接触了碰到，而且没有那么复杂的交易过程，到了4K时代是有可能。

    我们的传统企业无法运用这个大数据，拥有的是什么?是财务计算符号，比如说某个家电卖场卖了很多家电出去，留了很多电话，姓名、地址，这是一个财务计算信息，没有关键的行为，不是伴随着我们的生活状态发生变化的东西，而是这个价值有没有?不大。没多大的价值。只是记录下来。但我接下来要做的事就是把这个数据，跟消费者的行为、观念要活化。真正活化才称为大数据，我们创维也在开发这样的平台，会提供给广大的经销商。当然我们也会跟天猫合作。

    这就是新的概念，叫“用户价值”。“用户价值”是区别于产品价值的概念，我们才能准确地解释产品免费而企业还能盈利的现象。例如，有些互联网企业的用户经营能力很强，由此产生的利润超过了其所提供免费产品的成本，它就盈利。反之，类似目前一些视频业务运营的互联网企业，由于用户价值晶莹的能力较弱，其产生的利润不足以支持产品免费模式所需的成本，它就亏损。对传统领域和传统产品而言，若很难形成用户价值经营，做好产品价值并提高交易效率即可，而消费电子产品尤其是互终端产品，则谁也逃脱不了互联网商业文明的影响。从目前的商业发展形势来看，“用户价值经营”模式发展极为迅速，已构成了价值经营的另一极。

    在经营好产品价值的基础上，创维电视的营销模式创新已经到了要推进和深化用户价值经营的阶段，我们创维权且将其称之为“双价值营销模式”，即同时进行产品价值经营和用户价值经营的营销模式。其中用户价值经营包括两个部分，一个是用户对产品价值提升和交易效率提高的决定者价值。第二个用户不以产品价值本身而存在的创造者价值。比如说用户是媒体，用户就是渠道，用户就是规则，用户就是观念和行为的大数据等等。这些是用户的隐性价值。用户显性价值的经营还是隐性价值的前提和基础，用户隐性价值的经营是新价值的创造。我们创维会进行大胆的探索和试错、纠错，并建立新的营销模式以支撑我们的转型新要求。

    用户价值经营就是传统企业所缺失的，我们创维愿意与广大的渠道商一起开启“双价值营销”模式。谢谢!

    这次主办单位因为都是我们的渠道商为主，所以也把产品做了一个推介，我就当了一次推销员，看看我们的产品。

    我们认为云电视会成为电视的终极品类，我们会开发大量的新的基于无论是实体终端还是基于互联网的方式针对云电视的表达方式，这块我们会潜心去做。开启云电视之后，应该说目前对我们整个创维云和在整个云的生态中，我们已经布局的差不多。创维云电视是作为智能电视(Smart TV)加SkyCloud的概念，我们非常希望跟我们的渠道商一起开创云电视的新品类，并作为服务模式的创建者。