服务产业化 长虹打造综合家电服务平台

    近日，记者从长虹获悉，目前美菱冰箱的售后服务已经整合到快益点——长虹旗下的专业家电服务公司。据长虹相关负责人透露，手机也正将逐步整合到快益点，进而打造一个囊括彩电、空调、冰箱以及小家电等全系列产品的综合家电服务平台。

    售后服务商的小、散、乱是一直是家电服务质量难以提升关键原因。如何提升长虹产品线的服务质量？长虹选择了依托包括长虹电视、美菱冰箱、长虹空调以及厨卫、小家电、手机等在内的全产品线，做3C融合的家电服务专家。

    目前，除了服务长虹自身产品外，许多国际品牌也选择了快益点作为签约的第三方服务机构。据中国市场学会对去年家电售后服务的明察暗访报告显示，在21家企业420个售后服务点钟，长虹排名第三。

    长虹相关负责人认为，通过快益点将服务产业化的做法，不仅能够提升服务质量和专业性，还有利于服务的规范化。

    中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，服务业是维护家电品牌形象的一个重要环节，家电服务产业化进程才刚刚开始，以后将会出现很多上市公司。这些正规的上市公司会更加重视品牌形象，服务的专业化水平能有效提升。

    近日，长虹白电旗下的美菱与快益点联动，再一次亮出惊人之举。凡购买美菱“雅典娜”冰箱的消费者，在国家“三包”法律条款的基础上，压缩机将享受十年免费包换，无论对消费者还是经销商都是注入一剂强心剂，成为家电产品售后服务升级的典范。

    有了专业服务商做后盾，产品公司放开了手脚，大力提升消费者的服务体验。今年3•15期间，为持续回馈消费者，凡在2013年3月10日—4月9日期间购美菱雅典娜冰箱的顾客，除赠送“美菱雅典娜压缩机十年免费包换”金卡外，再送“美菱雅典娜十年免费养护”铂金卡。凭此卡，消费者自购买之日起十年内，每年的三月份(即美菱“品质服务月”)，可拨打美菱服务热线4008-111-666、4006-111-666或当地美菱服务电话，享受预约上门免费养护冰箱服务一次。

    此外，美菱还将选择部分城市走进社区，将最新产品和服务送进消费者的家门口，针对消费者在家电使用过程中遇到的各种难题，开展电器使用安全知识讲座以及雅典娜冰箱预约免费保养服务，让消费者感受到企业“正能量”。

    现代社会，消费者在家电消费环节中越来越关注自身的服务体验，消费者购买一款产品所享受的增值服务体验直接关系到其对企业产品和品牌的认知与评价，这也因此成为促动家电企业完善服务流程，提升服务品质，促动行业健康发展的动力。