315盘点新技术陷阱：智能电视迷眼

    科技改变生活！在科学技术一日千里的今天，让人眼花缭乱的新技术以及不断拓宽的消费渠道，除了让人类的生活变得更便利，却也延伸出一个个新的消费陷阱。频繁面世的新科技产品、充满生涩的专业词汇，热闹喧嚣的“口水战”背后，各种信息不对称让消费者叫苦不迭。

    3月15日国际消费者权益日刚过，今年南都以“新技术下的消费陷阱”为主线，向消费者征集案例，与消费者一起大浪淘沙，辨识最新技术以及消费概念，找出解决问题的有效方法，避免成为商业炒作的牺牲品。

    智能电视乱花迷眼：软件服务成售后盲点

    2012年中国市场智能电视渗透率已超过30%。行业预测，2013年国内市场智能电视将呈现爆发式增长，3D电视销量将达2700万台，智能电视也将达到2600万台。TCL、长虹、海信、创维等传统彩电厂商纷纷推进产品升级抢占先机，联想等IT产业也纷纷参战，试图在智能电视的普及中分得一杯羹。

    但理想却未能够照进现实。调研机构零点公司数据显示，6成消费者对智能电视仍不够了解。值得注意的是，智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行维修，但软件服务方面正在成为售后盲点，智能电视其本身操作的复杂性也加剧了这一情况。

    智能电视形象尚未建立

    从数据来看，消费者对智能电视现有的应用功能并不买账。零点公司调研数据显示，近7成消费者认为，智能电视目前亟待解决的是提高用户体验。

    用户李先生吐槽说，“智能电视的很多功能都可有可无，(我)检查身体还是会去医院，玩游戏还是会用专门的游戏机，工作办公也不会凑到电视上去。”零点的另一组数据显示，达6成消费者称对智能电视仍不够了解。任重而道远，从2011年进入智能电视元年至今，虽然各大传统彩电品牌争相进入，但也尚未能在消费者心中建立起清晰的形象。

    而家庭网络连接不方便、摇控器操作复杂、界面设计混乱、不易查找内容和智能应用运行速度慢等问题也在影响着智能电视对消费者的吸引力。零点公司通过对北京、上海、广州、成都、南京等20个重点城市25- 40岁已购买智能电视和有电视购买需求的白领人群展开调查，其结果显示，近9成消费者表示有购买智能电视的意愿，但智能电视目前的复杂操作等问题可能会成为他们放弃购买的原因。

    调研报告还指出，八成以上(85.2%)消费者认为理想的智能电视要简单易用、运行流畅。围绕用户体验加大创新力度，做足简法，为消费者提简单易用的智能电视才是彩电企业的当务之急。

    软件售后服务成盲点

    值得注意的是，由于政策的缺失，智能电视软件的售后服务并不在国家“包修、包换、包退”的三包范围内。

    相对于传统电视，智能电视的功能与配置更加复杂。除了硬件故障维修外，用户的售后服务需求还增加了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等多方面。但不同于传统硬件故障维修的“三包”服务，目前各彩电品牌智能电视售后维修标准各异，对于智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行维修，但在软件服务上，尚无相关的明确规定。

    作为创新科技产品，智能电视本身存在操作复杂性，大部分消费者还是需要专业技术人员的使用指导才能顺畅使用，对于智能电视软件故障如何处理的问题上，成为售后服务盲点。

    就此现象，日前中国电子商会消费电子产品调查办公室发布了《中国智能电视售后服务白皮书》，针对包括软硬件升级不能同步、联网后病毒与木马威胁、A PP应用下载不了及安装后出现卡屏、死机等现象，从智能电视软件三包、升级服务等方面的问题，详细规范智能电视的售后服务标准。并期待以此为引，形成智能电视行业遵循的准则，完善智能电视售后服务水平。

    数览

    中国电子商会消费电子产品调查办公室发布《2012年中国平板电视质量分析报告》，报告显示，包括智能电视在内的平板电视2012年投诉量攀升，占家电投诉总量的18 .6%。

    案例

    为抢占市场，各彩电品牌先后推出多款智能电视打出了“多屏互动”、“人脸识别”、“手势控制”等各种概念。但事实上，这种种“智能化”噱头的背后，却是乱局一片。

    一款智能机器人吸尘器，售价高达上千元。但家住广州番禺的刘女士说，普通吸尘器三四百元就能买到，她贪新鲜花了1400元买了智能机器人吸尘器。“销售说机器人吸尘器完全不需要人工监控，自动清洁家庭，省时省力。但买回去才发现，吸力很差，有时还卡在一个地方动不了，其实只适合本来就很干净的家庭用吧。反正我用了几天就不要了。”