售后软实力提升 长虹维修师的全新蜕变

    3月15日消息，“以前，我就只懂安装和维修，现在不同了，我既懂家电，又懂电脑，甚至还懂网络，连我女儿都说我是网络专家！”在成都，47岁的长虹快益点维修工程师胡师傅对记者说。

    售后维修师之“痛”

    2012年是胡师傅最痛苦的一年，这一年，他不光上班，还到大学啃了一遍高深技术，毕业的时候还要考试。

    “我怎么也没想到，我一个40多岁的人了，还要去读书考试！那段时间，唉，甭提了，太难了，我每天晚上一边捣鼓电视，一边啃书！”

    用胡师傅的话说，那段时间整个儿就是没日没夜昏天暗地。

    近几年，随着家电产品的日新月异，技术的不断进步，特别是智能家电的不断推出，消费者面对软硬件不能同步升级、病毒木马威胁、操作运行卡屏死机等问题时常常束手无策。

    同样的问题，对于售后来说也是巨大的考验，很多维修师傅最早就是单纯维修家电出身，对于网络，对于软硬件往往觉得是年轻人的专长，自己并不懂。

    为此，长虹售后公司快益点不断夯实维修工程师技能技术，以满足消费者的全方位需求。不光在公司持续推行以老带新，老维修工程师对新维修师言传身教，同时和西南科技大学共同举办网络技术研修班，要求全国分公司的维修技术培训师前来培训，然后再将技术带回分公司，培训更多维修人员。

    从被动售后订单到主动上门

    “我们这辈人，总觉得大学是个象牙塔，怎么也没想到，我居然还能进高等学府！那段时间虽然痛苦，但也学了很多东西。用我女儿的话说，我现在也是高知。”说话的时候，胡师傅颇有些得意。

    举例来说，从前，安装电视的时候只需要在客户指定的位置把电视安妥，然后把电视信号，外接VCD等调试好，如今不同，不光要做这些，还要替用户将智能电视激活，用户只有将智能电视激活后，才能充分感受到智能电视带来的优越性，拥有更好的体验。

    “智能电视激活，并不是插上网线就可以了，根据用户家庭网络环境的差异和宽带布线的不同，往往需要安装后重新组网和调试，除了网络技术专业人员，很多用户包括年轻人都无法自行解决，就需要我们专门服务了。”

    据了解，很多家电商场都有自己的第三方服务机构，购买家电后由他们的第三方合作机构上门安装，这部分安装师只负责将家电调试能用，并不替用户调试智能部分。

    随着智能家电的普及，为给用户更好的产品体验，长虹快益点一改从前仅按照售后订单上门服务的模式，逐个给用户致电，询问他们是否需要上门服务的需求，并免费上门替用户调试激活和电器保养。

    全面开启智能时代云服务模式

    采访中，快益点相关负责人说：优质的售后服务一直是企业的制胜之道，而在全新的家电智能化时代中，随着用户对售后服务的需求与期望值的不断提高，这就要求企业在不断开发新品、升级产品的同时，也要对售后服务模式和售后服务产品不断进行创新，以满足消费者的全方位需求。

    当然，服务工程也在不断升级，快益点公司通过不断的摸索，将企业服务产品和差异化用户需求相结合，不断丰富服务产业链条和服务产品规模，通过企业在线客服、互联网营销门店、3C产品报修和推介APK平台、后端用户需求分析平台等云服务形式，为用户提供一体化3C产品解决方案，在智能时代来临之时，快益点公司为践行“用户身边的3C电器服务专家”的企业承诺而不断前行。