今年国内平板电视零售量将达4500万台

    在已经过去的2012年，家电领域的电子商务规模大幅提升，其中，彩电更是成为网上渠道的新宠，以310%的零售额增幅成为这一领域 “进步最快”的产品，但随之而来的是网购售后服务新问题开始大量涌现，主要集中在产品质量与实际不符、物流效率低、服务人员整体素质差三大方面。

    据中国电子商会消费电子产品调查办公室调查数据显示：2013年国内平板电视零售量将达到4500万台，而线上渠道销量将在400万台左右，占比接近一成。其中三、四级市场作为近年竞争焦点，其消费增速远超一、二级市场已成共识，而家电网购对于三、四级城市的渠道渗透也远超想象，据统计，春节期间三、四线城市的网购下单量暴增，仅家电、3C品类订单量就环比1月增长超200%，远大于一、二线城市的销售增幅，家电网购不再是一、二级市场的专属。

    由此可见，电商作为家电销售的重要补充渠道，将对家电销售起到越来越重要的影响，但这种过快的发展也伴随着不稳定性。

    据中国消费者协会数据显示，全国消协组织受理销售服务投诉39,005件，同比增长28.5%。其中，网络购物投诉20,454件，占销售服务投诉量的52.4%，而关于家电网购投诉问题主要集中在产品质量与实际不符、物流效率低、服务人员整体素质差三大方面，此类问题的频发不仅使消费者对于电商信任度持续降低，甚至开始出现对于彩电企业与电商权责分配模式的抨击，电商 “重售出，轻售后”的做法已经危及到站在其身后的彩电企业的品牌形象。

    针对此种趋势，家电市场专家陆刃波提出建议，在电商快速发展的大背景下，彩电企业不仅可以通过自建线上商城的方式掌控渠道，还可以与电商开拓权责明确的合作模式，充分利用双方的优势资源，如物流支撑、售后服务共享、双向监督机制建立、消费权益双重保障等，从而规避掉消费者对于电商安全性的质疑，重塑消费信赖，达到互利共赢的局面。