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TCL平板电视创新售后“智”高一筹

来源:投影时代 更新日期:2013-03-08 作者:pjtime资讯组

    日前,由中国电子商会(CECC)组织,中国电子技术标准化研究院、国家广播电视产品质量监督检验中心等部门协办的“新变革新服务——2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”在京举行,会议就平板电视产品多元化形势下,售后服务如何创新改善进行了深入的分析和探讨。而TCL作为中国彩电实力顶尖品牌,在销量跻身全球前三的同时,已开始致力于售后服务方面的创新开拓。经调研显示,2012年消费者对于平板电视使用满意度与售后满意度均有不同程度提升,TCL在这两项指标上均高于平均水平,并处于中外彩电品牌的前列。

    平板智能化需服务紧随

    随着平板电视产品的日新月异,技术的不断进步,消费者对于平板电视的售后服务提出的要求更加多样更加复杂,传统的三包服务已很难满足服务需求的快速升级。尤其是智能电视这类新型产品,延伸出来的售后服务问题大多成为了“三包”盲点,消费者面对软硬件不能同步升级、病毒木马威胁、操作运行卡屏死机等问题时常常束手无策,从而导致消费体验不佳。由此可见,智能电视发展需技术的进步,更要在售后服务跟上步伐。

    经调查,目前主流彩电品牌在智能电视售后方面已有一定拓展,而作为智能云电视领域第一品牌的TCL,显然已意识到售后服务对于智能云电视发展的重要性,对于在线咨询专业度、售后服务人员素质提升、售后平台完善等方面都已开始战略布局,在产品差异不大,售后服务竞争开启的状况下已先人一步。

    售后“智囊”全天候

    著名家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波指出:平板电视售后服务在新形势不仅限于排除故障类服务,更重要的通过上门演示指导、在线专业答疑等创新服务提升消费者对于新产品的体验感受。

    据悉,在3.15期间TCL全国统一服务热线4008-123456,全国29家分公司服务中心及近200个经营部服务管理中心,2200余名直属服务工程师,4300余名特约服务网点和超过12000个网点服务工程师都将全日在岗,用户只需一个电话便能获得详细的电视操作指导,并由专业工程师在24小时内上门服务,全面满足消费者不同的服务需求。不仅如此,TCL还将派出一支由专业工程师和大学生组成的10000人云服务团队,上门为用户提供硬件安装及家庭网络搭建服务,搭建适合智能云电视使用的最佳环境,工程师还会对产品的独特功能进行逐项演示介绍及操作指导,手把手教会用户操作使用,为消费者解决智能云电视产品操作学习困难,使用生疏等问题。

    专家表示,TCL万人云服务团队开创了业内智能云服务的新模式,从单纯关注售后服务保障,快速转变为全面提升顾客体验的高度,TCL正在逐步完善智能云服务品质升级,全面打造卓越的服务体系。

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