DSE：数字标牌和Showrooming既彼此竞争又携手共进

    电商的售价通常比实体店便宜，因此，消费者去实体店体验产品，然后回家在电商网站上下单，这种现象已经司空见惯，被称之为Showrooming现象。

    零售商面对Showrooming现象似乎是必败的。因此，零售商们是否应该停止战斗，敞开怀抱接受这项技术并使其为之所用呢？“通过使用数字标牌、交互式数字信息亭和持续全方位渠道的方法，零售商们还可在传统实体商店里保持胜利者的姿态。”零售商和顾客体验经营终端提供者iQmetrix公司的首席策略官Scott McGilivray认为。

    在主题名为“通过交互式零售接受Showrooming”的数字标牌看展上，McGilivray为我们描绘了一幅大好蓝图，他认为，这幅蓝图将使得零售业因为Showrooming竞争而遭受的损失最小化，而调查中的研究数据显示，大约76%的消费者仍倾向于在店内购物。

    McGilivray认为，关键点主要有：

    1、接受全方位渠道。

    2、将最好的网上购物带进商店。

    3、实施创新型店内技术。

    4、授权店内人员。

    McGilivary从最后一点开始解释，他认为。“店内人员能与消费者们建立起联系，”自然而然地，顾客忠实度就形成了，在品牌和顾客之间，持续不间断的连接关系也由此建立。接受全方位渠道实际上意味着在所有商店渠道和接触店内创造出完美体验，从而为购物者们创造一致的网上、手机和店内购买体验。

    创新型店内技术则能帮助购物者们连接品牌，并营造出伟大且有趣的消费体验，从而使消费者们愿意回归商店并充当社交媒体的品牌大使，吸引更多同龄人对该品牌的关注和访问。

    这种技术还可授权零售员工，并可称为雇员的强大销售工具。一些零售研究显示，面对面的顾客接触可促进“战斗或逃跑”的反应并使消费者们感觉受到威胁。然而肩并肩方法，比如消费者们同时在关注数字标牌显示器，可使消费者感觉合作良好，这种感觉就好像是员工们在帮助消费者们购买，而非试图强卖给他们什么东西。

    论坛的主发言者Dean，他是密西根7家商店Celluar和更多无线连锁商店的首席文化官，他最近应用了店内交互式数字标牌以使商店更好地应对反应高科技智能手机和销售的手机设备。就像诺奥迪中国4S店搭载星际56iq数字标牌打造的互动营销系统卓有成效一样。他还认为，一店飞行员也是非常成功的，他们的连锁店已经在考虑将这些设备技术推广到所有其他连锁店。

    位于密西根州，瀑布镇的飞行员商店在12月至2月期间应用了42英寸触摸屏显示器和表安装苹果平板电脑显示器，从而店内业绩大大超过位于密西根州， 兰辛的旗舰店。

    该技术大大地减少了感知等待时间，提升了销售过程中的吸引注意力并促使消费者们做出更快速，思虑更为周全的决定，与此同时，销售员工们还增强了自信心，如虎添翼。

    McGilivray认为，在iQmetrix公司看来，应用了店内交互式技术产生了很多重要结果，除了提升了利润线之外，还大大地降低了消费者们空手离开商店的几率。

    他认为，：“我们很开心看到，消费者们空手离开商店的几率大大地降低了。”