有效的顾客契合：影响零售实体店的发展方向

    （Marcy Patzer文，中国数字标牌网编译）随着技术进步，顾客契合对实体店来说变得越来越关键。由于懂得使用社交媒体的消费者日益增加，加上近场通讯、二维码和不记名视频分析等新兴技术，人们越来越期待商家与客户之间能有高度定制的一对一消息传送。

    零售商已经通过忠诚计划、销售点、传统营销和数字营销等手段储存了大量的数据，这对提升商家的全渠道营销工作效率有着极大的帮助。这种数据联合动态数字标牌，交互式一体机/触摸屏，手机和社会整合可以转变店内体验。它可以产生能够即时调整和改变的，富有动态而又高度定向的消息传送来映射最佳的产品，或提供基于消费者个人偏好甚至基于天气、油价和社会潮流等第三方数据的吸引顾客的手段。

    客户导向策略是获得客户的关键，它可以降低客户变动率并创造品牌忠诚度。零售商正在越来越多地利用每个机遇带来的优势，以他们对消费者的个人偏好的了解为基础，将促销活动最优化从而影响顾客的购买习惯。数据驱动的，定制的动态体验标志着与如今获得授权，一直处于连接状态的消费者之间的沟通是下一个发展方向。

    数字标牌变得越来越高效，因为商家在不断利用自适应学习算法采纳适合即时数字标牌内容管理功能的方法。这让零售商可以自动操作对活动的测试、估量和执行，利用理想的时间、音调和优惠在决策点展示给正确的消费者。星际开放数字标牌社区提供的海量内容资源库还可作为商家获取数字标牌行业内容的来源。这种优化可以建立在来自历史数据，客户会员卡信息，顾客的店内驻足时间，识别性别和年龄群体检测，甚至是诸如天气或油价等外部信息的销售趋势的基础上。

    在这个不断发展，技术雄厚，并以客户为导向，具备高度连接性的社会中，提升顾客契合度的关键在于要让零售商致力于更为敏锐的，数据驱动的营销策略，这种策略能够适应，调节重复的学习周期。一个由分析驱动的，加入了触摸、社交和移动的数字标牌解决方案可创造出真正交互的动态顾客购物体验，并产生高度的转变，但零售商也必须明智地选择技术合作伙伴。可以坚实可靠地执行，支持并提供这些尖端服务，让零售商的销售业绩呈指数式增长的零售商可说是寥寥无几，反之，他们创造的是消耗资源的试验，这有可能危害到一个努力创建起来的品牌。

    为了识别出强大的数字标牌合作方，要寻找作为媒体完全致力于数字标牌的公司。公司应在数字标牌行业具备多年经验，有创造定制的，复杂的装置方面的研发经验，还有具备提供顶级零售品牌大规模安装经验的能力。他们要拥有集成多层数据源的能力，还要具备先进的分析水准。

    更关键的是，如果你的内部团队不掌握大量的商业信息和分析的话，你的合作方手头就一定要有专家来帮助指导进程，并在早期阶段改进测试方法。毕竟，数据的优势只在于它良好的演绎功能，如果有时候自动化判读的过程中没有人力监督就会导致重大失误。

    对那些目光敏锐的零售业营销人员来说，这是一个激动人心，充满挑战的时刻，但通过创造个人化的动态店内体验了关注客户并利用可用的数据，则能够带来更大的回报。

    Marcy Patzer是Scala零售策略的高级总监，在加入Scala之前，她是密歇根州威克瑟姆Pro-Motion 科技集团的营销副总监。而在效力于Pro-Motion之前，她是蓝水科技集团（Blue Water）的副总裁。作为数字标牌协会的董事会成员之一，Patzer与国内各家领先零售商进行合作，在集成，硬件和安装方面具备过硬的经验，并且她还是公认的领先零售行业专家和思想领袖。