调查显示消费者正准备大幅扩张网络购买力

    有三分之一的消费者考虑选择在实体店外购买东西，展示厅现象（Showrooming）刺激了50%的网上销售额。电商的售价通常比实体店便宜，因此，消费者去实体店体验产品，然后回家在电商网站上下单，这种现象已经司空见惯，被称之为Showrooming现象，即展示厅现象。

    在纽约举行的2013年全国零售联盟大会上，IBM最新发布的一则对于26,000位全球消费者的调查研究显示，他们正在使人们购买和得到商品的方式日趋多样化，消费者们依据他们购买时刻的需要，对于网上购物和店内购物这两种购物方式也日益开放。逾80%的消费者选择商店购买最新非零售商品，而只有接近一半消费者忠实于下次再次光顾。

    IBM的调查研究显示消费者们正处于转化过渡状态。据该报告显示，35%消费者不确定他们是应该要店内消费还是网上购物。9%则倾向于继续网上购物。在该调查里追踪的8个产品类型里，消费者们网上购买的最多的是电器类商品和奢侈品系列，包括珠宝和设计部件。

    “现今的消费者们非常地难以捉摸也非常具有投机性，他们在商店和网络之间自由变换以满足当下购物需要，”IBM全球商业服务部，全球零售业领导者JIll Puleri认为，“为了满足客户们，零售商们必须能够在每一购买点传达出持续且便利的购物体验，这种体验从店内扩展到网络，又反其道而行之。关键在于利用数据和分析方法来更好地理解消费行为和购物者的喜好以达成交易成功。

    理解展示厅的挑战和机遇

    IBM研究还发现接近研究案例中的一般网上购物则起源于展示厅现象，消费者们在商店内浏览商品，最终网上购买已经成为一个蓬勃生长的趋势。

    当然很重要的是，接近四分之一的网上购物者起先试图在店内购买，然而最终还是网上购买，这主要是因为价钱和便利的原因。

    零售商们需得更好地了解店内销售和网上购物的紧密联系以抓住展示厅现象的消费者的销售额。现今，专营网上购物的零售商们只占了展示厅购买者的三分之一比例。

    年轻消费者，男性和富足的消费者最有可能涉足展示厅。例如虽然这是一个全球化现象，展示厅在中国（比例为26%）和印度（比例为13%）出现的比例远比美国多（比例仅为7%）。

    成功秘诀

    IBM研究揭示了消费者们正在寻求真正融合化的购买体验。零售商们须得更好地连结其网上销售和店内销售，以在购买周期内，不同时刻更好地融合从调查到购买这两种销售方式的优点，以更好地营建品牌忠实度和重复性销售。零售商们在商店里必须得注入数据体验，从而促使商店与技术更好的连结进而保存销售，重视消费者中心技术，比如数字标牌的应用。星际网络推出的二维码连接网络购物、派发优惠券的应用以及56iq微博大屏幕的互动应用都可以大大提升实体店的消费者购物体验。而在网络中，零售商们须得使其网站与不同设备运行连结最佳化。IBM数据分析基准发现，与2011年相比，2012年有逾70%的消费者使用手机设备来访问零售网站个人主页。然而，现今的调查发现，只有3%的消费者使用零售商们的手机应用程序。

    IBM零售分析终端让那些实事求是的零售商们意识到了他们应该要将每一消费者都当成是一个人独立个体，满足他们对个性化的强烈要求。分析终端还能被用来分析为何消费者们纷纷转向网上消费，这样子一来，零售商们可以作出相应调整。