11.11：败家日，几大让你血奔后悔的理由

    光棍节大购物，已经让本来简单的11.11日，成为了一个很多“网友”调侃之中的“败家日”。

    2013.11.11日，淘宝、天猫，仅仅用了不到6个小时，就实现了100亿的销售额。在2010年，淘宝系第一次推出“光棍节”购物促销的时候，全天只有9.26亿的销售额。三年后的今天，淘宝光棍节突破10亿销售额，只用了6分7秒。

    以淘宝为代表，包括京东商城、苏宁易购，以及一大票的网上和线下销售渠道的“光棍节”大促销，的确成为了很多“购物狂”的狂欢节。但是，光棍节的促销活动真的为消费者带来了“实实在在”的优惠吗？所谓打折，水分又有多少呢？集中淘货的消费者，在收获了疯狂购物的“满足感后”，有多少会后悔当初的选择呢？

    光棍节，“打折”有假

    商品打折的水分究竟有多少？这个问题无法统计和回答。但是，大致会有以下几种情况，令消费者对自己的购买行为后悔。

    第一， 该产品一直是打折产品，从未按原价销售过。比如，某些店面打出“5折封顶”的旗号，实际上，该店面的商品，在绝大多数时间、多大多数品类上，从来没有原价销售过，甚至很少有产品突破过所谓“标价的50%”。只不过，日常经营期间，店家不会以此为卖点，而到了光棍节，在大趋势、大潮流下，商家则愿意“浑水摸鱼”一把。

    第二， 打折产品存在先涨价的现象。先涨价后打折这类现象很多。很多商家11日前的价格上调10-50%，11日当天在下调一定比例，已形成打折的现象。这类产品甚至存在涨价程度，高于降价程度的现象：导致所谓的打折产品还比平时贵了。

    第三， 打折产品是所谓的“特供”产品。也就是打折的产品自身存在特殊性，比如积压产品：这部分产品无论有无双十一，商家都会想办法尽快销售掉。这些倾销库存积压产品的方法中，最常见的就是打折了。也就是说，这一部分商品不管有没有双十一，早晚都逃不脱打折促销的下场。另一种是所谓定制产品、双十一特供产品等，这类产品价格究竟是高是低，消费者没有比较的空间。甚至产品偷工减料、降低质量水平也未可知。

    第四， 双十一部分产品“逆势涨价”、负向打折。这类商家，可以算是“最精明”的：双十一市场，销量暴增，很多产品限时、限量抢购，消费者销售热情高涨。因此，商家抓住消费者购买感性增强、理性减弱的机会，部分产品涨价销售。这些涨价产品在降价产品的大量掩护下，能够为商家带了很多额外的收益。

    第五， 真打折产品限量、限时，或者限制其他购买条件。这类行为，本质上是把打折商品作为一个鱼饵，消费者就是其想钓的鱼。通过引导没有购买资格的消费者，购买相似却并非实打实打折的产品，获得收益。

    总之，双十一市场，所谓的促销打折背后，猫腻并不少。不排除很多商家却是想借着双十一优惠消费者，但是，也不能排除很多商家是昧着良心在设计消费陷阱。在根本上，更要认识到，商家的目的永远是利润，这是消费者的“贪图便宜”的目的恰恰相反！“南辕北辙”之下，消费陷阱就难以避免了。

    光棍节，“营销”有学问

    如果商家的两把刷子，仅仅局限在“打折上”做手脚，双十一恐怕也赚不了多少钱。商家真正厉害之处在于“把握消费者”的心理。

    首先，光棍节大促销，很好的把握了消费者从众的心理。各大销售平台，先通过长则一个月、短则一周的集中广告宣传，告诉消费者双十一要大促销了；形成双十一东西便宜的舆论氛围；调动消费者的从众心理、利用人类这种群居动物特有的“群体信任”感，建立起消费者对“双十一能淘到宝，捡到便宜”的心理暗示。

    第二，把握主流消费群的诸多心理特点。网购主流消费群，大多自认“理性消费”，喜欢便宜产品，而且这部分以年轻人为主的人群，消费定力和消费能力双重不足，容易被虚假繁荣的表面所蛊惑。同时，电商们还善于大感情牌：所谓单身党要对自己狠一点、女友要对男友狠一点、老婆要对老公狠一点，甚至还有孝顺牌——总之是，在情感上率先为“网友”找好“购物狂欢”的理由。

    第三，利用虚实结合的方式，保障自己的销售利益。如果说双十一真正打折的商品没有，或者很少，那么双十一就会砸了自己的招牌。但是，打折促销绝不是商家的目的，而仅仅是手段。商家最终要实现自己的经济利益，就必须将打折带来的客流价值最大化。这就出现了真假打折难辨、常态打折和临时打折共存、特种打折和积压清仓齐上阵、假打折真涨价充斥其中的现象。

    第四，重点抢占“非理性市场”。双十一促销中的非理性市场主要表现为两类。其一是，有销售限制的产品。尤其是那些所谓之一双十一才便宜的打折商品，充分利用仅有一天的时间限制，“剥夺了”消费者仔细斟酌、比较、分析和判断的“机会”，实现超额超量销售。其二是，利用双十一“从众”消费现象中，新手消费者增加、低经验性消费者消费单位消费量的增加，实现商家的商业价值。由于双十一中，消费被迫集中在短时间内进行，这给新手和低经验消费者合理理性消费制造了更多的困难，也就造成了更多的“感性”购买，甚至一时冲动的购买。

    第六， 非必要性产品关联倾销。双十一市场，商家获利的一种特殊模式，来自于非必要性消费量的增加。商家总是通过低价商品的诱导、实现高消费额才能使用的代金券的诱导、以及对非理性消费的“营销鼓励”，将消费者可购买、可不购买的产品销售掉。这些产品，如果没有双十一这类促销盛宴，消费者多数不会购买；在双十一买了这些产品的消费者会有一部分很快发现“购买的产品根本用不上”，而造成商品的浪费。这种情况的存在，客观上有利于商家实现销售规模的最大化，甚至处理一些市场定位并不科学的挤压产品。

    通过把握消费者的心理，利用多种营销手段，将前期营销、销售中营销、店外营销、平台营销、店内营销等手段结合起来，构筑一个“空前”繁荣的消费盛宴，双十一已经实现了自己“为商家赚钱”的目的！

    光棍节盛宴，几多消费者会后悔

    对于双十一的消费盛宴，消费者必须具有如下的根本认识：商家无论如何做，都是为了自己更挣钱。而俗语云林子大了啥鸟都有，偌大的双十一盛宴，绝不都是便宜可捡：有些也会是，坑你没商量！

    第一， 买到无用产品。这种后悔类型的消费者将很多。比如，一些MM海淘了很多的衣服鞋帽，最后或者由于不是应季的、或者由于没有合适的产品搭配、或者尺码色彩不符预期等成为了衣帽箱的常客。又有帅哥，弄了一堆数码配件，却发现真正应用的机会不多，或者用过两次就被冷落到了抽屉里。

    第二， 买到高价产品。打折市场并非没有高价产品，甚至打折市场的绝大多数产品都是高价产品。但是消费者一时急于购买，或者被表面的折扣所吸引、被产品的描述所感动，购买了产品。等到情绪的于波退却，蓦然回首，则会发现，原来这东西并不便宜、或者其它牌子同类东西更便宜、甚至同牌子同价位还有更好的产品等等。

    第三， 买到的产品迟迟不到货，服务打折让人窝心。双十一一些产品的供货期，被认为拉长。甚至部分家具等大宗商品，已经把供货期一竿子杵到了2014年。即便不是如此，也会由于部分物流不给力、部分售后不给力，或者一些其他阴差阳错的原因，使得消费者没有及时拿到产品，或者拿到的产品部分损毁、无法更换、更换不及时等影响了使用，造成消费者的后悔。

    第四， 买到“描述不符”的产品。这类消费者会非常之多：网上匆匆看了看照片，买到的产品和想象中不一样。如尺寸、色彩、做工细节等。这些不符合的描述，多数不再退换货范围内。另一种情况是，商家对产品只是说其好、而隐秘了“不好”：这类不完整的产品描述，更是使得消费者不得不吃一个“哑巴亏”！

    第五， 还有一种消费者的后悔，叫做“我也不知道我就为何买了它”！双十一消费盛宴，也很多消费者是从众消费、是趋势消费、是感性消费、是觉得产品便宜，漂亮就贸然消费者、或者由于商家的诸多消费限制，主要是时间限制产生了“无比较消费”……这些消费者直到付完款、直到美美的在等着自己的“宝贝”送上门，都没搞清楚自己为什么、做什么用、买了什么样的产品。这样的消费者很可能会成为“悔恨”双十一的人。

    以上五种情况，无需对号入座。但是天猫淘宝系300亿，京东、苏宁易购加其它网点百亿消费量中，总有一些会后悔。现在，双十一盛宴已过，让我们一起进入“刷盘子洗碗”，打扫卫生阶段，为明年双十一不再“冲动”做些准备吧。