《规范》实施能否改变彩电市场安装乱象？

    近年来，伴随着平板电视的日益普及和加速发展，平板电视安装问题俨然已成为消费者投诉的热点之一。而在消费者的千呼万唤之下，《平板电视机安装服务规范》(以下简称“规范”)已于本月1日正式落地实施，备受消费者的瞩目。

    中国电子视像行业协会发布的规范中明确规定，电视机生产企业是电视机安装服务质量的最终责任者，电视机安装经营者是电视机安装服务质量的直接责任者；电视机安装经营者必须通过相关的安装资质认证和电视机生产企业的授权，方可从事电视机安装维修服务业务；电视机安装服务中使用的配件，应当是经过电视机生产企业认证的，符合国家有关产品质量安全规定和标准的专用配件。

    事实上，平板电视售后安装问题已成为行业一大难题。随着平板电视价格的平民化，购买平板电视的销售费越来越多，这一问题愈加凸显。平板电视不同于以往传统电视，其安装、调试过程都较为复杂，操作员工需要经过专业的培训。此外，现在平板电视的安装利润非常可观，有些甚至超过了电视销售利润，从而使得很多企业和第三方安装机构争相进入。

    受利益的驱使，大量的第三方安装机构扎堆电视安装，从而使得市场处于一个鱼龙混杂的状态，不仅存在乱收服务费用的情况，同时配件产品质量参差不齐。由于家电安装服务范围大、落点杂，加上一些第三方机构往往“打一枪换一个地方”的做法，使得市场监管难。很多不具备安装资质的操作员工进行安装、使用一些劣质材料，这些做法不仅遗留下很多安全隐患，同时也搅乱了整个市场秩序。

    那么对于《平板电视机安装服务规范》的实施，业内专家以及广大网友又是如何看待的呢？我们一起来了解一下吧。

    专家观点

    中国电子视像行业协会副会长 郝亚斌

    平板电视机售后服务工作是一项涉及消费者切身利益的工作，是电视机产业质量保证体系不可或缺的重要组成部分。希望通过此次规范的出台实施，联合多家企业共同促进平板电视安装行业规范化、透明化。同时，新规范将提高彩电售后服务的质量，平板电视安装规范中要求平板电视安装需要持证上岗，这能维持平板电视安装市场的秩序，避免出现鱼龙混杂的现象。另外，还可以改善平板电视挂架产品质量参差不齐的现象，促使行业发展走向成熟。

    家电产业观察家  陆刃波

    平板电视售后安装规范自本月起正式实施，《平板电视机安装服务规范》虽能够引导行业走向规范、透明，但能否彻底改变行业内的“安装乱象”，业内专家众说纷纭。特别因规范缺乏强制性，短期内恐难有成效。不过，海尔、TCL、长虹等国内六大彩电巨头均参与了规范的起草与实施，所以加强企业自律是实现规范落地的关键。同时，平板电视安装新规，对于规范整个电视安装有很好的引导作用，具有参考价值。

    家电分析师 梁振鹏

    规范能否实施关键在于企业自律，加强自身售后服务体系的监督。据悉，目前平板电视安装问题主要集中在挂件上。在近两年内，因挂件问题产生纠纷的案例正在逐年上升，原因就是使用劣质挂件。市场上出售平板电视的挂件种类繁多，消费者很难判断产品好坏。对于平板电视安装的挂架，从消费者的角度来说，如果能够实现规格统一、价格统一，那么肯定能够节省很多市场资源，降低成本。

    网友看法

    Pjtime网友：规范是一个行业自律性文件，将会有着积极的意义，而且能够很好的落地。规范的起草单位包含了海尔、TCL、长虹等国内六大彩电生产巨头。六大生产企业占据了绝大部分市场份额，这样一来，平板电视安装就更加规范化。

    Pjtime网友：造成平板电视支架不能统一的原因主要是，企业间的产品不能统一成一个类型，则可以形成差异化竞争，这样能凸显自身产品个性化优势，从而占取更大的市场份额。而规范实施，将有望改变这一现状，为消费者带来好处，

    Pjtime网友：《规范》的颁布实施，为防止因非专业人员安装，使用劣质挂架等引起的用户纠纷和安全隐患，维护消费者权益提供了规范性依据，维护消费者和产品生产者合法权益；为消费者维权和执法部门依法行政，提供行业制度性参考依据。

    Pjtime网友：目前平板电视市场挂机销售比例越来越高，售后安装的需求也随之增加，市场上有很多独立包修公司、零售渠道在从事这一环节，由于国内目前没有出台针对性的标准规范，导致平板电视机安装服务市场“鱼龙混杂”，这已经成为当前我国电视机售后服务市场亟待解决的一个问题。

    编辑点评

    无痕：据了解，目前采用挂架的方式来安装电视的消费者的需求超过了50%，就是我们普通用户，普通消费者买回电视有超过50%以上的消费者是希望挂的方式，但是我国平板电视机安装服务行业缺少通行，生产企业认可，顾客明了的规范，所以目前的安装市场存在着鱼龙混杂，同时也存在着冒充生产企业，生产厂家人员上门安装，安装服务不规范，严重的影响了企业的声誉和消费者对平板电视机安全使用的一个信心。规范的实施，将彻底改变这一现状。

    凌云：平板电视安装也属于平板电视机售后服务工作的一方面，一是项涉及消费者利益的工作，也是电视机质量保证体系不可或缺的组成部分，做好产品售后服务工作是生产企业发展和产业进步的重要动力。规范的实施，将提高安装服务在内的整个电视机售后服务的质量水平和促进我国电视机产业的健康发展。