家电智能化时代 体验试用是关键

    奥维咨询的统计数据显示，2012年上半年，智能电视的渗透率已经超过了20%，智能正在成为彩电市场未来的发展趋势。平板电视想要以智取胜，就需要以技术指标为导向的产品开发思路，把用户体验置于产品企划、设计、开发的首要位置，做到以软件为中心，以系统为支撑，以用户体验为导向，才能得到更好的发展。

    目前，智能电视受到宽带、用户体验等情况制约，宽带不宽，制约着智能电视的服务应用，及用户体验不足致使市场需求尚未释放是其中重要的制约因素。所以，这也需要国家宏观调控加上家电企业自身建设的需要，进行共同进步。大力提升用户体验，开拓和培育新兴市场是当前家电企业最需解决的问题。

    关注智能电视的消费者有很多，但是真正使用了智能功能的却很少。家电厂商应该培养专业的服务人员队伍。这个队伍的建设也不应仅仅局限于售后方面，售前的指导服务也相当重要。因为大部分消费者对智能电视了解不多，可能在使用的过程中遇到某些问题，所以销售人员对产品的操作、演示、讲解都尤为重要。

    销售人员对产品功能进行准确、形象的展示，会让消费者对产品有一个全面的了解，而售后人员在送货、安装过程中再耐心地进行解读和使用指导，则会让消费者比较方便地掌握操作方法，避免“不会用”困扰。

    传统家电说明书对人们来说是一件可有可无的东西，相信绝大多数人使用家电产品之前都没有好好阅读过说明书。这一方面是因为传统家电功能单一、操作简单，不看说明书也能用得好，另一方面则是因为说明书多晦涩难懂，看了也不一定看得明白，所以很多人都不把说明书当回事。

    但智能时代就不一样了，因为产品功能增加，很多操作都要分解为数个步骤，消费者对家电说明书的依赖性骤增，此时若说明书不能简单明了、通俗易懂，毫无疑问将成为人们使用产品的障碍。所以，简单易懂的智能电视说明书将有利于消费者的电视操作体验，对产品的推广也有一定优势。

    相信厂商们的消费指导服务越完善、专业性越高，消费者们对智能家电的接受度就会越高，满意度也会越高，也更有利于智能电视的普及。